獻禮新中國成立70周年，表彰以客為尊，不斷進取的客服人。由51Callcenter和淄博市政府聯(lián)合主辦的2019（第十二屆）大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會暨2019（第十二屆）金音獎“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗”評選表彰大會與頒獎典禮（以下簡稱“年會”）2019年10月28日在淄博隆重舉行。

本屆年會以獻禮新中國成立70周年，表彰以客為尊，不斷進取的客服工作者為主題。國家工信部、人社部、商務(wù)部等部委領(lǐng)導(dǎo)及來自阿里巴巴、騰訊、百度等眾多企業(yè)嘉賓代表出席年會。

淄博市市長于海田會見4PS國際標(biāo)準(zhǔn)組織聯(lián)席主席/CNCBA主席顏曉濱及著名企業(yè)代表團等一行重要來賓，就大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)炸及未來在淄博發(fā)展的合作空間進行了交流。市委常委、副市長楊洪濤在年度峰會上作為聯(lián)合主辦方進行開幕致辭。

年會期間，為廣汽本田、惠普、攜程等頒發(fā)了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)五星級認證證書，為東風(fēng)金融、美年大健康等頒發(fā)了4PS認證證書，并為第三十三期來自中國電信、中國聯(lián)通、中國移動、中石油、國家電網(wǎng)、天安人壽等近40位學(xué)員頒發(fā)了4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認證協(xié)調(diào)員證書。

第十二屆年會現(xiàn)場，來自政府、金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)、制造行業(yè)等數(shù)百家單位參加，全天與會人數(shù)上千人。年會以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，不忘初心，牢記使命，與時俱進，依法辦會，貫徹黨和國家有關(guān)發(fā)展方針、政策和法規(guī)，致力于傳播和促進我國大數(shù)據(jù)應(yīng)用及呼叫中心行業(yè)的健康發(fā)展，更好地服務(wù)于消費者，服務(wù)于中國經(jīng)濟。

金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業(yè)界公認的呼叫中心行業(yè)“奧斯卡獎”,是以4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)，以其核心管理體系為依據(jù)，參照550個管理指標(biāo)，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術(shù)、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。

本年度評選主動納入各行業(yè)眾多企業(yè)客服熱線，進行全面首輪陌生撥測，針對不達標(biāo)企業(yè)熱線采取默認淘汰制，不接受自薦及推薦參選。2019年度，針對1593個中心進行測評推薦，最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的971家企業(yè)參加了金音獎評選。

評審組委會審閱了5108份各類參選資料和文件，從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質(zhì)量、管理能力等方面進行撥測及評估，歷時9個多月，行程幾十個城市，實地入戶203家企業(yè)聽取匯報與實地考評，深入對比評選出各大獎項，入選企業(yè)均是各行業(yè)的翹楚企業(yè)，代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、4PS國際標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)席主席/中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱、商務(wù)部原產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查局副局長馬恩中、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事長楊文祥等出席表彰大會與頒獎典禮，為獲獎單位共同頒證。

會議期間舉行了關(guān)于“智能化對客服行業(yè)發(fā)展的利與弊”的嘉賓論壇，恒天財富助理總裁夏海峰、湖北納杰人力資源公司董事長湯宏、九眾天下科技服務(wù)公司總經(jīng)理 張國文、樂信集團副總經(jīng)理/4PS認證協(xié)調(diào)員 陳 彪、戴爾（中國）客戶關(guān)懷中心高級經(jīng)理/4PS認證協(xié)調(diào)員王群慧、大地保險江蘇分公司資深渠道總監(jiān)/4PS認證協(xié)調(diào)員吳鳴杰等參加了研討，華安財產(chǎn)保險客服中心總經(jīng)理/4PS認證協(xié)調(diào)員魏安達作為主持嘉賓。

中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、商務(wù)部原產(chǎn)業(yè)損害調(diào)查局副局長馬恩中為企業(yè)頒發(fā)榮譽證書。

活動期間，選送自泰盈科技等單位的一臺精美絕倫的大型文藝頒獎晚會把年會拉向了高潮，頒獎典禮環(huán)節(jié)揭曉了來自惠普、戴爾、聯(lián)想、飛利浦、美的、艾歐史密斯、攜程、東芝開利、騰訊、度小滿金融、中國電信、中國聯(lián)通、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、北京現(xiàn)代、北京汽車、廣州12345、深圳12345、小米有品、招銀云創(chuàng)、平安銀行、中國人壽財產(chǎn)保險、中國大地保險、華夏基金、PayPal(上海)、廣東聯(lián)通、南方電網(wǎng)廣州客服中心、納杰、大宇宙、微創(chuàng)、陽光雨露等諸多企業(yè)及個人最終獲得了“中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎”各項年度殊榮。

上汽大眾客服中心總經(jīng)理吳任偉、樂信集團副總經(jīng)理陳彪、廣汽本田客服中心總監(jiān)李佩瓊、惠普亞太客服中心（大連）運營總監(jiān)朱正磊、百度直銷營銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理吳建偉、美的用戶交互中心部長歐偉紅等榮獲“2019中國客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎”，聯(lián)想集團全球副總裁戴煒、珍愛網(wǎng)副總裁范成濤、上汽大眾市場研究與新業(yè)務(wù)發(fā)展高級總監(jiān)莊宇等榮獲“2019中國客服領(lǐng)袖獎”

竹間智能、小i機器人、一號互聯(lián)、脈信科技等分獲不同類型廠商獎項，本次年會上，惠普、中國聯(lián)通、泰盈科技、井星科技、POLY、帝派智能、翰威通信等眾多的領(lǐng)先企業(yè)進行了參展。全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會組織企業(yè)共同進行了最新行業(yè)政策解讀及2020年央視315重點報道熱線客服投訴將對行業(yè)產(chǎn)生的作用等方面的研討，全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會主任蔣建軍做了重要發(fā)言。

金音獎系列活動作為中國客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣、規(guī)模最大的行業(yè)盛會，是唯一得到政府正式支持的表彰活動與產(chǎn)業(yè)盛會，第十二屆客戶聯(lián)絡(luò)中心年會代表了呼叫中心行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

中央電視臺、人民網(wǎng)、51Callcenter、《客戶管理》雜志、中國政府網(wǎng)、新華網(wǎng)、光明網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、搜狐網(wǎng)、騰訊等上百家媒體對本次會議進行全程跟蹤報道。在新中國成立70周年之際，2019（第十二屆）年會發(fā)布的權(quán)威金音獎最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心榜單將繼續(xù)激勵一代客服工作者。