由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國(guó)家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會(huì)暨2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮與國(guó)際峰會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)”）于2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍、張家港市代市長(zhǎng)韓衛(wèi)、張家港市委常委趙建明、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會(huì)。

本屆年會(huì)中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，中國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國(guó)發(fā)展網(wǎng)、中國(guó)反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

作為行業(yè)奧斯卡獎(jiǎng)，“金音獎(jiǎng)”年會(huì)的一場(chǎng)高端CXO閉門論壇，一場(chǎng)頒獎(jiǎng)典禮、兩天高峰論壇合計(jì)累計(jì)吸引了上千位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓及線上直播觀眾中總數(shù)超過60萬人次觀看。

本年度評(píng)選主動(dòng)納入各行業(yè)近萬個(gè)呼叫中心及客服熱線，進(jìn)行全面首輪排測(cè)、撥測(cè)，針對(duì)不達(dá)標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2020年度,最終針對(duì)2193個(gè)中心進(jìn)行測(cè)評(píng)推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1071家企業(yè)入圍了金音獎(jiǎng)評(píng)選，在入圍單位中最終選拔出了2020年度金音獎(jiǎng)峰會(huì)獲獎(jiǎng)榜單。

評(píng)審組委會(huì)審閱了7308份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽(yù)度、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、管理能力等方面進(jìn)行撥測(cè)及評(píng)估,深入對(duì)比評(píng)選出各大獎(jiǎng)項(xiàng),入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進(jìn)管理水平、卓越客戶體驗(yàn)。

金音獎(jiǎng)-中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗(yàn)評(píng)選表彰大會(huì)與頒獎(jiǎng)典禮是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎(jiǎng)”,是以4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個(gè)管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺(tái)技術(shù)、績(jī)效等五個(gè)維度對(duì)參選企業(yè)進(jìn)行評(píng)測(cè)。

11月19日晚，一臺(tái)精美絕倫的大型文藝頒獎(jiǎng)晚會(huì)把年會(huì)拉向了高潮，中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮出席頒獎(jiǎng)典禮致辭。

頒獎(jiǎng)典禮環(huán)節(jié)揭曉了來自惠普、戴爾、聯(lián)想、阿里云、騰訊、滴滴、攜程、飛利浦、美的、艾歐史密斯、艾默生愛適易、路威酩軒香（LVMH）、雀巢健康、PayPal全球、平安銀行、民生銀行、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、中移在線、度小滿金融、上汽大眾、一汽大眾、東芝開利、恒天財(cái)富、巨人網(wǎng)絡(luò)、中外運(yùn)-敦豪（DHL）、天安人壽、廣州12345、深圳12345、建發(fā)地產(chǎn)、藍(lán)光地產(chǎn)、藍(lán)潤(rùn)地產(chǎn)、新希望地產(chǎn)等一批知名企業(yè)分獲不同獎(jiǎng)項(xiàng)。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授在金音獎(jiǎng)年會(huì)上接受央視采訪時(shí)指出：2019年數(shù)字經(jīng)濟(jì)占中國(guó)GDP36.2%。大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2020年吸納了大中專就業(yè)者超過1000萬人。智慧客服，人工智能、區(qū)塊鏈、機(jī)器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)服務(wù)4PS標(biāo)準(zhǔn)化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國(guó)、美國(guó)等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產(chǎn)、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業(yè)接軌了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系，中國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國(guó)首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國(guó)政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測(cè)排名的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)認(rèn)證秋季頒證

年會(huì)期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織為中國(guó)人民銀行征信中心客服部、中移在線、中國(guó)電信廣東分公司、上海華泛信息（800TS）、廣東廣信、山東泰盈科技、和君縱達(dá)等單位頒發(fā)了4PS認(rèn)證證書，并為近兩期通過考核的60多位4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員舉行了秋季頒證，廣東嘉音訊總裁倪梅端等作為學(xué)員代表上臺(tái)領(lǐng)取證書。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員秋季頒證

年會(huì)期間舉行了專題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的智能與服務(wù)創(chuàng)新 ”的圓桌論壇，科大訊飛客服總經(jīng)理 謝新舉、同程藝龍?jiān)诰€客服中心總監(jiān) 張才華、雅培營(yíng)養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān) 陳磊、攜程旅行網(wǎng)地上交通服務(wù)總監(jiān) 劉美玲、快錢支付客戶互動(dòng)中心高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 成東艷等參與了討論；

“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的智能與服務(wù)創(chuàng)新 ”

年會(huì)同時(shí)舉行了專題為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的標(biāo)準(zhǔn)化及工具化運(yùn)營(yíng)”的圓桌論壇，廣州嘉音訊總裁 倪梅端、泰盈科技集團(tuán)高級(jí)副總裁趙慶波、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服總經(jīng)理魏安達(dá)、思必馳智能客服產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人 戴中原、攜程旅行網(wǎng)酒店服務(wù)部總監(jiān)馬駿等參與了討論。

全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任

同時(shí)，11月18日下午舉辦“數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會(huì)閉門論壇”，張家港市委副書記韓衛(wèi)、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、上海醫(yī)師志愿者聯(lián)盟理事長(zhǎng)蘇佳燦教授、華昌控股集團(tuán)董事長(zhǎng)/民進(jìn)中央委員林書育、中國(guó)僑商聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡紅專、51Callcenter執(zhí)行總裁/貴陽(yáng)市政協(xié)委員 唐愛琴、聯(lián)想集團(tuán)副總裁呂再峰、惠普（中國(guó)）副總裁周信宏 、中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)原監(jiān)事長(zhǎng)/總裁郭敏、豪生酒店集團(tuán)副董事長(zhǎng)章宗青、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁 陳笛、依圖副總裁羅憶、智云健康副總裁左穎暉、華福證券副總裁蔣松榮、阿里云 全球技術(shù)與服務(wù)部資深總監(jiān) 沈乘黃、飛翱集團(tuán)董事長(zhǎng)黃有權(quán)、陽(yáng)光信通董事長(zhǎng)陳林勝、騰訊企點(diǎn)市場(chǎng)化與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)商杰、百度搜索服務(wù)中心總監(jiān)嚴(yán)淑華、厚福國(guó)際董事長(zhǎng)劉忠峰等50多位高級(jí)管理者共同進(jìn)行了深入的閉門研討。

金音獎(jiǎng)系列活動(dòng)作為中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會(huì)，是唯一多年來和政府聯(lián)合舉辦的行業(yè)盛會(huì)，第十三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心年會(huì)代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

1場(chǎng)閉門會(huì)、2天高峰論壇，2場(chǎng)圓桌會(huì)議，1場(chǎng)頒獎(jiǎng)典禮引來了的如潮好評(píng)，會(huì)議期間全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)主任蔣建軍同志進(jìn)行了重要致辭。本次年會(huì)，中國(guó)中央電視臺(tái)、人民網(wǎng)、中國(guó)政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了報(bào)道。2020（第十三屆）年會(huì)發(fā)布的權(quán)威金音獎(jiǎng)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵(lì)一代客服工作者。

2020（第十三屆）“金音獎(jiǎng)”中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎(jiǎng)榜單

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（金融與通信）

 金融行業(yè)

• 中國(guó)民生銀行信用卡中心
• 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)95519電話中心
• 中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)95590客戶聯(lián)絡(luò)中心
• 天安人壽保險(xiǎn)95301客服中心
• 華夏基金客服中心
• 紫金財(cái)險(xiǎn)95312客服中心

 通信行業(yè)

• 中移在線服務(wù)有限公司
• 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)升級(jí)投訴運(yùn)營(yíng)中心
• 中國(guó)電信深圳分公司
• 廣東廣信通信服務(wù)有限公司
• 中國(guó)電信佛山分公司
• 中移在線浙江分公司
• 東風(fēng)通信技術(shù)有限公司

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（客戶服務(wù)）

  IT行業(yè)

• 惠普全球客戶關(guān)懷中心（大連）
• 戴爾（中國(guó)）客戶關(guān)懷中心
• 科大訊飛股份有限公司

 消費(fèi)電子與制造行業(yè)

• 飛利浦（中國(guó)）客戶聯(lián)絡(luò)中心   
• 美的集團(tuán)用戶交互中心
• 艾歐史密斯（中國(guó)）客服中心
• 艾默生愛適易電器客服中心

 汽車與出行

• 滴滴出行體驗(yàn)服務(wù)發(fā)展平臺(tái)
• 一汽-大眾大眾品牌客戶關(guān)懷中心
• 聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)

 政務(wù)與公用事業(yè)

• 中國(guó)人民銀行征信中心客戶服務(wù)部
• 廣州12345政府服務(wù)熱線
• 廣州白云機(jī)場(chǎng)96158呼叫中心

 旅游與地產(chǎn)

• 攜程服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心
• 聯(lián)聯(lián)周邊游全國(guó)客服中心
• 四川新希望地產(chǎn)400云平臺(tái)中心

 空調(diào)行業(yè)

• 東芝開利全國(guó)客服中心
• 捷聯(lián)克萊門特售后服務(wù)熱線
• 開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心

 消費(fèi)品

• 路威酩軒（LVMH）香水化妝品
• 雀巢健康科學(xué)（中國(guó)）

 科技金融

• PayPal全球客戶服務(wù)(上海)              
• 恒天財(cái)富客服中心  

 互聯(lián)網(wǎng)與電商

• 巨人網(wǎng)絡(luò)全國(guó)客服中心
• 微拍堂全國(guó)客服中心

2020中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

• 平安銀行信用卡中心
• 聯(lián)想智慧服務(wù)
• 大宇宙中國(guó)
• 中國(guó)聯(lián)通智慧客服南方二中心

2020中國(guó)最佳服務(wù)新銳獎(jiǎng)

• 華金證券客服中心
• 藍(lán)潤(rùn)地產(chǎn)400客戶中心
• TDCX提達(dá)客思

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實(shí)踐獎(jiǎng)

• 中外運(yùn)-敦豪（DHL)全國(guó)客服中心
• 上海華泛信息（800TS）

2020中國(guó)最佳客戶服務(wù)管理獎(jiǎng)

• 上汽大眾客服中心
• 深圳市12345政務(wù)服務(wù)熱線
• 陽(yáng)光雨露

 2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎(jiǎng)

• 上海聲通信息科技股份有限公司
• 上海華客信息科技有限公司
• 北京捷通華聲科技股份有限公司

2020中國(guó)最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

• 華安財(cái)險(xiǎn)95556電話服務(wù)中心
• 東莞市12345政府服務(wù)熱線

2020中國(guó)最佳售后服務(wù)獎(jiǎng)  

• 聯(lián)想圖像客戶聯(lián)絡(luò)中心
• 藍(lán)光集團(tuán)呼叫中心

2020中國(guó)云計(jì)算行業(yè)最佳客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)

• 阿里云計(jì)算有限公司

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--大數(shù)據(jù)應(yīng)用

• 中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--質(zhì)信雙保障示范單位

• 度小滿金融客戶服務(wù)部

2020中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎(jiǎng)

• 中移在線安徽分公司

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)--在線客服

• 建發(fā)房地產(chǎn)集團(tuán)全國(guó)服務(wù)熱線中心

2020中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎(jiǎng)

• 中移在線安徽分公司

2020中國(guó)最佳云客服系統(tǒng)廠商

• 騰訊企點(diǎn)客服

2020中國(guó)最佳全媒體智能客服解決方案獎(jiǎng)

• 小i機(jī)器人（上海智臻智能）

2020中國(guó)最佳AI智能服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

• 竹間智能科技（上海）有限公司

2020中國(guó)最佳客戶體驗(yàn)管理軟件獎(jiǎng)

• 上海華客信息科技有限公司

2020中國(guó)最佳智能語(yǔ)音解決方案

• 廣州云趣信息科技有限公司

2020最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)

• 賽科斯(中國(guó)）
• 歐唯特-上汽財(cái)務(wù)客服中心
• 盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)（HKT Teleservices）
• 山東泰盈科技有限公司
• 中通信息服務(wù)有限公司
• 大唐融合信息服務(wù)有限公司
• 北京通軟聯(lián)合信息技術(shù)有限公司
• 上海凱淳實(shí)業(yè)股份有限公司
• 貴州省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司
• 保定市厚澤信息技術(shù)有限公司

2020中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎(jiǎng)

• 丁 莉 攜程旅行網(wǎng)國(guó)際服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心高級(jí)總監(jiān)
• 王群慧 戴爾大中華區(qū)及日韓客戶關(guān)懷中心高級(jí)經(jīng)理 
• 吳任偉上汽大眾客服中心總經(jīng)理
• 吳佳奇 恒天財(cái)富客服中心負(fù)責(zé)人 
• 黃 林 中國(guó)聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心中心主任 
• 潘寶翠 艾歐史密斯（中國(guó)）部門經(jīng)理 
• 張 峰 聯(lián)動(dòng)云集團(tuán)客服中心總監(jiān) 
• 薛楊 一汽-大眾客戶關(guān)懷中心經(jīng)理 
• 陳麗萍 微拍堂客服部總監(jiān)
• 鐘麗萍 中國(guó)電信佛山分公司呼叫中心業(yè)務(wù)總監(jiān) 
• 楊 鋒 東風(fēng)通信客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
• 張鐳陽(yáng)光雨露客戶聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理
• 劉偉鋒巨人網(wǎng)絡(luò)客服中心副總監(jiān)
• 崔榮慶華安財(cái)險(xiǎn)電話服務(wù)中心室經(jīng)理
• 汪梟中通信息呼叫中心服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理
• 張晟豪中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)支持管理處主管
• 謝南深圳聯(lián)通商呼運(yùn)營(yíng)公司業(yè)務(wù)管理室主任
• 周靜紫金財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶關(guān)系管理部總經(jīng)理助理
• 余超聯(lián)想智慧服務(wù)高級(jí)主管
• 王叢厚澤信息副總經(jīng)理
• 沈瑩盈環(huán)網(wǎng)絡(luò)客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理

2020中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎(jiǎng)

• 朱正磊惠普全球客戶關(guān)懷中心(大連)運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 
• 莊 宇 上汽大眾市場(chǎng)研究與新業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān)

2020中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

• 孫大勇 一汽-大眾客戶體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)
• 燕 飛 度小滿金融客服中心總經(jīng)理
• 魏安達(dá) 華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客服中心總經(jīng)理
• 萬春艷 中國(guó)聯(lián)通深圳市分公司商呼運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)理
• 陸 敏 巨人網(wǎng)絡(luò)客服中心負(fù)責(zé)人 
• 劉美玲 攜程旅行網(wǎng)地上交通服務(wù)部總監(jiān) 
• 趙慶波 泰盈科技高級(jí)副總裁

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