隨著呼叫中心的角色在公司體戰(zhàn)略變得越來越重要，管理者必須對他們呼叫中心的流程不斷進行創(chuàng)新，從而提高投資回報即實現(xiàn)優(yōu)質客戶體驗。 科技為伍，實現(xiàn)價值，結合客戶關系管理最佳實踐，通過創(chuàng)新呼叫中心戰(zhàn)略使客戶服務與眾不同。全面提高呼叫中心的運行，人事管理，戰(zhàn)略計劃，客戶服務以及營銷功能。2007-2010年是世界軟件與信息服務外包市場不斷擴大的重要時期，Gartner公司預測到2009年，外包總值將達到8000至10000億美金。中國企業(yè)，如何把握全球發(fā)展勢態(tài)，面對不斷變化的國際市場，擴大市場份額呢？ 

  

2007年7月24日，由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(www.qianlongyuan.cn )主辦，中國呼叫中心與BPO聯(lián)盟機構指導的2007中國呼叫中心與BPO行業(yè)系列研討會-----“全球視野下的中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)”上海站在上海延安飯店圓滿召開。此次會議得到了臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會，上海呼叫中心及無線尋呼協(xié)會，中國海峽西岸呼叫中心協(xié)會等機構的大力支持，并邀請了AVAYA高級顧問吳軍華就、微創(chuàng)大宇宙董事兼COO山下榮二郎、賽科斯大中華區(qū)業(yè)務拓展與市場總監(jiān)顏曉濱、行業(yè)專家范曉、易培達管理顧問公司CEO楊名遠等行業(yè)專家分別就“改變業(yè)務，改變生活”，“飛躍的十年: 日本BPO產(chǎn)業(yè)龍頭的成功經(jīng)驗分享”、“呼叫中心的戰(zhàn)略與核心探討”、“選擇外包合作伙伴的幾點想法”、“如何選擇和評估最佳的BPO合作伙伴”等主題針對呼叫中心行業(yè)先進技術及BPO產(chǎn)業(yè)國際、國內(nèi)理念及經(jīng)驗作了精彩演講。 

同時，此次會議中的一大亮點為：特邀嘉賓論壇，邀請了微軟全球業(yè)務外包大中華區(qū)經(jīng)理蔡征、中外運敦豪（DHL）華東區(qū)客戶服務部經(jīng)理梁越、天地直復營銷(TNT)呼叫中心經(jīng)理馮雪鷗，在特邀主持人范曉的主持下針對呼叫中心業(yè)務運營與人員招聘中的難點與方法主題，并與臺下嘉賓提問交流，大家踴躍熱烈地積極參與，分享了非常寶貴的實踐經(jīng)驗，使現(xiàn)場氣氛達到了高潮。論壇上演講的嘉賓不僅分享了各自企業(yè)的成功經(jīng)驗，更對行業(yè)的發(fā)展投入了極大關注，會場氣氛即刻高度升溫，主持人和嘉賓對到會人員的提問應接不暇，精彩問答彌漫著整個會場，致使會議閉幕時間延后20分鐘。

此次會議同時得到了得到了華勝天成、Teleperformance中國、繽特力中國、宏盛科技、800TS等公司的大力支持。本次呼叫中心與BPO行業(yè)系列研討會上海站，吸引了超過300人的專業(yè)聽眾，現(xiàn)場一度增加了很多臨時座位。

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(www.qianlongyuan.cn )作為大中華地區(qū)最大的呼叫中心與BPO資訊平臺之一，接下來將廈門喜來登大酒店、北京、廣州、舉辦“呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)的中國戰(zhàn)略主題研討會---全面掌控，引領未來”。同時該會將持續(xù)在全國的近20個主要城市持續(xù)召開，將讓企業(yè)透過這個會議企業(yè)可以充分掌握中國呼叫中心及BPO行業(yè)面對的挑戰(zhàn)和漸進取向。該系列高峰論壇同時得到各地政府機構的大力支持，是中國呼叫中心與BPO行業(yè)的高規(guī)格論壇，它必將對我國的呼叫中心與BPO行業(yè)發(fā)展帶來深遠影響和積極的作用。