活動(dòng)特色
臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)首度在海峽對(duì)岸廈門(mén)市主辦「首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)」,此次活動(dòng)由廈門(mén)市投資促進(jìn)局、中國(guó)(廈門(mén))國(guó)際投資促進(jìn)中心、51Callcenter鼎力支持,并由廈門(mén)市信息投資有限公司、廈門(mén)碩泰商務(wù)科技有限公司等優(yōu)良廠商協(xié)辦。
2010年ECFA簽定以來(lái),在「顧客服務(wù)專業(yè)」領(lǐng)域中第一次分享最新兩岸客服、行銷趨勢(shì)、預(yù)測(cè)的戰(zhàn)略,期盼成為企業(yè)戰(zhàn)情分析的前哨站、擴(kuò)展豐富客源,提高公司盈余,創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),并運(yùn)用高端科技及外包委外方式降低企業(yè)成本增加績(jī)效。
本次研討會(huì)訂于「第十五屆臺(tái)交會(huì)」期間盛大舉行,研討會(huì)除4月7日的精采內(nèi)容之外,備有晚宴供海峽兩岸精英充分交流,更安排次日(4月8日)上午參與臺(tái)交會(huì)開(kāi)幕儀式與海峽兩岸經(jīng)貿(mào)論壇兩岸企業(yè)合作新契機(jī),同日下午安排二項(xiàng)行程即「高爾夫球聯(lián)誼賽」與參訪「廈門(mén)軟體園區(qū)管委會(huì)」、「廈門(mén)市碩泰商務(wù)科技有限公司」、「廈門(mén)市信息投資公司」及「廈門(mén)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司」供參與者選擇。
舉辦日期:2011年4月7日09:00至4月08日16:30
研討會(huì)地點(diǎn):「廈門(mén)國(guó)際會(huì)議展覽中心」四樓「國(guó)際會(huì)議廳」
與會(huì)規(guī)模:200 ~ 250位來(lái)自臺(tái)灣及大陸呼叫中心精英。
活動(dòng)與課程規(guī)劃
注:以下日程為擬定日程,將根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整。
第一天(4/7 Thr.) 首屆海峽兩岸呼叫中心外包研討會(huì)
時(shí)間 | 分鐘 | 主題 | 主講人及暫訂講師名單 |
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08:40~09:00 | 20 | 報(bào)到 | |
09:00~09:10 | 10 | 貴賓致詞 | 廈門(mén)市政府 領(lǐng)導(dǎo) |
09:10~09:25 | 15 | 理事長(zhǎng)致詞 | 臺(tái)壽保產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)暨臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)高瑞華女士 |
09:25~09:40 | 15 | 2010海峽兩岸呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)變化與發(fā)展趨勢(shì) | 廈門(mén)碩泰商務(wù)科技/ 簡(jiǎn)志誠(chéng)副董事長(zhǎng) |
09:40~10:20 | 40 | 大中華區(qū)行銷及服務(wù)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)戰(zhàn)略解析 中國(guó)及臺(tái)灣呼叫中心之發(fā)展過(guò)程面面觀 - 整合是最難的企業(yè)如何具備硬實(shí)力及軟實(shí)力因應(yīng)大時(shí)代之變遷 - 如何運(yùn)用新的挑戰(zhàn)網(wǎng)路平臺(tái)及各種互聯(lián)網(wǎng)交易活動(dòng) | 億迅國(guó)際大中華區(qū)/ 李冰影總裁 |
10:20~10:35 | 15 | 茶敘 | |
10:35~11:15 | 40 | 政府機(jī)購(gòu)如何運(yùn)用委外呼叫中心(客服中心)提升市民滿意度及達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo) - 政府機(jī)購(gòu)也能委外將一些工作交給專業(yè)人事以降低費(fèi)用提高效率 - 政府機(jī)構(gòu);消費(fèi)券、旅游咨詢、交通報(bào)案等也能委外 | 碩泰科技/ 莊文明總經(jīng)理 |
11:15~12:00 | 45 | 圓桌討論會(huì)– 營(yíng)運(yùn)中心的成本效率最佳化 - 如何從系統(tǒng)面、人員面、流程面三大層面探討營(yíng)運(yùn)中心如何達(dá)到成本最佳化 - 探索客服中心如何制定標(biāo)準(zhǔn)(KPI) - 有哪些革新的資訊平臺(tái)及管理可運(yùn)用于營(yíng)運(yùn)中心 - 關(guān)鍵人才盤(pán)點(diǎn)、人如何篩選、找最適合的人才是最高績(jī)效關(guān)鍵 | 引言人: 臺(tái)灣優(yōu)勢(shì)客服科技首席顧問(wèn)暨臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)理事/ 邱登嵩先生 與談人 : 米輝波 與談人 : 億聯(lián)邀約 與談人: 統(tǒng)博國(guó)際蘇琦章/ 總經(jīng)理 |
12:00~13:00 | 60 | 餐敘時(shí)間(在國(guó)際會(huì)展中心酒店用餐/ 政府安排) | |
13:00~13:40 | 40 | 當(dāng)巨災(zāi)來(lái)襲時(shí)企業(yè)如何因應(yīng)?客服中心在危機(jī)時(shí)扮演什樣角色 - 危機(jī)之預(yù)防 - 危機(jī)發(fā)生時(shí)之緊急處理及因應(yīng) - 服務(wù)如何不中斷管理 - 如何運(yùn)用國(guó)際SOS產(chǎn)生額外價(jià)值 | 國(guó)際SOS/ 陳楷植總經(jīng)理 |
13:40~14:20 | 40 | 演講議題:客戶服務(wù)及行銷關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力 - 高效率客服人員職能評(píng)鑒標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)策略 - 影響績(jī)效的最大關(guān)鍵 - 客訴的預(yù)防關(guān)鍵及標(biāo)準(zhǔn)流程評(píng)鍵 | 中華電信/ 陳義清處長(zhǎng) |
14:20~15:00 | 15 | 建設(shè)收益性之客服中心 - 如何將名單變黃金而不是變申訴或抱怨客戶 - 如何成功的將客服中心從成本中心走向利潤(rùn)中心 | NICE Regional Director/ Lester Lang |
15:00~15:15 | 40 | 茶敘 | |
時(shí)間 | 分鐘 | 主題 | 主講人及暫訂講師名單 |
15:15~15:55 | 40 | 證券金融之行銷秘技– 解析戰(zhàn)略、平臺(tái)、服務(wù)之顧客關(guān)系整合管理 - 整合是最難的;如何運(yùn)用戰(zhàn)略手段交叉行銷 - 如何運(yùn)用網(wǎng)路平臺(tái)行銷- 各種互聯(lián)網(wǎng)Facebook 電玩、動(dòng)漫等增加交易活動(dòng) - 如何運(yùn)用售后服務(wù)再次行銷,綿綿不斷履創(chuàng)佳績(jī) | Aspect/ 蕭昆龍銷售總監(jiān) |
15:55~16:35 | 40 | 從個(gè)人資料保護(hù)看企業(yè)資訊安全 - 網(wǎng)際網(wǎng)路普及社群網(wǎng)站興起企業(yè)因應(yīng)之道 - 控股公司如何在風(fēng)險(xiǎn)控管下持有顧客資料并兼顧客戶權(quán)益 | SGS國(guó)際認(rèn)證/ 鮑略兒協(xié)理 |
16:35~17:20 | 45 | 高峰論壇:企業(yè)如何搜集資料及分析顧客行為以提升服務(wù)品質(zhì)及增加行銷效能 - 運(yùn)用那些工具 - 如何運(yùn)用 - 效果如何 | 引言人: 中國(guó)呼叫中心與產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)(CNCBA)/ 顏曉濱主席 與談人: NICE Regional Director/ Lester Lang 與談人: 大陸金融業(yè)興業(yè)銀行/ 吳婷婷 與談人: 臺(tái)灣金融業(yè)銀行彰銀/ 石英華處長(zhǎng) 與談人: 亞太顧客服務(wù)協(xié)會(huì)/ 朱剛岑主席 |
18:30~20:30 | 120 | 兩岸交流晚宴 | 廈門(mén)市政府領(lǐng)導(dǎo) 及廈門(mén)知名企業(yè)及臺(tái)灣知名企業(yè)等 |
以下日程為擬定日程,將根據(jù)實(shí)際情況做調(diào)整。
第二天(4/08 Fri.) 上午行程參加「臺(tái)交會(huì)」開(kāi)幕儀式
時(shí)間 | 活動(dòng)內(nèi)容 | 地點(diǎn) | 規(guī)模 |
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09:00 ~ 09:50 | 第十五屆臺(tái)交會(huì)開(kāi)幕式 | 會(huì)展中心1號(hào)館西大堂 | 2,000人 |
09:00 ~ 12:00 | 2011 海峽兩岸經(jīng)貿(mào)論壇 主題:兩岸企業(yè)合作新契機(jī) | 會(huì)展中心1號(hào)館四樓國(guó)際會(huì)議廳 | 400人 |
第二天(4/08 Fri.) 下午行程以下二項(xiàng)活動(dòng)擇一參與:
大會(huì)費(fèi)用
臺(tái)灣會(huì)員與非會(huì)員報(bào)名(住宿與機(jī)票另計(jì))
首屆海峽兩岸呼叫中心 | 會(huì)員價(jià) | 非會(huì)員價(jià) (參與A組合者即可成為個(gè)人會(huì)員) | |||
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Early Bird | 一般價(jià) | Early Bird | 一般價(jià) | ||
A | 4/7 課程、午宴、晚宴 (價(jià)值NT$15,000) | NT$3,800/人 | NT$5,000/人 | NT$7,000/人 | NT$9,000/人 |
B | 4/8 參訪 (價(jià)值NT$3,000) | NT$1,200/人 | NT$1,500/人 | NT$1,500/人 | NT$2,000/人 |
C | 4/8 高爾夫 | 請(qǐng)事先報(bào)名并于當(dāng)天收費(fèi) |
※ 會(huì)員Early Bird,請(qǐng)于3/18前報(bào)名,即可享有優(yōu)惠價(jià)!
中國(guó)大陸報(bào)名(住宿與機(jī)票另計(jì))
首屆海峽兩岸呼叫中心 | 內(nèi)地報(bào)價(jià) | ||
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Early Bird/ 三人成行價(jià) | 一般價(jià) | ||
D | 4/7 課程 (價(jià)值RMB2,500) | RMB1,500/人 | RMB2,000/人 |
E | 4/7 午宴、晚宴 (業(yè)界交流) | RMB1,000/人 | |
F | 4/8 參訪 | RMB350/人 | RMB500/人 |
G | 4/8 高爾夫 | 請(qǐng)事先報(bào)名并于當(dāng)天收費(fèi) |
※ Early Bird,請(qǐng)于3/18前報(bào)名,即可享有優(yōu)惠價(jià)!
朗讀顯示對(duì)應(yīng)的拉丁字符的拼音字典 - 查看字典詳細(xì)內(nèi)容