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管理能力提升篇:洞察能力

2010-05-24 16:18  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  價值中國 作者:李文武


   管理能力涵蓋的范疇是比較廣度的。前面我已寫了幾種管理能力:比如認識能力、成熟能力、發(fā)展能力、領導能力、凝聚能力、影響能力。接下來還有洞察能力、專長能力、執(zhí)行能力、組織能力、外部能力。

    當企業(yè)組織或者政府組織,想要尋找人才與識別人才,就要用科學的方法與測量工具去發(fā)現(xiàn),去了解人才的是否擁有上述所有的管理能力。有這些能力的管理者,就會是一個出色的、卓越的管理者,那么把這樣的管理者放在決策層或者管理層,就是組織的福氣與幸運所在。這樣綜合能力與綜合素質(zhì)較高的管理者,能適應各種復雜的環(huán)境,還能處理各種比較復雜的問題,而且遠見卓識,高瞻遠矚。組織的興旺發(fā)達,往往就系在這樣的管理者身上。

    今天講的管理能力中的一種洞察能力是什么樣的能力呢?洞察能力是指管理者觀察事物很透徹,能夠發(fā)現(xiàn)事情內(nèi)容與意義、本質(zhì)的能力。管理者還要能了解別人怎么看世界以及靠什么去推動別人。管理者要重點關注人力問題,日程和行動等。

    如何提升個人的洞察能力?

    通過邏輯推理與經(jīng)驗判斷來提升洞察能力。

    管理方面主要是人、財、物的管理。在人、財、物中最難的就是人的管理。因為每個人的思想觀念,需求點,興趣愛好,價值觀體系都不同。要使每個人都能統(tǒng)一思想,統(tǒng)一管理,協(xié)調(diào)合作,這里面的困難度是顯而易見的。作為管理者,要對多元文化背景的人進行管理,就得先從邏輯學開始,以邏輯思維來分析,推理,判斷。以準備把握所要管理的人的思想網(wǎng)絡,洞察出他們的需求,搞好內(nèi)部顧客的管理工作,使每一個人都發(fā)揮個人的才能與技能,以增加生產(chǎn)與服務效率,以增強工作效果。當然,很多事物都有其獨特與固定的規(guī)律,如果管理者經(jīng)驗豐富的話,是能洞察出真相與本質(zhì),以便于最合理與最優(yōu)決策。

    通過案例分析來提升洞察能力。

    別人身上或者其它企業(yè)發(fā)生的事情與事件,都是我們可以學習與供鑒的地方。他們成功之處,可以通過案例分析來總結成功經(jīng)驗,學習其它人與物的長處與優(yōu)勢。他們失敗之處,可以通過案例分析出失敗在什么地方,然后,規(guī)避此行為與事情在本組織內(nèi)發(fā)生。如果不能規(guī)避,那么,可以想出預案與腳本計劃來防范于未然,或者使損失與損害最小化。通過案例分析,加以學習就無形中增加了對事物的突發(fā)性增加了一種防守與把握。為什么世界排名第一的學校哈佛大學,特別是哈佛商學院,能夠培訓出政府與企業(yè)的卓越的精英出來?就是因為他們的學校,通過大量的案例分析,讓很多哈佛大學生,已經(jīng)接觸過企業(yè)所發(fā)生過和所要發(fā)生的事情與情境。他們通過設身處地通過案例真實演義來思考處理與解決方案。無形中就培育了學習能力,分析能力,判斷能力,預測能力,洞察能力,同時還具備了解決方案的能力,這樣就使得他們能作好預防措施,能夠迅速地決策。
 

    通過運用商務與經(jīng)濟統(tǒng)計技術來提升洞察能力。

    中國式管理與西方管理的區(qū)別就在于科學與商務與經(jīng)濟統(tǒng)計技術方面的應用方面。也就是說西方先進管理技術使中國式管理黯然失色。中國式管理哲學理念比西式管理要豐富,但是涉及到技術層面的話,就沒有西式管理的系統(tǒng)與豐富。當我在潛心學習西方的管理時,我故意問同事與領導,西方管理在企業(yè)管理上有沒有效果,他們一致回答,說西式管理都是假的,在中國不起作用。我只是笑了一笑。其實有沒有作用,在于管理者的運用是否得當。商務與經(jīng)濟統(tǒng)計技術有,例如:頻數(shù)分布與圖形表示、集中趨勢的度量(總體平均值、樣本平均值、算術平均值、加權平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)、幾何平均數(shù)等)、描述性度量(離散性、相對離散性、偏度等)、概率論(樹形圖、貝葉斯原理、計數(shù)原理等)、離散概率分布、正態(tài)概率分布、抽樣方法與中心極限定理、估計與置信區(qū)間、單樣本假設檢驗、兩樣本假設檢驗、方差分析、線性回歸與相關、多元回歸和相關分析、卡方檢驗、定序數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計質(zhì)量控制、指數(shù)、時間序列與預測、決策論、表與數(shù)據(jù)集等。要想在決策與管理中提升洞察能力,很有必要用科學的管理技術來增加人對本質(zhì)的透視與對事物的洞察。

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