聯(lián)絡(luò)中心如能實(shí)時(shí)影響座席與客戶的互動(dòng)交流，提高服務(wù)水平, 提升客戶體驗(yàn)同時(shí)提升銷售業(yè)績(jī), 正是保持流程持續(xù)優(yōu)化和業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
誠(chéng)邀閣下出席7月24日(周二)下午在深圳馬哥孛羅好日子酒店舉行的2012 51Callcenter NICE Impact 研討會(huì)，NICE 行業(yè)領(lǐng)袖聯(lián)同51Callcenter(呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng))將與您分享業(yè)界最新管理趨勢(shì)、NICE 及行業(yè)專家將揭示如何以WFO 人力優(yōu)化方案及如何利用先進(jìn)技術(shù)如實(shí)時(shí)流程及語(yǔ)音分析等影響每次與客戶的交流互動(dòng)，在關(guān)鍵決定性的時(shí)刻助你改善客戶體驗(yàn)及提升業(yè)務(wù)績(jī)效。
會(huì)議時(shí)間：7月24日(星期二)13:30:00-17:00
| 13:30－14:00 | 來(lái)賓注冊(cè) |
| 14:00－14:30 | 歡迎詞與NICE介紹 NICE客戶服務(wù)組合解決方案 Rick Chau, 大中華區(qū)總經(jīng)理, NICE 全系列NICE客戶服務(wù)組合解決方案讓您管理在不同的接觸點(diǎn)和溝通渠道上的客戶互動(dòng)交流?？蛻艋?dòng)生命周期管理包括解決實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，準(zhǔn)備工作，處理，并進(jìn)行分析，及后期改善。研討會(huì)將介紹NICE方案的獨(dú)特性能發(fā)優(yōu)勢(shì)，如何為您飲從客戶交互交流獲得先機(jī)。 |
| 14:30-15:10 | 高性能聯(lián)絡(luò)中心 - 人力資源優(yōu)化 Lau Ming Yin, 大中華區(qū)解決方案咨詢經(jīng)理, NICE
深入淺出的介紹 NICE 力資源優(yōu)化解決方案如何提高提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)效率，降低成本，確保內(nèi)部及合規(guī)性，提高座席績(jī)效，并推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的客戶滿意度。 |
| 15:10-15:50 | 實(shí)時(shí)影響客戶互動(dòng)交流的生命周期 Ada Weng, 大中華區(qū)應(yīng)用方案專家 分享怎樣有效以語(yǔ)音分析和實(shí)時(shí)過(guò)程優(yōu)化工具提高首次呼叫解決率，降低平均處理時(shí)間和提高客戶滿意度！ |
| 15:50-16:10 | 茶歇 |
| 16:10-16:40 | 嘉賓演講: 社會(huì)媒體發(fā)展下的客戶聯(lián)絡(luò)中心 顏曉濱 - 中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）主席/4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)主席 聯(lián)絡(luò)中心已不再只依靠電話與客戶交流，日先月異的新科技－電郵，博客，微博，聊天室等社會(huì)媒體發(fā)展令互動(dòng)交流更趨復(fù)雜。業(yè)專家將會(huì)您分享聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)及如何保持競(jìng)爭(zhēng)力 |
| 16:40-17:10 | 您無(wú)法拒絕的建議 Rick Chau, 大中華區(qū)總經(jīng)理, NICE 未來(lái)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)就在眼前! NICE 全系列解決方案方案將您的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心。了解如何運(yùn)用NICE實(shí)時(shí)語(yǔ)音分析，分析社會(huì)化媒體和移動(dòng)客戶服務(wù)工具等解決方案, 將 您的服務(wù)呼叫電話轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)的使用！ |
| 17:10-17:30 | 結(jié)束詞與幸運(yùn)抽獎(jiǎng) |
