繼4月份舉辦了一期受參與會員好評的呼叫中心人力招聘的活動和6月份的排班管理論壇后，8月18日下午，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會與客戶世界機(jī)構(gòu)主辦，由招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心協(xié)辦的“精彩從這里開始，大運(yùn)深圳好客會，李文香讀書沙龍”再度受到了深圳呼叫中心行業(yè)同仁的大愛。近300位來自通信運(yùn)營商、銀行、證券、互聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)呼叫中心的朋友，齊聚一堂近距離與服務(wù)營銷行業(yè)資深咨詢顧問專家李文香老師打開簡單、快樂、高效的呼叫中心管理魔方。讀書會在深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會副會長廖黛麗女士及客戶世界創(chuàng)辦者趙溪先生、招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心徐子穎總經(jīng)理熱情洋溢的致詞中拉開序幕。

作為呼叫中心的管理者，您是把握關(guān)鍵時刻、做激勵者、固化成果的C型管理者嗎？面對團(tuán)隊的人員流失，您通過《崗位職業(yè)美感剖析》和《人生發(fā)展和職業(yè)生涯剖析》等內(nèi)訓(xùn)來挽留人心了嗎？在巡場中，您做到一個微笑、一個愛的行動、一個愛的問候這三要素了嗎……在短短的兩個多小時讀書會里，名不虛傳的李文香老師有生動有趣的案例，有根據(jù)員工不同的手紋來決定與他的溝通方式甚至是用人的新知，有現(xiàn)場管理的具體操作方法，當(dāng)然還有與歡眾融融的互動。在快樂的氛圍里李文香老師分享了361度水晶管理的精髓。

此次讀書會的成功，不得不提及行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心。讀書會后，協(xié)辦方招商銀行遠(yuǎn)程銀行中心熱情、周到的接待了各位與會同仁到話務(wù)間參觀。在近800個座席的大話務(wù)間里，整潔的座席、元素豐富的墻文化給參觀者留下了深刻的印象。

這次的讀書會實(shí)現(xiàn)了我們協(xié)會，為大家提供一個交流平臺，碰撞解決問題的思路；打開一扇窗戶，獲得行業(yè)內(nèi)新知的初衷。讀書沙龍結(jié)束后，網(wǎng)上各位朋友的點(diǎn)評也十分熱鬧。新浪微博博主@梅心曲意評論：開辟新思維，堅定繼續(xù)駐守呼叫中心的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，@帥也要低調(diào)表示：感謝李老師和各位組織者。今天深深體會到咱們行業(yè)是多么朝氣蓬勃^_^。

深圳呼叫中心的耳嘜一族有著飽滿的學(xué)習(xí)勁頭，從協(xié)會組織的幾次活動大伙的參與熱情就可見一斑。我們協(xié)會也將繼續(xù)為大家搭建交流、溝通、學(xué)習(xí)、分享的平臺，通過論壇、峰會、沙龍等形式，服務(wù)好行業(yè)會員，也協(xié)助行業(yè)共同進(jìn)步。
 

深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長廖黛麗致辭

招行總行遠(yuǎn)程銀行中心總經(jīng)理徐子穎致辭

李文香老師精彩授課

大運(yùn)深圳好客會部分參會人員合影

Via 客戶世界