背景介紹：近年來，國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)迎來了蓬勃發(fā)展，各大城市積極培育市場環(huán)境、與國際接軌。與此同時，國內(nèi)呼叫中心企業(yè)也在探索一套符合中國特定市場環(huán)境的運營方法，逐漸將呼叫中心的建設(shè)由原來的重數(shù)量轉(zhuǎn)為重質(zhì)量，更加關(guān)心運營成本的降低和效率的提高。
基于上述，由上海市呼叫中心協(xié)會和西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟聯(lián)合主辦的“新經(jīng)濟形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展暨呼叫中心BPO產(chǎn)業(yè)高峰論壇”將于2009年8月在上海啟動，論壇將匯集國內(nèi)外金融、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、物流等行業(yè)領(lǐng)袖、權(quán)威專家、專業(yè)廠商及知名媒體等專業(yè)人士，共同就新經(jīng)濟下國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展展開交流和討論。歡迎行業(yè)人士蒞臨參加。
會議時間（擬定）：2009年8月4日 下午
主 辦 方：上海市呼叫中心協(xié)會 西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟
承 辦 方： 陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司
會議議程
13:30-14:00 來賓簽到
14:00-14:10 嘉賓致辭（上海市通管局領(lǐng)導）
14:10-14:20 嘉賓致辭（上海市呼叫中心協(xié)會理事長 韓友平）
14:20-14:30 嘉賓致辭（西安高新區(qū)管委會主任 陳洪濤）
14:30-14:40 嘉賓致辭（西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長 范建喜）
14:40-15:00 專家主題演講一： 新形勢下的中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)（CNCBA） 主席 顏曉濱
15:00- 15:30 主題演講二：現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)發(fā)展之呼叫中心產(chǎn)業(yè)驅(qū)動力
（西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長 范建喜）
15:30-15:40 茶歇：（呼叫中心解決方案展示）
15:40-16:10 主題演講三：呼叫中心發(fā)展中的政府角色（西安軟件園 ）
16:10-16:30 主題演講四：高效的呼叫中心運營管理（易方科技 運營總監(jiān) 陳哲敏）
16:30-16:45 主題演講五：（百勝咨詢（上海）有限公司運營服務(wù)中心經(jīng)理 徐國蓉）
16:45-17:00 主題演講六：創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗 共同分享（陜西明特通信科技有限公司 總經(jīng)理 李勖）
17:00-17:15 主題演講七：上海羅維互動營銷服務(wù)有限公司總經(jīng)理 袁疆
17:15-17:45 提問和互動交流（上海呼叫中心協(xié)會領(lǐng)導、西安呼叫中心聯(lián)盟理事長、演講嘉賓互動問答）
17:45-18:00 結(jié)束語
會議主要內(nèi)容
高效呼叫中心運營管理方法探討;
國內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)展態(tài)勢探討;
呼叫中心新技術(shù)及優(yōu)秀解決方案交流;
上海、西安兩地呼叫中心學習和交流;
主要參與人群：
呼叫中心行業(yè)權(quán)威專家學者;
呼叫中心的全球500強企業(yè)，跨國企業(yè)及其他國內(nèi)知名企業(yè)代表;
呼叫中心相關(guān)解決方案供應(yīng)商、相關(guān)培訓機構(gòu)等;
上海呼叫中心協(xié)會及西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟企業(yè)代表;
說明：由于會場容納人數(shù)有限，屆時請嘉賓執(zhí)《邀請函回執(zhí)》打印件至會場簽到。凡參會嘉賓均可獲精美禮品。
