由51Callcenter主辦，國(guó)家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為指定評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的2022（第十五屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2022年12月1-2日在上海隆重舉行。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)。本屆年會(huì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CCW）、中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

活動(dòng)期間，一臺(tái)文藝頒獎(jiǎng)典禮把頒獎(jiǎng)典禮拉開序幕，頒獎(jiǎng)典禮環(huán)節(jié)揭曉了來(lái)自惠普、聯(lián)想、攜程、麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心、飛利浦、DHL中外運(yùn)、艾歐史密斯、PayPal全球、開利空調(diào)、平安消費(fèi)金融、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、中移在線、度小滿金融、一汽大眾、東芝開利、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)廣東分公司、中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心、巨人網(wǎng)絡(luò)、GE（通用電氣）醫(yī)療、九牧廚衛(wèi)、至像科技、錦江國(guó)際、寶尊、廣州市稅務(wù)、上海12345市民服務(wù)熱線、廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心、中美聯(lián)泰大都會(huì)、珠海廣電96956、信也科技、廣州市12320衛(wèi)生熱線、廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)、12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線廣東分中心、順德區(qū)“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)、元保保險(xiǎn)、捷聯(lián)克萊門特等一批知名企業(yè)分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)，大宇宙、廣東廣信、大唐信服、泰盈科技、盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)、萬(wàn)聲通訊、湖北納杰、吉林遠(yuǎn)達(dá)等作為外包行業(yè)代表獲得榮譽(yù)，智臻智能、捷通華聲、聲通科技等作為行業(yè)信息化代表折桂。

作為行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)，兩天高峰論壇引起了現(xiàn)場(chǎng)的一陣陣高潮。本年度評(píng)選主動(dòng)納入各行業(yè)近萬(wàn)個(gè)呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面首輪排測(cè)、撥測(cè)，針對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2022年度,最終針對(duì)2312個(gè)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1038家企業(yè)入圍了金音獎(jiǎng)評(píng)選，在入圍單位中最終選拔出了2022年度金音獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單。

評(píng)審組委會(huì)審閱了5621份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測(cè)及評(píng)估,深入對(duì)比評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。

金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”,是以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2022年吸納了大中專就業(yè)者超過(guò)1000萬(wàn)人。智慧客服，人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)服務(wù)4PS標(biāo)準(zhǔn)化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國(guó)、美國(guó)、加拿大、印度等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產(chǎn)、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業(yè)接軌了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國(guó)首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測(cè)排名的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。

年會(huì)期間舉行了專題為“聯(lián)絡(luò)中心智能技術(shù)應(yīng)用與人才招募 ”的圓桌論壇，華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理 魏安達(dá)、國(guó)華人壽副總裁 趙巖、車享汽車俱樂(lè)部（上海）客服中心高級(jí)總監(jiān)陳曉東、樂(lè)高（中國(guó)）消費(fèi)者互動(dòng)負(fù)責(zé)人 陳磊等參與了討論；

年會(huì)同時(shí)舉行了專題為“客服外包招標(biāo)要點(diǎn)及產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)”的圓桌論壇，·800飛翱集團(tuán)董事長(zhǎng) 黃有權(quán)（Alex）、香港電訊(HKT)專業(yè)客服 副總裁 張政(Scarlett)、·SITEL(中國(guó)區(qū))副總經(jīng)理 喻君（Bill）、泰盈科技集團(tuán)高級(jí)副總裁 趙慶波、·邁睿（中國(guó)）高級(jí)副總裁 鄭利鑫（Edward）、萬(wàn)聲通訊 副總裁 雷小順等 等參與了討論。巨人網(wǎng)絡(luò) 高級(jí)經(jīng)理 陳潔擔(dān)任第一天大會(huì)主持， TDCX提達(dá)客思 副總裁 蕭昆龍擔(dān)任第二天大會(huì)主持。

會(huì)議期間全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍同志進(jìn)行了重要連線交流。金音獎(jiǎng)系列活動(dòng)作為中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性高、覆蓋面廣、規(guī)模大的行業(yè)盛會(huì)，歷屆金音獎(jiǎng)峰會(huì)代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

人民網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了報(bào)道。2022（第十五屆）年會(huì)發(fā)布的權(quán)威金音獎(jiǎng)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵(lì)一代客服工作者。

2022（第十五屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)獲獎(jiǎng)榜單

• 2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）

• IT與互聯(lián)網(wǎng)

• 惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）

• 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心

• 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

• 消費(fèi)者電子

• 飛利浦（中國(guó)）投資有限公司       

• 艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司

• 九牧廚衛(wèi)股份有限公司

• 公用事業(yè)

• 廣州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

• 12313煙草市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)熱線 廣東分中心

• 廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司珠海分公司

• 金融行業(yè)

• 盛京銀行信用卡中心遠(yuǎn)程銀行中心

• 中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽保險(xiǎn)有限公司    

• 元保

• 空調(diào)行業(yè)

• 開利空調(diào)銷售服務(wù)（上海）有限公司

• 捷聯(lián)克萊門特商貿(mào)（上海）有限公司

• 東芝開利空調(diào)銷售（上海）有限公司

• 通信與金融科技

• 中移在線服務(wù)有限公司

• 廣東廣信通信服務(wù)有限公司

• PayPal貝寶全球客戶服務(wù)(上海)

• 汽車與物流

• 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心

• 中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司

  
  

• 2022年度中國(guó)最佳政務(wù)服務(wù)熱線獎(jiǎng)

• 上海12345市民服務(wù)熱線

• 廣州市12320衛(wèi)生熱線

• 順德區(qū)“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)

• 2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(在線客服)

• 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司

• 錦江WeHotel-錦江會(huì)員客服中心

• 上海盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)

• 廣東12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線

• 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

• 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司95556全國(guó)電話服務(wù)中心

• 2022年度中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

• 大唐信服科技有限公司

• 泰盈科技集團(tuán)股份有限公司

• 湖北納杰人力資源有限公司

• 吉林遠(yuǎn)達(dá)不良資產(chǎn)處置有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

• 廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服中心96158呼叫中心    

• 通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

• 大宇宙中國(guó)

• 聯(lián)想方案服務(wù)

• 2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-質(zhì)信雙保障示范單位

• 度小滿客戶服務(wù)中心

• 信也科技

• 2022年度中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

• 金拱門（中國(guó)）有限公司麥當(dāng)勞中國(guó)顧客中心

• 通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

• 2022中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)

• 上海聲通信息科技股份有限公司

• 小i機(jī)器人（Xiao-i）

• 2022中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心智能客服產(chǎn)品獎(jiǎng)

• 平安消費(fèi)金融有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)(技術(shù)支持)

• 通用電氣醫(yī)療系統(tǒng)貿(mào)易發(fā)展（上海）有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳服務(wù)特色獎(jiǎng)

• 至像科技有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳客戶俱樂(lè)部大獎(jiǎng)

• 中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

• 2022年度中國(guó)最佳全媒體智能客服解決方案獎(jiǎng)

• 北京捷通華聲科技股份有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳在線客服解決方案

• 上海寶尊電子商務(wù)有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎(jiǎng) 

• 萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司

• 2022年度中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)

• 郭  志 大唐信服科技有限公司 總經(jīng)理 

• 王曉敏 九牧廚衛(wèi)股份有限公司 客服總監(jiān) 

• 李  曉 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 高級(jí)主管

• 呂宏亮 上海寶尊電子商務(wù)有限公司 客服總監(jiān)

• 楊金金 攜程旅行網(wǎng) 度假服務(wù)部長(zhǎng)

• 付子芮 廣州市12320衛(wèi)生熱線 BPO資源支撐室室主任  

• 魏海燕 艾歐史密斯（中國(guó)）水系統(tǒng)有限公司 部門高級(jí)經(jīng)理

• 卿  強(qiáng) 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 數(shù)據(jù)分析管理人

• 莫  茜 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

• 牛洪昌 盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(上海)有限公司 客戶聯(lián)絡(luò)中心副理

• 關(guān)  娜 一汽-大眾 大眾品牌呼叫中心 博眾部長(zhǎng)

• 張 單 廣東12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線 室主任

• 2022年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

• 孫文玲 萬(wàn)聲通訊實(shí)業(yè)有限公司總經(jīng)理  

• 李  軍 中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心 副總經(jīng)理

• 燕  飛 度小滿客戶服務(wù)部總經(jīng)理 

• 孫大勇 一汽-大眾CRM中心部長(zhǎng)

• 蔡  樂(lè) 廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)客服中心96158呼叫中心總監(jiān)

• 陸  敏 上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服負(fù)責(zé)人    

• 陳  杰 攜程旅行網(wǎng) 客服總監(jiān)

• 張玲俐 泰盈科技集團(tuán)股份有限公司總裁助理

• 賴燕雄 順德區(qū)“區(qū)長(zhǎng)直通車”平臺(tái)  

• 季曉芳 飛利浦（中國(guó)）投資有限公司高級(jí)經(jīng)理

• 2022年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎(jiǎng)

• 夏晨輝 盛京銀行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理

巨人網(wǎng)絡(luò) 高級(jí)經(jīng)理 陳潔

攜程旅行網(wǎng) 副總裁 陳笛

小i機(jī)器人高級(jí)副總裁 許弋亞

華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理 魏安達(dá)

國(guó)華人壽副總裁 趙巖

Paypal客服總監(jiān) 丁祺Jeff

車享汽車俱樂(lè)部客服中心高級(jí)總監(jiān) 陳曉東

800飛翱集團(tuán)董事長(zhǎng) 黃有權(quán)（Alex）

香港電訊(HKT)專業(yè)客服 副總裁 張政(Scarlett)

邁睿（中國(guó)）高級(jí)副總裁 鄭利鑫（Edward）

瑞炎科技 首席運(yùn)營(yíng)官 張燕燕（Angel）

TDCX提達(dá)客思 副總裁 蕭昆龍