從ITO(信息技術(shù)外包服務(wù))到BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù))，再到KPO(知識(shí)流程外包服務(wù))，中國(guó)的服務(wù)外包業(yè)從低端到高端，逐漸向知識(shí)密集度更高的KPO產(chǎn)業(yè)挺進(jìn)。

　　畢馬威(KPMG)最新的一份研究報(bào)告認(rèn)為，僅就金融服務(wù)領(lǐng)域而言，KPO服務(wù)的全球市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2010年將達(dá)到50億美元。

　　報(bào)告顯示，截至今年1月，中國(guó)內(nèi)地已有9000余家服務(wù)外包企業(yè)，其交付中心遍及服務(wù)外包示范城市。值得注意的是，盡管近年來中國(guó)服務(wù)外包業(yè)增長(zhǎng)很快，但相關(guān)調(diào)查顯示，除了采購?fù)獍酝?，軟件設(shè)計(jì)、IT系統(tǒng)操作、IT系統(tǒng)應(yīng)用與技術(shù)支持管理、后臺(tái)辦公室支持等單項(xiàng)離岸外包服務(wù)都以印度為首選地。

　　“中國(guó)這幾年已經(jīng)迎頭趕上。”畢馬威中國(guó)服務(wù)外包咨詢主管合伙人梁慧寧向《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者表示。

　　亞太總裁與省市長(zhǎng)國(guó)際合作大會(huì)兼全球外包大會(huì)執(zhí)行主席鄭雄偉分析：“與印度相比，我國(guó)的服務(wù)外包存在一些劣勢(shì)，但也有自己的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在社會(huì)穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)需求廣泛，投資環(huán)境不斷改善，高素質(zhì)人力資源成本低廉，交通、通信等現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施完備，基礎(chǔ)教育得到全面普及等。”

　　相比其他接包國(guó)，目前中國(guó)的離岸外包比例偏低。2009年中國(guó)承接的離岸外包占整個(gè)中國(guó)外包市場(chǎng)的22%。而印度的離岸外包業(yè)務(wù)占印度外包整體市場(chǎng)比例達(dá)64%。

　　梁慧寧認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包真正開始受國(guó)際發(fā)包商關(guān)注是從2007年開始。離岸業(yè)務(wù)需要時(shí)間發(fā)展，產(chǎn)業(yè)成熟后才可能獲得發(fā)包商青睞。同時(shí)，金融危機(jī)也促使發(fā)包企業(yè)重新考慮交付中心地點(diǎn)和布局，并會(huì)陸續(xù)在中國(guó)建立離岸業(yè)務(wù)。