51CallCenter網(wǎng)友     2009-02-03 08:41:51
找到你的千里馬----好伯樂是這樣練成的

項目名稱： 做個好伯樂——高效招募與選聘技巧
主講教師：王新宇，著名人力資源專家，中外運(yùn)集團(tuán)總公司人力資源部副總經(jīng)理
主辦機(jī)構(gòu)：北京高準(zhǔn)管理咨詢有限公司
聯(lián)系電話： 010-85710386 13521655916
聯(lián) 系 人：高老師
課程簡介：對如何慧眼識人、招聘過程中的思路和技巧等進(jìn)行講解
課程目標(biāo)：
讓學(xué)員全面了解企業(yè)人才選拔的重要性、完整地掌握招聘和甄選的理念、實用方法、工具、流程及常見問題的解決辦法，特別是如何通過科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿嬖噯栴}設(shè)計和分析，很好把握應(yīng)聘者的真實情況。
本課程將通過互動式授課和大量練習(xí)，幫助學(xué)員快速提高人力資源規(guī)劃及配置和招聘甄選面試水平，形成人才甄選的基本套路和方法，并能在實踐中有效應(yīng)用基于素質(zhì)分析的行為面試法、基于工作實踐提煉的情境模擬法、基于標(biāo)準(zhǔn)職位分析的結(jié)構(gòu)化面試法，以及培訓(xùn)師自己經(jīng)過多年實踐所總結(jié)出來的獨(dú)到的“王氏”亂序問題設(shè)計法 等，以便更有效的為企業(yè)找到所需人才。

適合對象：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、事業(yè)部或部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、從事招聘和面試工作的人員、其它對招募與選聘技巧感興趣的人員。
課程學(xué)時：1天
課程大綱：
一、 引子：招聘現(xiàn)狀
1. 情境演練：我們現(xiàn)在的招聘
2. 招聘中存在的難點(diǎn)
二、 胸懷全局----人力資源管理與人才選聘
1. 成功選聘的重要性
2. 人力資源規(guī)劃
三、 成功招聘的基礎(chǔ)----招聘需求分析
1. 我們到底要什么樣的人？ ---人/崗匹配分析
案例討論：這個職位需要什么樣的人
2. 這樣的人找得到嗎？---外部供給情況分析
3. 要空降兵還是自己人？----招聘策略選擇
4. 到哪里去找那么好的人？----招聘渠道分析
5. 需求分析結(jié)果的平衡---對各種需求進(jìn)行取舍
四、 好的計劃是成功的一半---招聘計劃制定
1. 招聘人數(shù)與要求
2. 招聘渠道
3. 招聘時間與地點(diǎn)
4. 招聘費(fèi)用
5. 招聘活動的參與者
6. 其它招聘準(zhǔn)備工作
五、 成功招聘的關(guān)鍵---做好人員甄選
1. 什么樣的選聘方法最有效？
2. 成功招聘的第一關(guān)---快速、高效的簡歷篩選
3. 提高招聘篩選效率的重要手段----筆試
4. 標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化的保證----測評
5. 面試技術(shù)
a) 這個問題好嗎？---如何設(shè)計好的問題
b) 如何判斷應(yīng)聘者的能力---素質(zhì)模型（勝任力模型）在面試中的應(yīng)用
c) 是找破綻還是尋答案---如何在提問中挖掘信息
d) 怎樣實現(xiàn)面試的四重境界？----如何提升面試技巧
e) 案例練習(xí)：如何提問？如何從回答中進(jìn)行判斷
6. 為什么不同的人，對同一個候選人的判斷不一樣？-----老板、招聘經(jīng)理和用人部門在面試中的不同定位和角色
六、 錄用前的其它工作
1. 背景調(diào)查
2. 體檢
七、 錄用與招聘評價
1. 入職培訓(xùn)
2. 試用期管理
3. 招聘結(jié)果的評價

講師介紹：王新宇
 中外運(yùn)集團(tuán)總公司人力資源部副總經(jīng)理
 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院高級培訓(xùn)項目特級講師
 國家物流師職業(yè)資格專家委員會委員
 中國外運(yùn)集團(tuán)高級培訓(xùn)師
 中外企人力資源協(xié)會(HRA)理事兼招聘委員會主任
 大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)專家
 講師風(fēng)格-CCTV2（視頻）
http://space.tv.cctv.com/act/video.jsp?videoId=VIDE1206611230476411

教育背景
 清華大學(xué)精密儀器系學(xué)士
 美國管理技術(shù)大學(xué)（UMT）項目管理專業(yè)碩士
 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 EMBA （高級工商管理碩士）。
職業(yè)經(jīng)歷
 任集團(tuán)人力資源副總兼集團(tuán)培訓(xùn)中心主任職位八年以上。設(shè)計了中外運(yùn)集團(tuán)的培訓(xùn)體系和框架,建立起詳盡的培訓(xùn)管理制度和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系.用自己開發(fā)出的課程,直接為員工進(jìn)行培訓(xùn).理論與實際相結(jié)合取得了很好的效果.
 兼任過4年的集團(tuán)中外運(yùn)快運(yùn)總監(jiān)
 項目管理經(jīng)驗六年以上，主持了多個大型項目，最大的項目涉及全國范圍，投資過億，各個層級上的項目人員千人以上，在實踐中成功地應(yīng)用了項目管理的理論和工具，積累了豐富的管理經(jīng)驗。
 從事過人力資源管理中的所有工作，從職位分析與評估、招聘、績效管理、薪酬、培訓(xùn)到人力資源信息系統(tǒng)。親手設(shè)計及推行所在集團(tuán)的員工績效管理體系，也是集團(tuán)所使用的平衡計分卡績效管理體系的主要設(shè)計者和實施者之一。


時間安排: 2009年2月28日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00）
人數(shù)安排：限30人（精品小班授課,名額有限，欲報從速）
地點(diǎn)安排：貴州大廈
路況詢問電話： 010-86259507 13521655916高老師，傳真：010-85710386-888

51CallCenter網(wǎng)友     2008-12-05 10:30:17
電話營銷訓(xùn)練營

項目名稱： 電話營銷訓(xùn)練營
主講教師：崔小屹，電話營銷實戰(zhàn)專家，戴爾電話銷售中心營運(yùn)總監(jiān)，
課程簡介： 電話營銷在當(dāng)今已經(jīng)是非常熱門與普遍的營銷方式，隨之對電話營銷人員的技能及素質(zhì)要求也越來越高。如何高效利用電話獲取訂單，如何設(shè)計強(qiáng)有力的話術(shù)，是決定電話營銷企業(yè)發(fā)展，甚至成敗的關(guān)鍵因素，系統(tǒng)提升電話實戰(zhàn)營銷技能，是現(xiàn)代企業(yè)成功拿下訂單的必要條件。戴爾公司是世界電話營銷領(lǐng)域的佼佼者，其呼叫中心和電話營銷的建設(shè)系統(tǒng)而完善，無論是一線銷售人員的話術(shù)設(shè)計還是整體的組織架構(gòu)、管理以及考核激勵等方面都是眾多企業(yè)爭相學(xué)習(xí)的對象。崔小屹老師在戴爾公司工作多年，親身參與了戴爾電話營銷系統(tǒng)的建設(shè)，推動了電話營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展。崔老師用精彩生動語言，結(jié)合實戰(zhàn)案例與現(xiàn)場演練，讓每一個學(xué)員都能學(xué)有所成，達(dá)到立竿見影的效果。

時間安排: 2008年1月10日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00）
培訓(xùn)地點(diǎn)：貴州大廈（和平街北口）
主辦機(jī)構(gòu)：北京高準(zhǔn)管理咨詢有限公司
聯(lián)系電話： 010-86259507
聯(lián) 系 人：高先生
課程目標(biāo)：
1，了解電話營銷的基本概念
2，學(xué)習(xí)電話營銷的基本流程
3，學(xué)習(xí)電話營銷的策略與實戰(zhàn)技巧
適合對象：呼叫中心運(yùn)營總監(jiān)、電話營銷管理人員、電話銷售的督導(dǎo)與管理者、一線電話銷售人員或?qū)﹄娫挔I銷有興趣者
課程學(xué)時：1天
課程大綱：
第一章 電話營銷概述
1. 呼叫中心與電話營銷
2. 電話營銷的優(yōu)勢
3. 電話銷售的挑戰(zhàn)
4. 電話營銷的職責(zé)
5. 如何充分運(yùn)用電話銷售的資源
第二章 電話銷售的基本流程及各階段的話術(shù)設(shè)計
1. 準(zhǔn)備工作——培訓(xùn)、技術(shù)知識、心態(tài)調(diào)整、工具
2. 開場——合理解釋為什么給您電話
3. 詢問鑒別——客戶有采購能力嗎？有采購意愿嗎？SPIN方法了解客戶
4. 推介——根據(jù)客戶的定位介紹產(chǎn)品
5. 異議處理——客戶拒絕時是堅持推介還是為未來留條路
6. 請求訂單——撲捉客戶采購信息，推動客戶成交
7. 成交執(zhí)行——積極協(xié)調(diào)確?？蛻魸M意
8. 后續(xù)跟進(jìn)——客戶永遠(yuǎn)是客戶

第三章 電話銷售策略
1. 從客戶成單條件來看銷售策略
2. 客戶分類與對策
3. 銷售五大要素的把握
4. 賣價值
5. 賣成功
6. 賣文化
7. 賣恐俱

第四章 電話銷售溝通實操技巧運(yùn)用
1. 聲音感染力
2. 節(jié)奏控制的技巧
3. PMP與PMPMP
4. 積極傾聽技巧
5. 善待每一個客戶
6. 關(guān)鍵10秒鐘與關(guān)鍵30秒
7. 銷售風(fēng)格的轉(zhuǎn)換

第五章 電話銷售人員的4項修煉
 練口——表達(dá)與溝通
 練心——意志與精神
 練智——學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)
 練謀——策略與技巧

講師介紹： 崔小屹
 清華大學(xué)EMBA（高級工商管理碩士）
 中國總裁培訓(xùn)網(wǎng)金牌培訓(xùn)師
 北京高準(zhǔn)管理咨詢公司首席培訓(xùn)師
 西門子和戴爾長期聘任培訓(xùn)師
 國際AACTP認(rèn)證培訓(xùn)師，可中英文雙語教學(xué)
 Lead Smart, Sell Smart系列商務(wù)沙盤核心設(shè)計者，版權(quán)所有者
 數(shù)字化企業(yè)運(yùn)營管理第一人
 多家國內(nèi)國際大型企業(yè)常年顧問
 多家咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問
 國企——外企，熟悉多種企業(yè)運(yùn)營模式，對不同模式下的管理之道有切身了解
 技術(shù)——銷售
培訓(xùn)風(fēng)格與市場——高級管理，10年世界100強(qiáng)企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗及熏陶，積累了豐富的經(jīng)驗與閱歷
 擅于旁征博引，以事實支持觀點(diǎn)；
 培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，結(jié)合其多年的經(jīng)驗與案例
 理論與實務(wù)并重，信息量大，在輕松愉快的氣氛中進(jìn)行培訓(xùn)；
 備課嚴(yán)謹(jǐn)，能細(xì)心研究受訓(xùn)企業(yè)及學(xué)員的特點(diǎn)和實際需求，重視學(xué)員與講師的互動，授課形式多樣化，如：教案講授、案例分析、管理游戲、角色扮演、錄映資料播放、有獎競答等
體驗式教學(xué)手段，互動性強(qiáng)，學(xué)員參與度高
職業(yè)經(jīng)歷
 國有大型企業(yè)技術(shù)工程師
 愛默生電氣銷售代表
 西門子市場經(jīng)理、辦事處經(jīng)理
 戴爾公司電話營銷運(yùn)營總監(jiān)
 美國OK集團(tuán)中國區(qū)副總經(jīng)理
培訓(xùn)和咨詢過的部分客戶
清華大學(xué) 中計電話銷售中心
中國電信 智聯(lián)招聘
中華英才網(wǎng) 優(yōu)勝教育
天安物業(yè) 江蘇海寧電力
韓國SK集團(tuán) 法國施威雅制藥
上海建行 英才網(wǎng)聯(lián)
北京城建勘測設(shè)計院 勞動部高級人力資源師培訓(xùn)班
中科院自動化所 中華培訓(xùn)網(wǎng)
河北旭陽焦化集團(tuán) 南方車輛集團(tuán)
東方視野電視講堂 美利控股集團(tuán)
戴爾 西門子
鴻嘉華電視購物 中國醫(yī)藥進(jìn)出口總公司
廣東華雄科技 格林威爾中國
并在北京、上海、廣州、南京、蘇州、沈陽和烏魯木齊等地主講了多次大型公開課


時間安排: 2009年1月10日（周六，上午：9:00-12：00，下午：13：30-17：00）
地點(diǎn)安排：貴州大廈（和平街北口）
路況詢問電話： 010-86259507 高老師，傳真：010-85710386-888
郵箱：arthur.gao@emba-china.com
Q Q：307254225