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12月5日：全天報(bào)到，入住無錫酒店
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12月6日：江蘇智恒公司揭牌儀式暨2011中國.無錫客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇
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8:00－9:00
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來賓簽到
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09:00－09:15
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活動(dòng)開幕式歌舞表演
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09:10－09:40
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活動(dòng)開幕致辭
中國電信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)
江蘇省、無錫市政府領(lǐng)導(dǎo)
中國電信江蘇公司高總
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9:40-9:55
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簽約儀式(聯(lián)想、京東、青牛等)
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9:55-10:00
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嘉賓上臺(tái)為企業(yè)揭牌
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10:00-10:10
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揭牌儀式及合影(江蘇智恒及嘉賓)
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10:10－10:30
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茶歇
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10:30-11:10
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主題發(fā)言：
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司 |
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11:10-11:50
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專家演講：客戶聯(lián)絡(luò)中心管理趨勢(shì)與社會(huì)化媒體實(shí)踐
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱
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12:00-14:00 午餐、午休
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14:15—14:40
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主題發(fā)言：
無錫園區(qū)
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14:40—15:05
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專家演講：家庭化座席應(yīng)用
江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司
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15:05—15:15
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茶歇
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15:15—16:30
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嘉賓論壇：家庭化座席在客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的實(shí)踐與應(yīng)用探討
論壇主席：中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席 顏曉濱
討論嘉賓：
賽科斯亞太區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展高級(jí)總監(jiān) 潘煜虎
香港飛翱集團(tuán)助理副總裁 王淑信(臺(tái)灣)
微軟全球技術(shù)服務(wù)中心 亞太和日本區(qū)域國際業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 蔡征
京東商城代表
聯(lián)想集團(tuán)代表
IBM公司代表
北京青牛公司代表
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16:30－17:30
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參觀：聯(lián)想呼叫中心、中國電信（無錫）國際數(shù)據(jù)中心
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18:00：晚宴
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12月7日：呼叫中心行業(yè)精英俱樂部活動(dòng)
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9:00-14:00
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無錫靈山景區(qū)觀光活動(dòng)
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全體嘉賓
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14:00
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無錫—上海市區(qū)大巴統(tǒng)一送客（活動(dòng)結(jié)束）
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外地嘉賓
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