經(jīng)過在西雅圖成功舉辦三屆之后，ICMI將年度呼叫中心展會（ACCE）移師到了加利弗尼亞州風(fēng)景迷人的海濱城市圣迭戈。去年，有超過1700名呼叫中心專業(yè)人士——來自28個國家和美國50個州——參加了ACCE大會，使得這里成為了真正的全球呼叫中心的會聚地。今年，我們熱切地期望您能親身體驗這一業(yè)界最佳的展會！
ACCE以其面向提升呼叫中心績效的高質(zhì)量教育培訓(xùn)、實踐性的管理技巧等展會內(nèi)容在全球呼叫中心產(chǎn)業(yè)界贏得了極高的聲譽。除了精挑細選業(yè)界頂級的專家學(xué)者參會外，ICMI更組合了多種教育活動——包括獨具特色的呼叫中心現(xiàn)場參觀，精辟見解的主題演講、同行業(yè)管理人士的充分交流——以提供獨一無二的教育體驗。
但是我們并沒有停留在以往所取得的成績上，而是繼續(xù)努力為觀眾們提升ACCE展會的內(nèi)容。2007年我們的展會將有一些新的亮點與特色：
ACCE展會具有廣闊的業(yè)界人士聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有如此多的來自全球各大洲的觀眾。為便于相互交流，我們特別在周一這天舉行業(yè)界圓桌式早餐會，讓您能夠容易地結(jié)識其他業(yè)界人士。
有著在教室上課的傳統(tǒng)培訓(xùn)形式，不過您也許有時候希望能夠與同行業(yè)管理者有更多的互動交流和頭腦風(fēng)暴，探討本行業(yè)的話題和挑戰(zhàn)。這個“知識交互”的培訓(xùn)正是為您而設(shè)立的！
培訓(xùn)將持續(xù)到展會結(jié)束以后，我們將為您郵寄展會指南，內(nèi)容包括一些業(yè)界頂級專家在展會中的講座資料，這些具有深度內(nèi)容的講座將使您對本次展會獲益匪淺。
帶上您的球桿，放松心情，加入到業(yè)界精英人士的高爾夫活動中！盡情享受您在圣迭戈的一周時間吧！
如果想擴展您的呼叫中心知識以及同行業(yè)人士的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，參加全球最大規(guī)模的呼叫中心展會，我們將誠摯邀請您來ACCE，因為這里將是唯一能夠聚集全球呼叫中心行業(yè)管理者和具有淵博學(xué)識的業(yè)界專家的會議。
| 2007年09月10日 星期一 | ||
| 07:30am-09:00am | 早餐會 | 業(yè)界圓桌式早餐會 |
| 09:00am-12:15pm | 專題講座 | 高效呼叫中心管理的基本原理 |
| 客戶體驗－將您的服務(wù)做到完美 | ||
| 呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ) | ||
| 小型呼叫中心的戰(zhàn)略 | ||
| 現(xiàn)場參觀 | ICMI呼叫中心現(xiàn)場觀摩(08:00am) | |
| 12:15pm-01:30pm | 午 餐 | |
| 01:30pm-04:45pm | 專題講座 | 通過價值分析，最大化你的呼叫中心貢獻 |
| 優(yōu)秀－對績效的最高承諾 | ||
| 呼叫中心實施與支持－成功規(guī)劃的關(guān)鍵點 | ||
| 呼叫中心話務(wù)代表流失與保持 | ||
| 現(xiàn)場參觀 | ICMI呼叫中心現(xiàn)場觀摩(01:00pm) | |
| 05:00pm-07:00pm | 開幕晚宴 | 對所有參會者開放的招待晚宴 |
| 2007年09月11日 星期二 | ||
| 07:30am-08:30am | 早餐會 | ICMI知識交互早餐會 |
| 08:30am-09:45pm | 主題演講 | 客戶服務(wù)和忠誠度 |
| 10:00pm-11:15pm | 專題講座 | 領(lǐng)導(dǎo)力所帶來的與眾不同 |
| 員工流失前的預(yù)防措施 | ||
| 關(guān)注員工的焦慮：一線員工的減壓 | ||
| 如何選擇適合你的技術(shù) | ||
| 呼叫中心運營基礎(chǔ) | ||
| 獲獎呼叫中心介紹：1800flowers.com | ||
| 小型呼叫中心的支持組 | ||
| 11:30pm-01:00pm | 頒獎午餐 | ICMI全球最佳呼叫中心頒獎儀式 |
| 01:00pm-02:15pm | 專題講座 | Net Promoter記分與關(guān)鍵驅(qū)動分析 |
| 更新你的招聘流程 | ||
| 呼叫中心運營基礎(chǔ) | ||
| 釋放你的內(nèi)部分析 | ||
| 平衡效率與效果指標 | ||
| 利潤中心－從服務(wù)到銷售的慎重轉(zhuǎn)型 | ||
| 技術(shù)實施－哪些適合，哪些不適合 | ||
| 02:30pm-03:45pm | 專題講座 | 呼叫中心的前景是什么？ |
| 正確質(zhì)量監(jiān)控的新模式 | ||
| 領(lǐng)導(dǎo)力所帶來的與眾不同 | ||
| 語音識別－通過語音的自助服務(wù) | ||
| 工作流的奇跡 | ||
| 惠普的客戶感知與實踐 | ||
| 如何實現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)合作伙伴的協(xié)調(diào) | ||
| 03:45pm-04:15pm | 展廳參觀 | 休息與展覽大廳參觀 |
| 04:15pm-05:30pm | 專題講座 | 坐在金礦上－如何挖掘呼叫中心戰(zhàn)略價值 |
| 做，還是不做 | ||
| 員工流失前的預(yù)防措施 | ||
| VoIP技術(shù)的應(yīng)用 | ||
| 業(yè)務(wù)量預(yù)測解密 | ||
| 全球呼叫中心基準評測研究 | ||
| 解開人員管理的難題 | ||
| 06:00pm-08:00pm | 雞尾酒會 | 面向會議注冊代表、演講人與贊助商 |
| 2007年09月12日 星期三 | ||
| 08:00am-09:00am | 早餐會 | 注冊代表及演講者早餐會 |
| 09:00am-10:00pm | 主題演講 | 改變工作與生活的三個關(guān)鍵點 |
| 10:00pm-11:00pm | 展廳參觀 | 休息與展廳參觀 |
| 11:00pm-12:15pm | 專題講座 | 呼叫中心激勵 |
| 超越銷售的挑戰(zhàn) | ||
| 關(guān)注員工的焦慮：一線員工的減壓 | ||
| 績效最佳化的工具：適合你的業(yè)務(wù)嗎？ | ||
| 建立一個員工模式 | ||
| 獲獎呼叫中心介紹：Cuets | ||
| 呼叫中心的溝通－分享新點子 | ||
| 12:15pm-02:00pm | 午 餐 | |
| 02:00pm-03:15pm | 專題講座 | 呼叫中心企業(yè)文化實踐 |
| 從一般到優(yōu)秀：呼叫中心主管的發(fā)展 | ||
| 如何選擇適合你的技術(shù) | ||
| 案例研究 | ||
| 實施以人為主的業(yè)務(wù)量管理的戰(zhàn)略 | ||
| 多媒體影響呼叫中心管理的最新報告 | ||
| ACCE大會交流活動 | ||
| 03:30pm-04:30pm | 主題演講 | 60分鐘內(nèi)的60個主意 |
| 2007年09月13日 星期四 | ||
| 06:30am-02:30pm | 高爾夫球邀請賽 | |
| 08:00am-09:00am | 早餐會 | 會議注冊代表早餐會 |
| 09:00am-12:15pm | 專題講座 | 高效呼叫中心管理的基本原理 |
| 將指標付諸到行動中 | ||
| 說什么？語音質(zhì)量的指導(dǎo) | ||
| 12:15pm-01:30pm | 午 餐 | |
| 01:30pm-04:45pm | 專題講座 | 呼叫中心技術(shù)基礎(chǔ) |
| 服務(wù)中心成功進行銷售的7點要素 | ||
| 如何建立一個可信與可實現(xiàn)的業(yè)務(wù)案例 | ||
