作者：平一

　　“如果要讓互聯(lián)網(wǎng)走向平民百姓，一定要降低它的使用門檻，用戶使用互聯(lián)網(wǎng)不必具備一定的計(jì)算機(jī)水平，而是像家電一樣，非常簡單地就能使用。這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，就是一站式的在線生活”

　　編者按：

　　5月16日，在上海世博會(huì)“信息化與城市發(fā)展”主題論壇上，騰訊創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢給出了自己的看法。馬化騰指出，未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展將呈現(xiàn)三大趨勢，而提供簡單快捷的“一站式服務(wù)”，將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及具有深遠(yuǎn)影響，并成為拓展用戶的王道。

　　以下為馬化騰觀點(diǎn)摘錄：

　　大家下午好，在這里我也不想談過多騰訊的情況，我主要希望借這個(gè)機(jī)會(huì)介紹一下產(chǎn)業(yè)的情況。大家也知道信息化范圍很廣，產(chǎn)業(yè)鏈也非常的長。信息產(chǎn)業(yè)不管是芯片，到基礎(chǔ)設(shè)施，再到網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，再到增值服務(wù)和生活息息相關(guān)的服務(wù)，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的環(huán)節(jié)都有一個(gè)代表出來，我想我們只是作為一個(gè)在基于信息化很多的基礎(chǔ)設(shè)施上能夠和用戶接觸的這樣一個(gè)層面，來談?wù)勎覀兗?xì)分市場的情況。

　　下面我想介紹一下三個(gè)方面，第一個(gè)是談一下中國互聯(lián)網(wǎng)的一些基礎(chǔ)情況。剛才上午的時(shí)候我也提到了，在1998年的時(shí)候，騰訊開始創(chuàng)業(yè)，從5個(gè)創(chuàng)始人開始投身互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，那時(shí)候中國互聯(lián)網(wǎng)才發(fā)展了2年時(shí)間，1996年的時(shí)候第一個(gè)開局，那時(shí)候網(wǎng)民基本上都是研究所或者是很高端的IT人士才能夠接觸互聯(lián)網(wǎng)，年齡還有教育程度都非常高，從300萬人到現(xiàn)在4個(gè)億，是非常驚人的數(shù)字，已經(jīng)超過美國的全部人口，無疑是世界上任何國家和市場都不可忽略的一個(gè)巨大市場。我們看到國內(nèi)網(wǎng)站的市場已經(jīng)達(dá)到323萬，同時(shí)我們可以從右邊可以看到一個(gè)調(diào)研的數(shù)據(jù)，中國的網(wǎng)民花費(fèi)在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間主要是在哪些應(yīng)用呢？其實(shí)和國外的數(shù)據(jù)不太一樣的，在中國社區(qū)和社交的上面花得是最多，這個(gè)數(shù)據(jù)是包括通信、休閑等一系列的社交網(wǎng)絡(luò)占據(jù)了人們40%的時(shí)間，還有新聞視頻、電子商務(wù)方面的時(shí)間也是非常多，這個(gè)是目前的情況。

　　但是我們也看到從過去幾年到未來幾年發(fā)展的趨勢來看，其實(shí)還會(huì)發(fā)生一些很大的變化。

　　我們看看這個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)生什么變化？其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)不是一個(gè)獨(dú)立存在的產(chǎn)業(yè)，實(shí)際上是要和傳統(tǒng)的行業(yè)都是息息相關(guān)的。我們可以分解為四類，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際上是一個(gè)工具，是一個(gè)把傳統(tǒng)的，你們所熟悉的很多行業(yè)加上了一個(gè)翅膀，才把它互聯(lián)網(wǎng)上。包括了哪一類呢？通信，還有包括許多媒體類的，也包括互動(dòng)娛樂，娛樂也包括網(wǎng)絡(luò)游戲、音樂，還包括商務(wù)，實(shí)際上我們也看到它實(shí)際上是在傳統(tǒng)行業(yè)，加上互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)換代之后，我們也看到一些趨勢是發(fā)生了一些變化，比如說我們看到最基本的商業(yè)模式，像我們互聯(lián)網(wǎng)大家所熟悉的用免費(fèi)的服務(wù)，比如說電子郵件，比如說騰訊所占有最大優(yōu)勢的即時(shí)通信，還有MSN，它們都是免費(fèi)的服務(wù)。這個(gè)是跟一般的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)是不一樣的，它切了很多地之后，再來耕耘，包括所謂的商業(yè)化，包括這幾方面：通訊、媒體、娛樂、電子商務(wù)，我們看到它實(shí)際上是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)有沖擊還是有結(jié)合呢？我們可以看到幾個(gè)數(shù)據(jù)，大家可能沒有太直觀的對(duì)比，比如說網(wǎng)絡(luò)游戲，全球網(wǎng)絡(luò)游戲的市值已經(jīng)超過傳統(tǒng)的市值了。

　　在音樂方面，我們也看到蘋果公司推出了新產(chǎn)品以來，其實(shí)是改變了整個(gè)音樂界，我們也可以看到在電子商務(wù)，國外的M—zone和eBay，其實(shí)和傳統(tǒng)零售商比起來也是排到第二和第十，甚至在飯店商務(wù)、在旅游、招聘等飯店商務(wù)領(lǐng)域，我們看到國外的市值已經(jīng)超過我們大家熟悉的最大的航空公司的市值，可以看到世界在不斷地互聯(lián)網(wǎng)化，它最終其實(shí)是讓用戶得益，能夠提高效率，同時(shí)這里面又醞釀出一些新的商業(yè)模式出來。

　　下面我談一下我們所青睞的一站式的在線生活。對(duì)騰訊來說，我們從2005年開始，從即時(shí)通訊開始為基礎(chǔ)，不斷的去做布局，我們提倡的口號(hào)是一站式生活，到了2008年，現(xiàn)在2010年我們認(rèn)為這個(gè)布局已經(jīng)基本成型，我想打個(gè)比方就像蘋果推出的MP3電子產(chǎn)品，它的技術(shù)沒有什么特殊的新的東西，最大的創(chuàng)新是綜和。

　　MP3的制造商很多都能提供，都能夠整合起來，把唱片公司、把版權(quán)和網(wǎng)上一整套的體驗(yàn)和它的硬件作為有機(jī)的整合。這個(gè)就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，這樣的話，我們在互聯(lián)網(wǎng)上也是走類似的思路，我們看到很多的服務(wù)是分散的，我們希望通過一個(gè)帳號(hào)體系、一個(gè)簡單的應(yīng)用能夠把人們在通信娛樂、咨詢還有商務(wù)方面的體驗(yàn)連接起來，雖然你連起來看每一個(gè)點(diǎn)都不會(huì)有創(chuàng)新，但是，連接起來以后能夠大大降低人們使用的門檻。

　　今天上午的時(shí)候，主持人也提到，他很怕接觸到一些儀器，上網(wǎng)很擔(dān)心，我覺得是一個(gè)很典型的心態(tài)，如果要讓互聯(lián)網(wǎng)走向平民百姓，要有更高的普及，一定要降低它的使用門檻，用戶不應(yīng)該還認(rèn)為它像過去一樣，必須有一定的計(jì)算機(jī)水平才能使用互聯(lián)網(wǎng)，而是要像家電一樣，像遙控器一樣非常簡單地就能使用互聯(lián)網(wǎng)。我們就致力于希望網(wǎng)絡(luò)能夠提供這樣一種整合的、簡化的、降低門檻的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　我也想在這個(gè)時(shí)候跟大家分享，在今年3月份的時(shí)候，也就是兩個(gè)月前，我們QQ同時(shí)在線的用戶數(shù)突破一個(gè)億，可能大家沒有概念，因?yàn)槲覀兪峭瑫r(shí)正在使用的帳戶數(shù)來表達(dá)系統(tǒng)的活躍程度，這是一個(gè)非常驚人的數(shù)字。從另一個(gè)角度看，也是中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，以及中國互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，因?yàn)槲覀冇羞@樣一個(gè)成果，實(shí)際上我們回頭看是得益于國家在信息化方面提前的布局是非常有關(guān)系的。比如很早就投入把中國的骨干網(wǎng)升級(jí)、大力的推廣寬帶ADSL的普及，而且很大程度地降低寬帶接入的資費(fèi)，這是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息化的基礎(chǔ)，沒有這一些其實(shí)是非常困難，后面很多商業(yè)模式都沒有辦法成立了。

　　后面我也想再談一個(gè)趨勢，首先我想談的是一個(gè)是以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)的形成，剛剛談到了很多網(wǎng)民使用互聯(lián)網(wǎng)有很多的需求，同時(shí)我剛才看到使用的時(shí)間40%是跟個(gè)人相關(guān)的，我也看到了這么一個(gè)趨勢，隨著手機(jī)以及PC的日益普及，我們看到人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)數(shù)值的內(nèi)容，以及人們和用戶之間的溝通，應(yīng)該說是越來越明顯的一個(gè)趨勢了。

　　在談這個(gè)話題之前，我還要再談一談，今天上午非常多的嘉賓也提到的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。對(duì)于騰訊在一線服務(wù)的服務(wù)提供商來說，我們感覺到變化越來越快，我相信人們未來使用互聯(lián)網(wǎng)和過去概念是越來越不一樣，我記得是在前不久，外國的一個(gè)首席分析師發(fā)布的一個(gè)非常厚的分析報(bào)告，非常詳細(xì)地闡述了未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增速是增長越來越快，而且相信會(huì)在不久的將來，通過手機(jī)終端、通過無線互聯(lián)網(wǎng)的流量和使用的時(shí)間會(huì)超過我們目前在電腦上使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間，這個(gè)變化越來越明顯的時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)業(yè)格局會(huì)發(fā)生很大的變化。因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間不管世界怎么發(fā)展，都是一天只有24個(gè)小時(shí)，一方面就是大量地把人們碎片的時(shí)間利用好，第二是能夠把人們的每一個(gè)單位時(shí)間效率能夠更好地提高。我覺得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以在這方面發(fā)揮很大的作用；第二個(gè)趨勢是講從個(gè)人在向企業(yè)方面的延伸，我們過去看到基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)服務(wù)很早就有了，從傳統(tǒng)的為企業(yè)建一個(gè)網(wǎng)站、注冊域名、提供托管服務(wù)等等這些都有了，我們看到這幾年的發(fā)展其實(shí)并不是成長太快，反而是個(gè)人業(yè)務(wù)成長得非常迅速，下一步我們也看到隨著基礎(chǔ)，整個(gè)網(wǎng)民的使用量發(fā)展起來了，比如說在一個(gè)企業(yè)里面已經(jīng)逐漸信息化了，公司從上到下，從老總到員工，全部都懂互聯(lián)網(wǎng)，全部都使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，它才會(huì)真正的在企業(yè)內(nèi)部推動(dòng)信息化，才會(huì)真正的把企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)和外面的互聯(lián)網(wǎng)連接起來。

　　比如以我們公司為例，我們現(xiàn)在的招聘、旅游，現(xiàn)在都是外包給在網(wǎng)上做招聘的專業(yè)公司，比如說在網(wǎng)上做旅游的企業(yè)，還有包括員工工資的發(fā)放，現(xiàn)在都是通過網(wǎng)銀來處理，已經(jīng)有這了這么一個(gè)趨勢，還包括客服，現(xiàn)在越來越多的客戶服務(wù)已經(jīng)要從傳統(tǒng)的變化轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)檫@個(gè)可以大大的釋放人力，而且很多在線的知識(shí)庫、在線的解答可以通過網(wǎng)絡(luò)，讓用戶便捷地使用，包括很多多媒體的數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)的在電話里沒有辦法跟客戶做溝通的情況都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)。

　　我們同時(shí)也看到，包括很多的客戶管理越來越多地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)化，也看到企業(yè)的內(nèi)部流程，甚至是人力資源管理都開始外包都開始通過云計(jì)算的方式能夠放在互聯(lián)網(wǎng)上，還有一個(gè)最關(guān)鍵的就是企業(yè)最希望營銷這塊，互聯(lián)網(wǎng)能賺錢這是最重要的，剛才那些是降低成本，另外一個(gè)是營銷，我們看到過去企業(yè)投廣告都是品牌廣告，現(xiàn)在是有更多的基于其他的解決方案能夠提供出來了，我們最熟悉的可能是搜索引擎，通過用戶搜索關(guān)鍵字來精準(zhǔn)地理解用戶對(duì)每個(gè)商品、服務(wù)的需求的意圖，在右邊或者上面能夠即時(shí)顯示出最吻合它的廣告服務(wù)的。這是針對(duì)中小企業(yè)的。

　　我們也可以看到國外走到前面的，他會(huì)針對(duì)用戶的資料能夠精準(zhǔn)地投放他身邊、跟他相關(guān)經(jīng)歷，比如說他過去在什么公司，比如剛從美國到中國，這時(shí)候他最需要什么類型的服務(wù)？這些對(duì)企業(yè)的營銷信息都能夠融合到我們的社區(qū)中，為企業(yè)提供整合營銷的服務(wù)。我覺得這個(gè)也是下一步發(fā)展的趨勢。

　　第三個(gè)趨勢是線上生活和在線生活逐步融合。剛才也談到了很多在線的服務(wù)實(shí)際上都跟我們大家息息相關(guān)的生活都是分不開的。

　　這里我就不多闡述了。

　　這里是我舉的一個(gè)例子，剛才說的以一站式的生活體驗(yàn)來表達(dá)，我希望未來騰訊能夠提供什么樣的服務(wù)呢？每個(gè)網(wǎng)民通過即時(shí)通訊，還有和好友溝通、還有發(fā)微博、包括閱讀新聞、搜索他所需要的信息、包括空閑時(shí)間的時(shí)候能夠通過網(wǎng)絡(luò)很輕易地找到棋牌類、競技類的游戲等，也可以通過網(wǎng)絡(luò)來記錄自己的心情、也可以發(fā)電子郵件、做電子購物，這是類似的一個(gè)理解。