2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)近日在福建寧德舉行。該活動(dòng)由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)主辦，工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、福建省人大常委會(huì)副主任袁錦貴、中共寧德市市委書記廖小軍、寧德市市長(zhǎng)鄭新聰、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部勞動(dòng)科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王競(jìng)、大地保險(xiǎn)總裁郭敏及來(lái)自世界500強(qiáng)與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國(guó)電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國(guó)電信集團(tuán)為國(guó)際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來(lái)的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。以下是呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴致辭發(fā)言:

呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)執(zhí)行總裁唐愛琴致辭發(fā)言

唐愛琴：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位女士、各位先生，各位業(yè)界的同仁、好朋友們大家早上好！今天是我們大家共同期待的日子。2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)今天在這里舉行，同時(shí)《2012年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心CRM頒獎(jiǎng)典禮暨晚宴》今晚也將在此隆重開幕。首先，我代表大會(huì)組委會(huì)向與會(huì)的各位來(lái)賓表示熱烈的歡迎與感謝！在這秋高氣爽的早上向大家道聲“早上好！”。

  
中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)10余年發(fā)展，已趨向于成熟。近年來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)應(yīng)用客戶聯(lián)絡(luò)中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)管理及價(jià)值成長(zhǎng)，積極探索和逐步形成一整套適合中國(guó)特定市場(chǎng)環(huán)境的運(yùn)營(yíng)管理方法，其中的一些客戶聯(lián)絡(luò)中心已取得顯著的進(jìn)步和成績(jī)。與此同時(shí)，中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，也正逐步與國(guó)際市場(chǎng)交流和接軌。越來(lái)越多的國(guó)際組織及聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)開展各種業(yè)務(wù)和合作，為中國(guó)的客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包市場(chǎng)迅速接軌國(guó)際創(chuàng)造了大量契機(jī)。

第五屆“中國(guó)最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM大獎(jiǎng)評(píng)選”的舉行，旨在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶互動(dòng)及服務(wù)的理念，提升客戶聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，建立行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

經(jīng)過(guò)8個(gè)月的籌備、專家的測(cè)評(píng)，有期待，有欣喜，相信也有很多的煎熬。在今晚，大獎(jiǎng)終于要揭幕，作為它的序曲，我們?cè)谶@里召開《2012客戶聯(lián)絡(luò)中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)》，共同回顧我們的過(guò)去，共同分享我們的成就與經(jīng)驗(yàn)，共同探討我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)。

在座的嘉賓同仁，我知道，很多都是昨日星夜兼程，從各個(gè)城市奔赴這里，其中的舟車勞頓不言而喻。但大家都是同一個(gè)目的：我們要做行業(yè)發(fā)展、標(biāo)桿榮譽(yù)的見證人，我們作為中國(guó)呼叫中心行業(yè)第一代行業(yè)精英，又怎能缺席中國(guó)呼叫中心行業(yè)的年度盛事！

我們的活動(dòng)，先后受到了包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的多家媒體的廣泛報(bào)道。在此，我要感謝工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)（CNCBA）對(duì)活動(dòng)的的發(fā)起與指導(dǎo)，本屆的峰會(huì)在寧德舉行，寧德市政府作為峰會(huì)的聯(lián)合主辦單位，同時(shí)也得到福建省相關(guān)單位的大力支持，智造（中國(guó)）、中國(guó)•聲立方也給予了大量的幫助！同時(shí)也要感謝4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織、及臺(tái)灣、香港、亞太等各地客服協(xié)會(huì)對(duì)活動(dòng)的支持！感謝大家！

最后，我預(yù)祝本次活動(dòng)取得圓滿成功！祝各位嘉賓身體健康、萬(wàn)事如意！謝謝大家！