當(dāng)前激烈競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)環(huán)境要求電信運(yùn)營(yíng)商具備強(qiáng)大的商業(yè)敏感度，能夠?qū)Ω?jìng)爭(zhēng)者推出的新產(chǎn)品做出及時(shí)響應(yīng)，并通過產(chǎn)品差異化實(shí)現(xiàn)收益最大化，以及通過更加精簡(jiǎn)的流程以較低的成本加快新產(chǎn)品的上市時(shí)間。

傳統(tǒng)的電信產(chǎn)品是基于語(yǔ)音通話基礎(chǔ)之上的，隨著語(yǔ)音通話的發(fā)展趨于飽和，如何開發(fā)基于3G網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信的新產(chǎn)品以及提高新產(chǎn)品的收入成為電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要解決的問題。在通信企業(yè)重組和3G牌照發(fā)出后，現(xiàn)存的市場(chǎng)份額將會(huì)發(fā)生變化，產(chǎn)品的生命周期將縮短，競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。因此，加強(qiáng)新產(chǎn)品的開發(fā)與管理對(duì)每一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)都更具有非同尋常的意義。

產(chǎn)品生命周期指自產(chǎn)品導(dǎo)入市場(chǎng)開始，經(jīng)過成長(zhǎng)發(fā)展，直到最終退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的全部時(shí)間。產(chǎn)品生命周期可劃分為四個(gè)階段：即導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，這四個(gè)階段組成了完整的產(chǎn)品生命周期。

產(chǎn)品生命周期理論反映了產(chǎn)品不同階段的市場(chǎng)特征。應(yīng)正確運(yùn)用產(chǎn)品生命周期曲線模型，在對(duì)市場(chǎng)信息深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品所處的不同階段進(jìn)行科學(xué)管理，將定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合，做出正確的決策，不斷提高銷售增長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率及企業(yè)的規(guī)模效益，為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

新產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)有序的、組織嚴(yán)密的流程，將客戶需求、市場(chǎng)機(jī)遇和先進(jìn)技術(shù)合理地融入這個(gè)流程后，其成果就是成功的新產(chǎn)品。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建并不斷優(yōu)化新產(chǎn)品開發(fā)流程在戰(zhàn)略上的影響力遠(yuǎn)大于其他任何方面的改進(jìn)。

產(chǎn)品生命周期管理涵蓋了產(chǎn)品從產(chǎn)品上市、產(chǎn)品維護(hù)、產(chǎn)品回收和產(chǎn)品退出的全過程。優(yōu)秀的產(chǎn)品生命周期管理不僅能夠降低成本、提高效率，而且可以延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，進(jìn)而提高產(chǎn)品收入。

從電信行業(yè)服務(wù)的演進(jìn)趨勢(shì)來(lái)看，產(chǎn)品數(shù)據(jù)的管理已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要的因素，建設(shè)一套完整的產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)是企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵。

目前，電信企業(yè)在新產(chǎn)品管理領(lǐng)域面臨諸多問題，主要包括：

原有產(chǎn)品管理混亂：

營(yíng)銷及產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)常常面臨復(fù)雜、混亂的產(chǎn)品環(huán)境，沒有清晰的、邏輯化的產(chǎn)品定義工具。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)靠電子表格來(lái)實(shí)現(xiàn)，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員與BSS系統(tǒng)配置人員對(duì)產(chǎn)品理解不同，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)緩慢，產(chǎn)品之間自我矛盾，客戶認(rèn)知度差。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也可以基于產(chǎn)品管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)和部署的效率。

最終的目標(biāo)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，通過產(chǎn)品管理系統(tǒng)與CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的集成，由產(chǎn)品管理將產(chǎn)品數(shù)據(jù)發(fā)布給CRM和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，或者CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)地到產(chǎn)品管理系統(tǒng)查詢可以售賣的商品。

新產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)。產(chǎn)品管理系統(tǒng)和CRM、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，形成統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄后，可以使產(chǎn)品的上市時(shí)間大為縮短，保持競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先和抗衡能力。

最終可以達(dá)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成的時(shí)間點(diǎn)就是新產(chǎn)品上市時(shí)間的目標(biāo)。

超市化經(jīng)營(yíng)。由客戶根據(jù)自己的需要自行選擇產(chǎn)品個(gè)性化配置，使客戶不必局限于運(yùn)營(yíng)商設(shè)置的產(chǎn)品之內(nèi)來(lái)選擇合適的套餐。

客戶可以通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳選擇適合需要的產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員也可以根據(jù)客戶需要，配置客戶的個(gè)性化產(chǎn)品。如：套餐硬性規(guī)定了月租費(fèi)、市內(nèi)、漫游上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的數(shù)量關(guān)系，但是這樣并沒有全面滿足客戶的需求。如果首先讓用戶選擇合適的市內(nèi)、漫游上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)，然后由產(chǎn)品管理系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則來(lái)計(jì)算出套餐所需的月租費(fèi)，可以最大限度的滿足客戶的個(gè)性化需求。

產(chǎn)品的持續(xù)創(chuàng)新能力。產(chǎn)品的創(chuàng)新經(jīng)常不是技術(shù)性的革命式創(chuàng)新，很多情況下，更多的是產(chǎn)品商業(yè)屬性的重新打包整合，以適應(yīng)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需要。

經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品的商業(yè)、技術(shù)要素的模具化梳理后，組合產(chǎn)品的各種要素，不斷推出適合市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和領(lǐng)先于市場(chǎng)的產(chǎn)品。

缺乏完整的全公司產(chǎn)品庫(kù)：

產(chǎn)品庫(kù)記錄了產(chǎn)品的所有相關(guān)信息，是產(chǎn)品生命周期管理的核心基礎(chǔ)。所有產(chǎn)品管理的相關(guān)工作都有賴于產(chǎn)品庫(kù)的完整、更新及時(shí)和權(quán)威性。公司產(chǎn)品庫(kù)有助于各部門有一個(gè)統(tǒng)一的操作基礎(chǔ)平臺(tái)，以及各種資源的節(jié)約利用。

產(chǎn)品平臺(tái)和產(chǎn)品線管理欠缺：

目前，電信企業(yè)的產(chǎn)品平臺(tái)和產(chǎn)品線管理比較薄弱，主要突出了從技術(shù)角度出發(fā)的管理思路，缺乏系統(tǒng)管理辦法。產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)難以共享；無(wú)法保障產(chǎn)品研發(fā)過程中信息的快速傳遞和一致，產(chǎn)品研發(fā)效率低、質(zhì)量差、上線時(shí)間長(zhǎng)；產(chǎn)品數(shù)據(jù)分散，較為雜亂，不同系統(tǒng)間產(chǎn)品信息需轉(zhuǎn)換，很難提供產(chǎn)品主數(shù)據(jù)與統(tǒng)一視圖；

產(chǎn)品決策、產(chǎn)品規(guī)劃和退出機(jī)制不科學(xué)：

由于缺乏產(chǎn)品生命周期管理體系，在進(jìn)行新產(chǎn)品決策時(shí)很難拿到完整、科學(xué)的相關(guān)產(chǎn)品歷史數(shù)據(jù)，無(wú)法對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行所處生命周期階段的判定，因而無(wú)法做出使已經(jīng)衰退的產(chǎn)品退出市場(chǎng)的正確決策。產(chǎn)品無(wú)退市機(jī)制，產(chǎn)品套餐繁多、重復(fù)，統(tǒng)計(jì)梳理困難；科學(xué)的產(chǎn)品規(guī)劃一定要基于以往積累的歷史數(shù)據(jù)，再結(jié)合必要的工具和方法，才能做出較為準(zhǔn)確的規(guī)劃。沒有建立統(tǒng)一的產(chǎn)品庫(kù)，就不能提供進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃所必需的客觀決策信息，造成規(guī)劃大多源于產(chǎn)品經(jīng)理的主觀判斷。

產(chǎn)品客服不完善：

產(chǎn)品的客服支撐是產(chǎn)品生命周期的重要內(nèi)容，然而，目前電信企業(yè)的管理方法和產(chǎn)品生命周期結(jié)合不緊密，往往是出了問題就事論事，缺乏聯(lián)動(dòng)的、體系化的管理機(jī)制。

建設(shè)一套高效的、集成企業(yè)級(jí)統(tǒng)一、完整產(chǎn)品目錄的，將為各參與產(chǎn)品生命周期過程的部門和崗位提供個(gè)性化的產(chǎn)品視圖及協(xié)同工作平臺(tái)。

固話、移動(dòng)、數(shù)據(jù)、增值的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)使運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品組合極大豐富，同時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品管理能力提出新的考驗(yàn)。

產(chǎn)品族梳理。對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)要素和商業(yè)要素進(jìn)行分層化提煉整理，形成產(chǎn)品的整體視圖，包括產(chǎn)品生命周期的管理，保證產(chǎn)品的市場(chǎng)認(rèn)知清晰程度。

產(chǎn)品的技術(shù)要素和商業(yè)要素的梳理完成后，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)如同搭積木般的簡(jiǎn)單，而且，提高了各種要素的可重用性。

協(xié)同工作。不同的團(tuán)隊(duì)專注于自己熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行協(xié)同工作，比如：市場(chǎng)部門專注于產(chǎn)品的商業(yè)要素（地域、客戶群、價(jià)格、產(chǎn)品組合等），計(jì)費(fèi)部門專注于產(chǎn)品的技術(shù)要素（上下行帶寬、網(wǎng)絡(luò)屬性、增值業(yè)務(wù)屬性等）。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)維護(hù)在多個(gè)系統(tǒng)（CRM、計(jì)費(fèi)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者個(gè)人電腦）中進(jìn)行，沒有統(tǒng)一的產(chǎn)品視圖，無(wú)法了解產(chǎn)品的歷史信息及當(dāng)前狀況。

產(chǎn)品上市時(shí)間長(zhǎng)：

導(dǎo)入一個(gè)新產(chǎn)品可能要求進(jìn)行人工干預(yù)，很大程度上減緩了產(chǎn)品上市時(shí)間，并導(dǎo)致出錯(cuò)的可能性。

市場(chǎng)部門和支撐部門靠‘辦公文件’來(lái)傳遞產(chǎn)品信息，同時(shí)產(chǎn)品配置時(shí)間比較長(zhǎng)，一般需要一天甚至幾周的時(shí)間。

無(wú)法滿足個(gè)性化訂單以及收入流失：

產(chǎn)品數(shù)據(jù)不靈活或沖突也會(huì)導(dǎo)致無(wú)法滿足個(gè)性化訂單，造成收益流失。運(yùn)營(yíng)商推出的套餐產(chǎn)品總是表格化的，不能夠滿足客戶許多個(gè)性化的需求，比如：本地通話時(shí)長(zhǎng)優(yōu)惠

和上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的優(yōu)惠不能夠有用戶根據(jù)自己的需要靈活選擇，而只能被動(dòng)地選擇幾個(gè)預(yù)設(shè)的套餐，造成客戶體驗(yàn)較差，甚至造成收入的流失。

開發(fā)流程不完善：

整體流程的不完善往往造成加快執(zhí)行了一個(gè)沒有效率的流程，使工作效率變得更低。有缺陷的流程使開發(fā)工作的成本大大增加，甚至很難了解清楚整個(gè)項(xiàng)目的范圍和背景。由于缺乏風(fēng)險(xiǎn)分析和應(yīng)對(duì)措施，一旦出現(xiàn)緊急情況，習(xí)慣于卷起袖子就干，使正常的開發(fā)工作受到影響。情況處理完后，還必須進(jìn)行狀態(tài)跟蹤和總結(jié)匯報(bào)，使正常的開發(fā)計(jì)劃受到很大影響。缺乏科學(xué)的需求變更管理辦法，需求變更發(fā)生后，需要調(diào)動(dòng)有限的資源去做計(jì)劃外的工作，造成研發(fā)成本加大，團(tuán)隊(duì)士氣受到打擊。新產(chǎn)品開發(fā)是跨部門的全局性業(yè)務(wù)導(dǎo)向工作，研發(fā)部門中的關(guān)鍵工作到了其他部門可能就會(huì)成為一般工作，造成進(jìn)度延誤和成本上升。因此，如何穿越部門壁壘是一個(gè)需要認(rèn)真解決的問題。

缺乏產(chǎn)品生命周期管理體系：

目前，大部分電信企業(yè)沒有貫穿全公司的產(chǎn)品生命周期管理體系。各部門獨(dú)立運(yùn)作，產(chǎn)品策略受績(jī)效考核導(dǎo)向影響而互相之間關(guān)聯(lián)不緊。實(shí)際上，產(chǎn)品生命周期管理體系比目前受到企業(yè)格外重視、投入大量資金建設(shè)的CRM和ERP等系統(tǒng)更為重要。