2007年4月10日－12日，中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會在上海錦江飯店成功舉辦。

    當前，整個中國的客戶服務(wù)和呼叫中心產(chǎn)業(yè)進入了一個大發(fā)展的新時期，正在走向規(guī)范化、精細化，正在向更高的層次邁進。 為此，由中國信息化推進聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、 CCCS 客戶聯(lián)絡(luò)中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學(xué)院聯(lián)合主辦的本次會議，其宗旨是為業(yè)界企業(yè)和人士搭建一個充分交流和學(xué)習(xí)的舞臺，致力于幫助企業(yè)了解當今全球呼叫中心和 CRM 產(chǎn)業(yè)的先進管理理論，實施方法和最佳實踐，提高呼叫中心的運營管理效率，推進各行業(yè)、企業(yè)的客戶服務(wù)水平，迎接日益激烈的市場競爭。

    本次大會的舉辦吸引了國內(nèi)外眾多相關(guān)企業(yè)和業(yè)界人士的關(guān)注。來自美國、韓國、新加坡、香港、臺灣地區(qū)和中國大陸的 10 多位知名專家學(xué)者在會議期間，與內(nèi)地近 500 多名各行業(yè)的呼叫中心和客戶服務(wù)主管共同就如何有效地運營呼叫中心和CRM進行深入的交流和研討。此外，在本領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位的各大設(shè)備提供商、運營商和其他相關(guān)組織機構(gòu)也對本次會議給予了極大的關(guān)注。

ICMI經(jīng)典課程培訓(xùn)	大會會場
主題演講	大會參觀
專題演講	專題演講
頒獎晚會	頒獎晚會

    在此次大會上，共有近 20 場學(xué)術(shù)報告，從不同層面和角度介紹和論述了呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理。本次會議的行業(yè)用戶代表范圍遍及全國多個行業(yè)，包括電信、金融、郵政、證券、保險、政府、民航、鐵路、能源、家電、汽車制造和旅游等行業(yè)。根據(jù)組委會的最終報名統(tǒng)計，有75%的參會企業(yè)是由負責客戶服務(wù)的企業(yè)高層主管率隊出席。此外，應(yīng)組委會特別邀請，江蘇移動、招商銀行、中信銀行信用卡、電訊盈科等企業(yè)作為用戶代表，與業(yè)界同行分享了他們幾年來在呼叫中心及客戶服務(wù)方面的成功經(jīng)驗。

    與歷屆一樣，本次大會繼續(xù)頒發(fā)了“2007中國最佳呼叫中心及CRM系列獎項”。本年度共有30家企業(yè)、40名個人獲得各類獎項。

    該獎項的設(shè)立，在于表彰那些在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績的企業(yè)及管理人士。他們在為本企業(yè)的客戶服務(wù)做出貢獻的同時，也為推動整個客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出了積極有益的探索。

    本次大會是國內(nèi)一次高水準的呼叫中心運營和客戶關(guān)系管理交流大會，必將對國內(nèi)呼叫中心和客戶關(guān)系管理水平的提升起到積極的推動作用。

CCCS