由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯(lián)合主辦，國家工信部、人社部指導(dǎo)的2020（第十三屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱“年會”）于2020年11月18日-20日在上海.錦江湯臣洲際大酒店圓滿舉行。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、張家港市代市長韓衛(wèi)、張家港市委常委趙建明、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴等領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)百位企業(yè)高管出席年會。
本屆年會中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院中國發(fā)展網(wǎng)、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟等單位協(xié)辦。
峰會現(xiàn)場
作為行業(yè)奧斯卡獎，“金音獎”年會的一場高端CXO閉門論壇，一場頒獎典禮、兩天高峰論壇合計累計吸引了上千位現(xiàn)場嘉賓及線上直播觀眾中總數(shù)超過60萬人次觀看。
本年度評選主動納入各行業(yè)近萬個呼叫中心及客服熱線，進行全面首輪排測、撥測，針對不達標(biāo)企業(yè)熱線采取默認(rèn)淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2020年度,最終針對2193個中心進行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1071家企業(yè)入圍了金音獎評選，在入圍單位中最終選拔出了2020年度金音獎峰會獲獎榜單。
評審組委會審閱了7308份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業(yè)多數(shù)是各行業(yè)翹楚企業(yè),代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業(yè)界公認(rèn)的行業(yè)“奧斯卡獎”,是以4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，參照550個管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。
11月19日晚，一臺精美絕倫的大型文藝頒獎晚會把年會拉向了高潮，中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮出席頒獎典禮致辭。
頒獎典禮環(huán)節(jié)揭曉了來自惠普、戴爾、聯(lián)想、阿里云、騰訊、滴滴、攜程、飛利浦、美的、艾歐史密斯、艾默生愛適易、路威酩軒香（LVMH）、雀巢健康、PayPal全球、平安銀行、民生銀行、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、上汽大眾、一汽大眾、東芝開利、恒天財富、巨人網(wǎng)絡(luò)、中外運-敦豪（DHL）、天安人壽、廣州12345、深圳12345、建發(fā)地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、藍潤地產(chǎn)、新希望地產(chǎn)等一批知名企業(yè)分獲不同獎項。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授在金音獎年會上接受央視采訪時指出：2019年數(shù)字經(jīng)濟占中國GDP36.2%。大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)作為數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的核心板塊，2020年吸納了大中專就業(yè)者超過1000萬人。智慧客服，人工智能、區(qū)塊鏈、機器人成為核心技術(shù)基礎(chǔ)，工具化成為了管理的關(guān)鍵競爭力，企業(yè)服務(wù)4PS標(biāo)準(zhǔn)化成為了企業(yè)服務(wù)用戶的有效能力及品牌保障。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)是2005年由20家世界著名企業(yè)共同發(fā)起的全球標(biāo)準(zhǔn)，目前在中國、美國等全球范圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產(chǎn)、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業(yè)接軌了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)體系，中國各個領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)多數(shù)接軌了4PS標(biāo)準(zhǔn)體系。4PS國際標(biāo)準(zhǔn)自2016年全國首屆政務(wù)服務(wù)熱線開始，一直是全國政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)水平監(jiān)測排名的唯一指定標(biāo)準(zhǔn)。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)認(rèn)證秋季頒證
年會期間，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織為中國人民銀行征信中心客服部、中移在線、中國電信廣東分公司、上海華泛信息（800TS）、廣東廣信、山東泰盈科技、和君縱達等單位頒發(fā)了4PS認(rèn)證證書，并為近兩期通過考核的60多位4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員舉行了秋季頒證，廣東嘉音訊總裁倪梅端等作為學(xué)員代表上臺領(lǐng)取證書。
4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證協(xié)調(diào)員秋季頒證
年會期間舉行了專題為“數(shù)字經(jīng)濟時代下的智能與服務(wù)創(chuàng)新 ”的圓桌論壇，科大訊飛客服總經(jīng)理 謝新舉、同程藝龍在線客服中心總監(jiān) 張才華、雅培營養(yǎng)品CRM&客服熱線總監(jiān) 陳磊、攜程旅行網(wǎng)地上交通服務(wù)總監(jiān) 劉美玲、快錢支付客戶互動中心高級運營總監(jiān) 成東艷等參與了討論；
“數(shù)字經(jīng)濟時代下的智能與服務(wù)創(chuàng)新 ”
年會同時舉行了專題為“數(shù)字經(jīng)濟時代下的標(biāo)準(zhǔn)化及工具化運營”的圓桌論壇，廣州嘉音訊總裁 倪梅端、泰盈科技集團高級副總裁趙慶波、華安財產(chǎn)保險客服總經(jīng)理魏安達、思必馳智能客服產(chǎn)品線負責(zé)人 戴中原、攜程旅行網(wǎng)酒店服務(wù)部總監(jiān)馬駿等參與了討論。
全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任
同時，11月18日下午舉辦“數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)發(fā)展座談會閉門論壇”，張家港市委副書記韓衛(wèi)、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱教授、上海醫(yī)師志愿者聯(lián)盟理事長蘇佳燦教授、華昌控股集團董事長/民進中央委員林書育、中國僑商聯(lián)合會副會長蔡紅專、51Callcenter執(zhí)行總裁/貴陽市政協(xié)委員 唐愛琴、聯(lián)想集團副總裁呂再峰、惠普（中國）副總裁周信宏 、中國大地財險原監(jiān)事長/總裁郭敏、豪生酒店集團副董事長章宗青、攜程旅行網(wǎng)服務(wù)副總裁 陳笛、依圖副總裁羅憶、智云健康副總裁左穎暉、華福證券副總裁蔣松榮、阿里云 全球技術(shù)與服務(wù)部資深總監(jiān) 沈乘黃、飛翱集團董事長黃有權(quán)、陽光信通董事長陳林勝、騰訊企點市場化與運營總監(jiān)商杰、百度搜索服務(wù)中心總監(jiān)嚴(yán)淑華、厚福國際董事長劉忠峰等50多位高級管理者共同進行了深入的閉門研討。
金音獎系列活動作為中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會，是唯一多年來和政府聯(lián)合舉辦的行業(yè)盛會，第十三屆客戶聯(lián)絡(luò)中心年會代表了大數(shù)據(jù)應(yīng)用及聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
1場閉門會、2天高峰論壇，2場圓桌會議，1場頒獎典禮引來了的如潮好評，會議期間全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍同志進行了重要致辭。本次年會，中國中央電視臺、人民網(wǎng)、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報道。2020（第十三屆）年會發(fā)布的權(quán)威金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵一代客服工作者。
2020（第十三屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獲獎榜單
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（金融與通信）
金融行業(yè)
通信行業(yè)
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）
IT行業(yè)
消費電子與制造行業(yè)
汽車與出行
政務(wù)與公用事業(yè)
旅游與地產(chǎn)
空調(diào)行業(yè)
消費品
科技金融
互聯(lián)網(wǎng)與電商
2020中國最佳客戶體驗獎
2020中國最佳服務(wù)新銳獎
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)實踐獎
2020中國最佳客戶服務(wù)管理獎
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與解決方案獎
2020中國最佳服務(wù)創(chuàng)新獎
2020中國最佳售后服務(wù)獎
2020中國云計算行業(yè)最佳客戶體驗獎
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎--大數(shù)據(jù)應(yīng)用
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎--質(zhì)信雙保障示范單位
2020中國客戶聯(lián)絡(luò)中心最佳雇主獎
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎--在線客服
2020中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)園區(qū)最佳潛力獎
2020中國最佳云客服系統(tǒng)廠商
2020中國最佳全媒體智能客服解決方案獎
2020中國最佳AI智能服務(wù)創(chuàng)新獎
2020中國最佳客戶體驗管理軟件獎
2020中國最佳智能語音解決方案
2020最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心獎
2020中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心管理人獎
2020中國客戶聯(lián)絡(luò)中心客服領(lǐng)袖獎
2020中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎
