4月8-9日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、烏蘭察布市人民政府戰(zhàn)略支持，4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的“2019中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”在上海.陸家嘴.國(guó)際會(huì)議中心隆重舉行。4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱及眾多行業(yè)高管共同出席了大會(huì)。

烏蘭察布市高度重視本次峰會(huì),烏蘭察布市副市長(zhǎng)于海宇、大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)仝曉林等出席本次峰會(huì)，并做專(zhuān)題推介與招商。

4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱

烏蘭察布市副市長(zhǎng) 于海宇

51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛(ài)琴

烏蘭察布市委網(wǎng)信辦主任/大數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng) 仝曉林

大會(huì)圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展、大數(shù)據(jù)應(yīng)用、客戶(hù)服務(wù)、人工智能、社會(huì)化媒體、互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)外包/BPO、呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分享與交流，期間有多場(chǎng)企業(yè)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)。

大會(huì)期間，4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織為百度搜索直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心、廣州百奕信息科技有限公司等頒發(fā)了4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。同時(shí)美年大健康產(chǎn)業(yè)控股股份公司啟動(dòng)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)認(rèn)證儀式 、惠普啟動(dòng)4PS-DSMS2000客戶(hù)數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證。

百度搜索、百奕信息4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)認(rèn)證證書(shū)頒發(fā)儀式

百度搜索直銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心總經(jīng)理 吳建偉 百奕信息副總經(jīng)理魏志勤

出席領(lǐng)證

美年大健康4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)認(rèn)證啟動(dòng)儀式

惠普啟動(dòng)4PS-DSMS2000客戶(hù)數(shù)據(jù)安全及IT成熟度認(rèn)證。

大會(huì)邀請(qǐng)了來(lái)自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高管分享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向，有：

中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席顏曉濱

惠普公司中國(guó)區(qū)副總裁周信宏

大地財(cái)險(xiǎn)監(jiān)事會(huì)主席郭敏

騰訊企點(diǎn)產(chǎn)品總經(jīng)理梁佛木

華為云聯(lián)絡(luò)中心總監(jiān)范群芳

新網(wǎng)銀行客服管理中心總經(jīng)理張皓義

客知音創(chuàng)始人/CEO孫思明

竹間智能 王海

小i機(jī)器人高級(jí)副總裁許弋亞

藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人/高級(jí)副總裁胡立軍

大宇宙中國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心事業(yè)部副總裁馬莉

騰訊客服部總監(jiān)但良平

李文玉 　華安財(cái)險(xiǎn)客服中心副總經(jīng)理

陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客服中心副總經(jīng)理 彭 朋

楚楚生態(tài)鏈?zhǔn)紫w驗(yàn)官 胡日新

中荷人壽客服總經(jīng)理孫冬

慧圣咨詢(xún)CEO/上海交大博導(dǎo) 顏世富

華大基因客服中心總監(jiān) 袁雯

上海聯(lián)通行業(yè)客戶(hù)中心總經(jīng)理高婭楠

對(duì)話(huà)嘉賓：于妍芳 觀致汽車(chē)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)部總監(jiān)

裴曉麗 　攜程會(huì)員服務(wù)中心高級(jí)總監(jiān)

馬 巖 　同程藝龍客服中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

吳鳴杰 　大地保險(xiǎn)江蘇分公司資深渠道總監(jiān)

魏安達(dá) 　華安財(cái)險(xiǎn)客服中心總經(jīng)理

論壇對(duì)話(huà)：新經(jīng)濟(jì)形式下的呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展 

對(duì)話(huà)嘉賓：劉燕軍 北京郵電大學(xué)MBA特聘導(dǎo)師 

        陳震原 　廣州呼叫中心協(xié)會(huì)主任 

姚智明 　上海市呼叫中心協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 

林家泰 　51Callcenter 顧問(wèn)/講師（臺(tái)灣）

其其他多位國(guó)內(nèi)知名講師與管理人等等幾十位行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行主題分享。 

大會(huì)參會(huì)人數(shù)超過(guò)4000人。會(huì)議期間，大會(huì)設(shè)置數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)展位，展示大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）、BPO、服務(wù)外包及CRM的最解決方案與趨勢(shì)。同時(shí)，大會(huì)安排近60場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。本次大會(huì)也吸引了華為、騰訊、惠普、小I機(jī)器人、藝賽旗、科大訊飛、客知音、竹間智能、中國(guó)聯(lián)通、大宇宙、科天云、Teleopti、繽特力、方正科技、新方科技、大北歐、微上客、思默醫(yī)藥、翰威通信、智語(yǔ)科技、七星藍(lán)圖、邦芒人力、脈信科技，聯(lián)想集團(tuán)、阿里巴巴、百度、京東、騰訊、工商銀行、建設(shè)銀行、匯豐銀行、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、戴爾、攜程等幾百家行業(yè)優(yōu)秀廠商及標(biāo)桿企業(yè)用戶(hù)參與，積極關(guān)注中國(guó)呼叫中心與大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。