時(shí)間：2011年11月23-25日
地點(diǎn)：中國·廣州·南沙

APCCAL–合作締造成功

　　2008年初，在于中國客戶中心協(xié)會主辦的會議上亞太區(qū)內(nèi)客服中心協(xié)會與會代表一致認(rèn)同，要持續(xù)深化和加強(qiáng)廣泛區(qū)內(nèi)協(xié)會的合作，透過對話和協(xié)會之間的知識分享與交流，更好的推廣亞太區(qū)內(nèi)客戶中心的整體形象，將亞太區(qū)打造成為客服中心首選離岸基地。會議的一項(xiàng)重要決議是：成立亞太區(qū)客戶服務(wù)中心領(lǐng)袖聯(lián)盟 (APCCAL)， 一個(gè)代表以下十個(gè)地區(qū)，十一個(gè)協(xié)會的組織：澳大利亞、中國、香港、中華臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭。

　　香港客戶中心協(xié)會有幸被推選成為此次博覽之主辦方。此次博覽將于2011年11月23-25日在中國.廣州.南沙舉辦 更大程度的提升客戶服務(wù)中心在不同領(lǐng)域的優(yōu)勢和運(yùn)用。

活動一覽

　　本次博覽將用“知、創(chuàng)、精、策”作為主題。不難發(fā)現(xiàn)當(dāng)今的經(jīng)營環(huán)境更加多元化，也更加復(fù)雜，博覽主題“知、創(chuàng)、精、策”是企業(yè)提升客戶體驗(yàn)，加強(qiáng)自身競爭力，更好的達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的主要元素。成功的企業(yè)通過人員、流程、機(jī)件、制度，不斷加強(qiáng)與客戶之間的互動，擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，提升現(xiàn)有客戶價(jià)值。加入我們的博覽，與各國的行業(yè)專家共同探討：

• 如何 向國內(nèi)外客戶提供“出色”服務(wù)
   
• 為何 企業(yè)文化對服務(wù)的影響
   
• 什么 多渠道整合化繁為簡創(chuàng)“奇跡”
   
• 何種 使用云端科技，提供“非常服務(wù)”給人潮中的無名客戶

博覽安排

• 企業(yè)高層管理者/ 系統(tǒng)信息管理者
   
• 客戶服務(wù) / 客戶關(guān)懷
   
• 客戶體驗(yàn) / 客戶滿意度及忠誠度
   
• 客戶發(fā)展策略 / 目標(biāo)客戶分析

聯(lián)絡(luò)我們

　　詳盡信息，請瀏覽亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟官方網(wǎng)站 http://apccal.hkcca.com 或與博覽組委會聯(lián)絡(luò)。
 

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