愈演愈烈的金融危機，正在給全球金融、乃至市場體系帶來莫大沖擊。面對變幻莫測的市場走向，您的企業(yè)必須做好充足準(zhǔn)備。降低成本、提高效率、優(yōu)化服務(wù)、增強競爭力……要達成繁多目標(biāo)，您的聯(lián)絡(luò)中心的當(dāng)務(wù)之急是什么？ Avaya聯(lián)絡(luò)中心巡展將為您揭示答案！11月26日在上海、11月28日在北京，我們將帶您步入下一代聯(lián)絡(luò)中心的嶄新天地。在為期半天的巡展中，我們與您共同探討： • 如何利用Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)在減少人工座席數(shù)量的同時，實現(xiàn)始終如一的響應(yīng)速度和更高質(zhì)量的客戶關(guān)懷 • 如何利用預(yù)測外撥服務(wù)降低人力成本，提高服務(wù)效率 • 如何利用移動座席解決方案，在原有呼叫中心人員基礎(chǔ)上，將呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展到各個業(yè)務(wù)部門 • 與您分享國內(nèi)外客戶成功案例 • 同時，我們還將為您展示Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)，并公布Avaya Voice Portal 設(shè)計大賽第一階段比賽結(jié)果
Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)是全新一代的企業(yè)級語音自助服務(wù)解決方案。它作為一種基于Web的自助服務(wù)平臺，讓W(xué)eb服務(wù)和IP語音通信各自的強大優(yōu)勢交融為一體，幫助企業(yè)獲得超乎期望的卓越體驗。 • 更好的發(fā)揮語音能力， 擴展市場覆蓋， 提高效率，實現(xiàn)始終如一的響應(yīng)速度和更高質(zhì)量的客戶關(guān)懷 • 提供豐富多彩的語音功能支持，使企業(yè)能夠通過語音自助服務(wù)向客戶提供更多的、更核心的、更創(chuàng)造價值的業(yè)務(wù) • 通過互聯(lián)網(wǎng)和3G技術(shù)的語音視頻集成，帶給企業(yè)和客戶完全與眾不同的服務(wù)模式 • 采用國際標(biāo)準(zhǔn)、開放的技術(shù)手段，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)、部署應(yīng)用，并顯著增強系統(tǒng)的運維能力 借助Avaya Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)，您的企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心將演變?yōu)橐粋€高效率、高效益的多媒體客戶服務(wù)平臺，進而發(fā)展成為企業(yè)贏利和競爭優(yōu)勢的最佳源泉。 下一代聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)正向您敞開大門，讓我們一起迎接市場挑戰(zhàn)，把握成功機遇！ 欲知詳情，敬請光臨我們的Avaya聯(lián)絡(luò)中心巡展。請點擊各城市注冊！
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峰會日程 |
時間 | 主題 |
13:30 - 14:00 | 簽到 |
14:00 - 14:15 | 致開幕詞 |
14:15 - 15:00 | 新經(jīng)濟環(huán)境下如何節(jié)約呼叫中心成本 |
15:00 - 15:30 | 感受互聯(lián)網(wǎng)時代的自助服務(wù) |
15:30 - 15:50 | 休息 |
15:50 - 16:20 | Avaya主動聯(lián)絡(luò)解決方案以及在全球的應(yīng)用 |
16:20 - 16:50 | 贊助合作伙伴演講 |
16:50 | 結(jié)束 |
