十年磨礪，共舞未來
——中國呼叫中心現(xiàn)狀與應用展望

北京 2007年12月10日(星期一) 12:00-17:00 北京 中成天壇假日酒店

上海 2007年12月12日(星期三) 12:00-17:00 上?！『Ｉ裰Z特大酒店

深圳 2007年12月14日（星期五) 12:00-17:00 深圳　神朋喜來登酒店

尊敬的女士/先生: 

　　從1997年至2007年10年間，中國呼叫中心行業(yè)經(jīng)歷了一個從無到高速發(fā)展的歷程。在這發(fā)展歷程里，我們共同見證、共同發(fā)展。以“中國呼叫中心十年回顧與展望”為標識，中國呼叫中心行業(yè)又進入了一個新的階段。 

　　為回報客戶長期以來對Aspect的支持，Aspect公司將在北京、上海、深圳三地舉辦高層論壇。屆時，Aspect大中華區(qū)總裁劉翔、ICMI中國區(qū)總裁郭晨東、呼叫中心世界網(wǎng)首席專家曾智輝等將親臨參會，同業(yè)內(nèi)伙伴共同分享中國呼叫中心發(fā)展十年以來積累的豐富經(jīng)驗，指出未來呼叫中心行業(yè)管理與技術(shù)發(fā)展的方向。 

　　此外，Aspect將邀請合作伙伴親身講述Aspect產(chǎn)品在其呼叫中心業(yè)務上應用的具體成效，展示 Unified IP及PerformanceEdge這兩款新產(chǎn)品的強大功能及成功案例，它們將帶動行業(yè)發(fā)展的新趨勢和新方向。 

　　另外，參會嘉賓還將有機會獲得來自麗江高峰論壇“十年回顧與展望”精彩紀念光盤一份及驚喜獎品，精彩不容錯過！

　　我們期待您的光臨！ 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　ASPECT 市場部
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年11月19日 

關(guān)于Unified IP

　　CTI 的復雜程度是否已讓您感到暈頭轉(zhuǎn)向？ Aspect Software 將助您一臂之力。Aspect Unified IP將聯(lián)絡中心功能組合入單一的產(chǎn)品中，替代了昂貴的自定義集成，賦予您所需的控制能力，使您能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻舴?。此外，您還能從企業(yè)技術(shù)的多重選擇以及引領(lǐng)未來客戶服務趨勢的一體化溝通策略中獲益良多。更多的選擇、更強的掌控、更好地為您的客戶服務。更多資訊，請瀏覽www.Aspect.com/unified。 

關(guān)于PerformanceEdge 

日程

12：30–13：00	嘉賓簽到
13：00–13：30	開場致詞	劉 翔----Aspect大中華區(qū)總裁
13：30–14：20	呼叫中心十年行業(yè)趨勢分析	郭晨東----ICMI中國區(qū)總裁
14：20–15：00	外呼營銷：打造企業(yè)競爭的核心利器	曾智輝----呼叫中心世界網(wǎng)首席專家
15：00–15：15	茶歇
15：15–16：45	未來的一體化呼叫中心技術(shù)及案例分析	Aspect資深技術(shù)顧問
16：45–17：00	抽獎

　　PerformanceEdge 結(jié)合了勞動力管理、錄音和質(zhì)量管理、績效管理、活動管理、以及訓練和在線學習，使得機構(gòu)能夠?qū)Σ粩嘧兓虅窄h(huán)境做出全面的反應。PerformanceEdge 應用軟件強有力的互操作能夠幫助呼叫中心經(jīng)理們?nèi)P考慮并且迅速做出反應，最終使其更容易幫助呼入型的、呼出型的及混合式的呼叫中心來控制成本、提高服務等級并且按照戰(zhàn)略目標排列績效。 更多資訊，請瀏覽www.performanceedgesuite.com。 

在線報名：http://www.hrh.net.cn/aspect/index.asp 

聯(lián)系人：

　　趙鈺馨
　　Tel:010-64620740-6313
　　Email:audvey.zhao@hrh.net.cn

　　蔣瑜君
　　Tel:010-85200019
　　Email:michelle.jian@aspect.com