數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)
Database Marketing & CRM 2009 Conference
Conference: 9-10 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai
Workshop: 11 September 2009 Shanxi Business Hotel Shanghai
十二位杰出專(zhuān)業(yè)人士共同主講及案例研討
Twelve Topics & Cases Presentation from Professionals
華安基金管理有限公司（HuaAn Fund）客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理 解詠梅
中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)（Ping An Insurance）品牌部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 宋 安
寶潔公司（P&G）互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 申 義
淘寶（中國(guó)）軟件有限公司（TaoBao China Software Co., Ltd.）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 朱寶金
上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)有限公司（Shanghai 99Reader's Culture）業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān) 袁 剛
中化國(guó)際（Sinochem International Co., Ltd.）信息技術(shù)部總經(jīng)理助理 陳佩新
國(guó)泰君安證券股份有限公司（Guotai Junan Securities）零售客戶(hù)總部營(yíng)銷(xiāo)董事 謝碧瓊
卡樂(lè)康包衣技術(shù)有限公司（Colorcon Coating Technology）全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理 魏建良
伺動(dòng)顧客關(guān)系行銷(xiāo)顧問(wèn)公司（Storm Consulting）中國(guó)與臺(tái)灣區(qū)副總經(jīng)理 蕭慧君
中美合資知名保險(xiǎn)公司中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān) 范 曉
準(zhǔn)星信息科技（Navi Star CRM Consulting）總經(jīng)理 李淑玲
網(wǎng)略智慧（北京）信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司（Clicknowledge.com）總經(jīng)理 林禎舜
Agenda
Conference--Day 1 Wednesday, 9 September 2009
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 致歡迎詞及介紹首位主講人 IIC總經(jīng)理 張騎群先生
09:00 基金行業(yè)客戶(hù)數(shù)據(jù)處理
基金電子商務(wù)發(fā)展與基金電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)案例
解詠梅女士 華安基金客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理
復(fù)旦大學(xué)碩士，2000年加入華安基金管理有限公司，現(xiàn)任客服與電子商務(wù)部副總經(jīng)理，歷任客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理，為中國(guó)基金業(yè)資深人士。被評(píng)為中國(guó)基金營(yíng)銷(xiāo)50人。所管理的客戶(hù)服務(wù)中心在2005年和2008年，被評(píng)為中國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心。華安基金管理有限公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包括基金發(fā)起設(shè)立、基金管理和中國(guó)證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，注冊(cè)資本1.5億元人民幣。上海電氣（集團(tuán)）總公司、上海國(guó)際信托有限公司、上海工業(yè)投資（集團(tuán)）有限公司、上海錦江國(guó)際投資管理有限公司、上海沸點(diǎn)投資發(fā)展有限公司分別持有華安基金管理有限公司20%的股權(quán)。目前華安旗下共管理了2只封閉式證券投資基金和9只開(kāi)放式基金、1只ETF和1只外幣基金。
09:50 Refreshment
10:20 微內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘和問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)在企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用
WEB2.0的發(fā)展和企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理
BBSN口碑監(jiān)測(cè)和問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)
案例：金融企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)有效傾聽(tīng)并響應(yīng)潛在客戶(hù)的需求，把握商機(jī)
宋 安先生 中國(guó)平安保險(xiǎn)集團(tuán)品牌部網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
艾瑞網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家，廈門(mén)大學(xué)廣告學(xué)碩士。長(zhǎng)期關(guān)注并研究互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)品牌傳播，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理有獨(dú)到的見(jiàn)解。曾經(jīng)擔(dān)任美譽(yù)達(dá)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理公司和樂(lè)問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)顧問(wèn)，將微內(nèi)容數(shù)據(jù)挖掘、互聯(lián)網(wǎng)口碑監(jiān)測(cè)和問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)引入企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理中。曾經(jīng)和艾瑞咨詢(xún)集團(tuán)合作出版《網(wǎng)絡(luò)廣告媒體投放和效果評(píng)估》一書(shū)，彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)在該領(lǐng)域的空白。并在《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《現(xiàn)代廣告》、《廣告大觀》、《互聯(lián)網(wǎng)天地》等國(guó)內(nèi)權(quán)威雜志上發(fā)表文章多篇，包括《從乘法思維看網(wǎng)絡(luò)效果營(yíng)銷(xiāo)》、《從市值看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)》、《BBSN企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理體系》、《網(wǎng)絡(luò)口碑監(jiān)測(cè)與企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》等。
11:10 Break
11:20 成功的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
成功客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的三部曲
招募會(huì)員的關(guān)鍵
說(shuō)服會(huì)員購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵
寶潔營(yíng)銷(xiāo)案例分析--大眾化品牌的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
寶潔營(yíng)銷(xiāo)案例分析--高端品牌的客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
申 義先生 寶潔公司互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
申先生在寶潔一直從事互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在過(guò)去的兩年里，由于回報(bào)顯著，所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算增加了五倍。在互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)效果預(yù)測(cè)與評(píng)估、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域均有豐富的經(jīng)驗(yàn)和建樹(shù)。寶潔公司始創(chuàng)于1837年，是世界上最大的日用消費(fèi)品公司之一。每天，在世界各地，寶潔公司的產(chǎn)品與全球一百六十多個(gè)國(guó)家和地區(qū)消費(fèi)者發(fā)生著三十億次親密接觸。1988年，寶潔公司在廣州成立了在中國(guó)的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此開(kāi)始了其中國(guó)業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過(guò)六千三百人，在華投資總額超過(guò)十億美元。
12:10 Luncheon
13:20 電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐案例
認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的概念
用戶(hù)分層營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)研究
如何開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)
有效定向營(yíng)銷(xiāo)和層次化營(yíng)銷(xiāo)
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的4要素
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)工具選擇
案例：B2C網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)
朱寶金先生 淘寶（中國(guó)）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理
朱先生從浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)后，進(jìn)入國(guó)內(nèi)的NO1教育管理軟件企業(yè)從事開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品經(jīng)理工作，后進(jìn)入阿里巴巴和淘寶網(wǎng)工作。在B2B、即時(shí)通訊軟件、C2C擁有豐富的產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)管理、用戶(hù)行為研究、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。擁有5個(gè)即時(shí)通訊軟件專(zhuān)利和3個(gè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)、推薦引擎專(zhuān)利。曾參與福建、山西兩大省教育網(wǎng)的城域建設(shè)和實(shí)施，并且在他的手中誕生了阿里旺旺、淘寶的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系、淘寶關(guān)聯(lián)推薦引擎的運(yùn)營(yíng)體系。淘寶網(wǎng)，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力于打造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團(tuán)于2003年5月10日投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。根據(jù)2007年第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)研，淘寶網(wǎng)占據(jù)中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)70％以上市場(chǎng)份額，C2C市場(chǎng)占據(jù)80%以上市場(chǎng)份額。
14:10 Break
14:20 "虛實(shí)"同體的B2C銷(xiāo)售平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)
在同一個(gè)B2C銷(xiāo)售平臺(tái)中，同時(shí)銷(xiāo)售圖書(shū)產(chǎn)品的紙質(zhì)版本及數(shù)字版本，在不遠(yuǎn)的將來(lái)會(huì)成為一種圖書(shū)消費(fèi)的主要模式，這種模式的建立將在相當(dāng)程度上依賴(lài)數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)之道。
袁 剛先生 九久讀書(shū)人業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)
袁先生擁有5年電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，99網(wǎng)上書(shū)城的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)主要成員。曾經(jīng)就職于交大昂立、上海日立等公司市場(chǎng)部。99讀書(shū)人擁有99網(wǎng)上書(shū)城（www.99read.com）和99讀書(shū)人俱樂(lè)部?jī)纱髽I(yè)務(wù)平臺(tái)，致力于會(huì)員制直銷(xiāo)模式的圖書(shū)發(fā)行通路建設(shè)及B2C購(gòu)物網(wǎng)站建設(shè)。同時(shí)，公司也通過(guò)與海內(nèi)外著名出版機(jī)構(gòu)和著名作家、學(xué)者之間的合作，努力推薦出版最新、最有價(jià)值并深受廣大讀者喜愛(ài)的一流的圖書(shū)。作為一家具有現(xiàn)代理念和高新技術(shù)手段的本土文化公司，上海九久讀書(shū)人文化實(shí)業(yè)有限公司擁有強(qiáng)大的人文資源和先進(jìn)的營(yíng)業(yè)模式。目前99網(wǎng)上書(shū)城是中國(guó)第三大網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，在線(xiàn)銷(xiāo)售圖書(shū)超過(guò)20萬(wàn)種。99讀書(shū)人俱樂(lè)部則是中國(guó)最大的線(xiàn)下會(huì)員制讀書(shū)俱樂(lè)部，擁有會(huì)員超過(guò)150萬(wàn)人。
15:10 Refreshment
15:40 客戶(hù)關(guān)系管理與客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)管理在B2B行業(yè)的實(shí)踐
陳佩新先生 中化國(guó)際信息技術(shù)部總經(jīng)理助理
陳先生為英國(guó)留學(xué)MBA、ISO內(nèi)審員、精益管理師。歷任中化國(guó)際客戶(hù)管理部經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)管理部總經(jīng)理助理、信息技術(shù)部總經(jīng)理助理。在任職期間，建立中化國(guó)際CRM系統(tǒng)，客戶(hù)信用管理系統(tǒng)。在化工物流業(yè)務(wù)領(lǐng)域，中化國(guó)際是國(guó)內(nèi)目前規(guī)模最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)液體化工品物流服務(wù)商，主要從事遠(yuǎn)、近洋國(guó)際航線(xiàn)及國(guó)內(nèi)沿海航線(xiàn)的液體化工品貨物運(yùn)輸、船舶管理以及倉(cāng)儲(chǔ)分撥業(yè)務(wù)，具有豐富的液體化工品物流服務(wù)方面的經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)驗(yàn)。中化國(guó)際上市后以市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)為價(jià)值導(dǎo)向，為貼近石化市場(chǎng)和主要客戶(hù)，2001年7月進(jìn)行戰(zhàn)略南移，總部遷到上海浦東。中化國(guó)際堅(jiān)持向產(chǎn)業(yè)上下游延伸的發(fā)展戰(zhàn)略，努力從外貿(mào)代理型企業(yè)向具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力和穩(wěn)定盈利能力的綜合服務(wù)商轉(zhuǎn)變，化工物流、橡膠、農(nóng)化、分銷(xiāo)等核心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)地位不斷提升，客戶(hù)遍及全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷(xiāo)售收入已突破20億美元。
16:30 Close of Day One
Conference--Day 2 Thursday, 10 September 2009
08:30 Registration & Morning Coffee
09:00 證券業(yè)客戶(hù)的分類(lèi)管理
服務(wù)過(guò)度VS服務(wù)不足
分級(jí)VS分類(lèi)
分類(lèi)管理實(shí)現(xiàn)恰當(dāng)服務(wù)
證券業(yè)客戶(hù)分類(lèi)困境及國(guó)泰君安的探索
謝碧瓊女士 國(guó)泰君安證券零售客戶(hù)總部營(yíng)銷(xiāo)董事
畢業(yè)于浙江大學(xué)金融學(xué)碩士，現(xiàn)任國(guó)泰君安證券有限公司零售客戶(hù)總部營(yíng)銷(xiāo)董事。致力于金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的研究，對(duì)于客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾參與國(guó)泰君安多個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目，包括國(guó)泰君安君弘財(cái)富俱樂(lè)部的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)、國(guó)泰君安客戶(hù)分類(lèi)分級(jí)服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建設(shè)、以及客戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)體系設(shè)計(jì)。目前任職的國(guó)泰君安，是國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、經(jīng)營(yíng)范圍最寬、機(jī)構(gòu)分布最廣的證券公司之一，公司立足零售客戶(hù)市場(chǎng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)支持體系，運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具，增進(jìn)客戶(hù)分級(jí)分類(lèi)管理，強(qiáng)化適銷(xiāo)原則，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)多元化理財(cái)需求。2008年公司股票基金權(quán)證市場(chǎng)份額增至6.77%，居全國(guó)券商之首。
09:50 Refreshment
10:20 運(yùn)用CRM實(shí)現(xiàn)創(chuàng)值銷(xiāo)售
創(chuàng)值銷(xiāo)售（Value Creation Selling）介紹
在創(chuàng)值銷(xiāo)售中運(yùn)用CRM
案例：卡樂(lè)康公司的實(shí)戰(zhàn)案例
魏建良先生 卡樂(lè)康包衣技術(shù)有限公司全國(guó)銷(xiāo)售經(jīng)理
魏先生目前在職攻讀比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院管理學(xué)博士，已獲法國(guó)馬賽商學(xué)院MBA學(xué)位。擁有十多年工業(yè)品銷(xiāo)售領(lǐng)域的客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理、銷(xiāo)售教練和輔導(dǎo)、銷(xiāo)售人員能力模型建立和發(fā)展等領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)。具有七年以上運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、戰(zhàn)略式銷(xiāo)售與創(chuàng)值銷(xiāo)售相結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)，為公司和客戶(hù)創(chuàng)造了卓越的業(yè)績(jī)和價(jià)值。善于洞察復(fù)雜市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的本質(zhì)聯(lián)系，創(chuàng)造性地在創(chuàng)值銷(xiāo)售框架下使用CRM、SPIN、戰(zhàn)略式銷(xiāo)售、顧問(wèn)式銷(xiāo)售等工具以實(shí)現(xiàn)持續(xù)贏利性增長(zhǎng)；善于培養(yǎng)下屬的商業(yè)才智和創(chuàng)值銷(xiāo)售的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)?？?lè)康是一家全球化的技術(shù)領(lǐng)先的藥用輔料供應(yīng)商，為全世界的制藥公司提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，公司核心業(yè)務(wù)是提供薄膜包衣、緩控釋以及藥用輔料系列的技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)。
11:10 Break
11:20 如何擬定忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)預(yù)算
忠誠(chéng)計(jì)劃的財(cái)務(wù)預(yù)算構(gòu)架
忠誠(chéng)計(jì)劃的預(yù)算核心
如何做成長(zhǎng)性指標(biāo)的預(yù)測(cè)
案例分享
蕭慧君女士 伺動(dòng)顧客關(guān)系行銷(xiāo)顧問(wèn)公司副總經(jīng)理
臺(tái)灣銘傳大學(xué)設(shè)計(jì)管理研究所。多年工作經(jīng)驗(yàn)，致力于會(huì)員俱樂(lè)部之經(jīng)營(yíng)與管理，曾任太平洋集團(tuán)休閑事業(yè)部協(xié)理。STORM服務(wù)內(nèi)涵包括忠誠(chéng)計(jì)劃策略制定與日常顧客服務(wù)與營(yíng)運(yùn)、忠誠(chéng)計(jì)劃平臺(tái)建置、運(yùn)營(yíng)與數(shù)據(jù)庫(kù)管理、顧客行為分析、忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。目前為L(zhǎng)'Oreal集團(tuán)下的蘭蔻玫瑰佳賓俱樂(lè)部、碧兒泉in Touch俱樂(lè)部、Vichy健康肌膚俱樂(lè)部、Kiehl's集愛(ài)計(jì)劃，P&G集團(tuán)下的Anna Sui中國(guó)、香港及臺(tái)灣地區(qū)My Dolly俱樂(lè)部，Timberland會(huì)員計(jì)劃，Johnson & Johnson，DHL，IKEA...等會(huì)員活動(dòng)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)忠誠(chéng)顧客計(jì)劃及會(huì)員計(jì)劃。
12:10 Luncheon
13:20 客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值提升
客戶(hù)體驗(yàn)的提供和體驗(yàn)之間的差異
客戶(hù)滿(mǎn)意和客戶(hù)體驗(yàn)的定義和錯(cuò)位
峰終理論之于客戶(hù)體驗(yàn)的實(shí)踐
客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)體驗(yàn)
范 曉先生 中美合資知名保險(xiǎn)公司中國(guó)區(qū)培訓(xùn)總監(jiān)
范先生具有長(zhǎng)期的呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷以及與呼叫中心相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷。熟悉并指導(dǎo)外包呼叫中心的建立流程和運(yùn)營(yíng)管理，具備呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)之經(jīng)驗(yàn)。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理和客戶(hù)忠誠(chéng)度俱樂(lè)部等方面有較深刻的認(rèn)識(shí)。對(duì)于數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)和直效行銷(xiāo)，有相當(dāng)?shù)睦碚摶A(chǔ)和豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。在顧客關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)、呼叫中心運(yùn)營(yíng)流程設(shè)計(jì)，包括成本模型、運(yùn)營(yíng)模式和后臺(tái)支持模型等等方面都具有獨(dú)到的見(jiàn)解和成功的案例。擅長(zhǎng)的行業(yè)有保險(xiǎn)金融、快速消費(fèi)品、媒體服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研、航空服務(wù)等。結(jié)合在多家著名跨國(guó)企業(yè)與全球500強(qiáng)企業(yè)工作不同的呼叫中心甲方乙方經(jīng)驗(yàn)，并借用早期培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)，致力于為眾多企業(yè)提供呼叫中心相關(guān)之服務(wù)。目前就職于一家全球知名保險(xiǎn)公司，在該公司負(fù)責(zé)直效營(yíng)銷(xiāo)渠道呼叫中心運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)管理工作與品質(zhì)監(jiān)控管理工作。
14:10 Break
14:20 顧客忠誠(chéng)計(jì)劃管理與經(jīng)營(yíng)之經(jīng)驗(yàn)分享
顧客忠誠(chéng)計(jì)劃之策略思考
顧客忠誠(chéng)計(jì)劃之架構(gòu)
確保管理與經(jīng)營(yíng)成功的方法
數(shù)據(jù)分析之運(yùn)用
運(yùn)用的層面
成功的實(shí)例
未來(lái)的展望
李淑玲女士 準(zhǔn)星信息科技總經(jīng)理
李女士有著18年以上營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，包括多年大型品牌豐富的顧客關(guān)系專(zhuān)案管理、整合營(yíng)銷(xiāo)策略企劃與執(zhí)行、直效營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等。歷任歐萊雅CRM經(jīng)理、伺動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)副總、美商康泰納仕（VOGUE, GQ營(yíng)銷(xiāo)暨發(fā)行總監(jiān)）、精實(shí)整合營(yíng)銷(xiāo)資深經(jīng)理、和信電訊營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、新浪網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、讀者文摘營(yíng)銷(xiāo)主任等。服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目： Johnson & Johnson AVCUVUE (CN& TW)、Mead Johnson、DHL International、Johnson & Johnson Medical、Lancome、Shu Umera (L'Oreal Group)、ANNA SUI Cosmetic (P&G Group)、Alexander、Visa International、IKEA Taiwan、3M、IBM等。準(zhǔn)星信息科技是由一群資深的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才所組成的團(tuán)隊(duì)，提供最專(zhuān)業(yè)的CRM行銷(xiāo)服務(wù)給我們的客戶(hù)。
15:10 Refreshment
15:40 分析型CRM的發(fā)展趨勢(shì)
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
如何從分析反應(yīng)客戶(hù)行為
數(shù)據(jù)分析所扮演的角色
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中名單分配與溝通策略的優(yōu)化--保險(xiǎn)業(yè)
林禎舜先生 網(wǎng)略智慧信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理
林先生，中國(guó)人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)博士，吉林大學(xué)商學(xué)院兼任教授。在學(xué)術(shù)領(lǐng)域，林先生目前是中華數(shù)據(jù)挖掘協(xié)會(huì)理事。目前擔(dān)任網(wǎng)略智慧信息技術(shù)公司總經(jīng)理。其專(zhuān)研的領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)挖掘，機(jī)器學(xué)習(xí)，統(tǒng)計(jì)計(jì)算，網(wǎng)站效果測(cè)量與點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)分析。在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)算，市場(chǎng)研究，固定樣本研究及顧客關(guān)系管理。其曾咨詢(xún)服務(wù)過(guò)的公司有Motorola、Nissan、P&G、JT、BMW、Honda、必勝客、Toyota、Yahoo、MSN、Sina、西安楊森、Coca Cola等。網(wǎng)略智慧信息技術(shù)咨詢(xún)公司是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為主的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘的咨詢(xún)公司，主要服務(wù)項(xiàng)目為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、與數(shù)據(jù)建模。公司的使命是提供整合性的分析支持與商業(yè)應(yīng)用，協(xié)助客戶(hù)從數(shù)據(jù)中找出模式，解決商業(yè)問(wèn)題，優(yōu)化流程，增加創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力。
16:30 Close of Day Two
Workshop Friday, 11 September 2009
精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的分析核心--數(shù)據(jù)挖掘
Applied Data Mining Workshop
林禎舜先生 網(wǎng)略智慧(北京)信息技術(shù)咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理
隨著營(yíng)銷(xiāo)渠道的多樣及營(yíng)銷(xiāo)理論的深化，愈來(lái)越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶(hù)數(shù)據(jù)，因此許多新的營(yíng)銷(xiāo)概念（例如：顧客細(xì)分與客戶(hù)分析，一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)...等）逐漸可以實(shí)現(xiàn)，最近這些實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)概念的方法與體系統(tǒng)稱(chēng)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。但是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程是非常復(fù)雜的，因?yàn)橹饕睦щy點(diǎn)不在概念的推廣，而是在實(shí)際的執(zhí)行及實(shí)現(xiàn)，這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程在技術(shù)上主要依托在數(shù)據(jù)挖掘與分析。在銀行、保險(xiǎn)、電信、郵購(gòu)及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過(guò)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)增加顧客的價(jià)值，并對(duì)顧客忠誠(chéng)進(jìn)行量測(cè)并預(yù)測(cè)客戶(hù)流失的情形等。這些問(wèn)題的核心都涉及到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運(yùn)用概念描述、聚類(lèi)、分類(lèi)、預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時(shí)間序列分析及統(tǒng)計(jì)方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫(kù)中，找出隱藏、且未知的，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺(jué)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中較不明顯的趨勢(shì)，并發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。簡(jiǎn)單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識(shí)的循環(huán)過(guò)程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本研討會(huì)的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過(guò)理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運(yùn)用在解決相關(guān)問(wèn)題的決策上，在本次研討中，您將有機(jī)會(huì)從實(shí)際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。
08:30 Registration & Morning Coffee
08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC總經(jīng)理 張騎群先生
09:00 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念
何謂數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)挖掘能做什么
商業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘
技術(shù)層面的數(shù)據(jù)挖掘
09:50 Refreshment
10:20 數(shù)據(jù)挖掘方法論
數(shù)據(jù)的分類(lèi)與描述
數(shù)據(jù)挖掘的類(lèi)型
商業(yè)問(wèn)題的正確識(shí)別
如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成可操作的決策
11:20 數(shù)據(jù)挖掘模型的建立與選擇
數(shù)據(jù)挖掘的相關(guān)算法
如何建立好的預(yù)測(cè)模型
對(duì)模型進(jìn)行試驗(yàn)
評(píng)價(jià)模型的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
選擇合適的模型
12:10 Luncheon
13:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第一階段
案例情境說(shuō)明
數(shù)據(jù)描述說(shuō)明
商業(yè)應(yīng)用討論
數(shù)據(jù)分析的探討
14:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第二階段
如何給客戶(hù)打分
羅吉斯回歸模型的建立
決策樹(shù)的應(yīng)用說(shuō)明
如何進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分
集群分類(lèi)分析
15:20 Refreshment
15:40 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用--第三階段
客戶(hù)終生價(jià)值的估算
模型的解釋與說(shuō)明
模型的評(píng)估方法
如何向技術(shù)部門(mén)說(shuō)明模型的應(yīng)用
16:40 End of Workshop
三種參會(huì)方式 一般費(fèi)用
(Normal Fee) 優(yōu)惠方案A
(Early Bird) 優(yōu)惠方案B
(每四位出席者)
1.Conference Only (2 days) RMB 2,900 RMB 2,600 RMB 08,700
2.Workshop (1 day) RMB 1,600 RMB 1,450 RMB 04,800
3.Conference & Workshop (3 days) RMB 4,300 RMB 3,850 RMB 12,900
地 點(diǎn)：上海陜西商務(wù)酒店上海市延安中路658號(hào)
報(bào) 名：即日起開(kāi)始受理報(bào)名，額滿(mǎn)為止
會(huì)務(wù)費(fèi)用：費(fèi)用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細(xì)費(fèi)用請(qǐng)參照上表
優(yōu)惠方案：凡于2009年8月28日前報(bào)名并繳費(fèi)
優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享300元或150元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報(bào)名出席者，則一人免費(fèi)
付款方式：不接受現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)
銀行匯款：
收款銀行：中國(guó)工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號(hào)：1001207409206820964
收款戶(hù)名：上?？捣饌愃股虅?wù)咨詢(xún)有限公司
請(qǐng)請(qǐng)注明參加「數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)與顧客關(guān)系管理研討會(huì)」會(huì)務(wù)費(fèi)
匯款后請(qǐng)將收?qǐng)?zhí)聯(lián)影印連同報(bào)名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢(xún)有限公司
支票劃線(xiàn)并禁止背書(shū)轉(zhuǎn)讓。
支票日期：即期支票。
請(qǐng)將支票或匯票及報(bào)名表掛號(hào)寄至：中國(guó)上海市吳江路15號(hào)3樓 郵編:200041
發(fā) 票：主辦單位于收到上述報(bào)名表及報(bào)名費(fèi)后，立即開(kāi)立發(fā)票寄回報(bào)名單位（請(qǐng)務(wù)必填寫(xiě)報(bào)名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
變 更：若報(bào)名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請(qǐng)事前通知主辦單位。
若須取消報(bào)名，請(qǐng)于2009年8月28日以前申請(qǐng)退費(fèi)，以書(shū)面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2009年8月29日以后恕不退費(fèi)。
備 注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì)課程之更改權(quán)利
