媒體報(bào)道，淘寶在2010年央視3·15晚會(huì)前打出了“你敢買我敢賠”的口號(hào)，并聲稱動(dòng)用“1億打假基金”、“500名客服人員”，專門對(duì)付假貨問題，但是，據(jù)記者對(duì)淘寶 “假一賠三”消費(fèi)保障計(jì)劃的執(zhí)行情況調(diào)查來看，買家想要從這“1億打假基金”得到賠付可謂難上加難，報(bào)道中還援引了幾個(gè)假貨受害者索賠受挫的例子。

     客觀的說，網(wǎng)購假貨問題，是一個(gè)很正常的現(xiàn)象，在現(xiàn)實(shí)中存在的，同樣會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)，這不奇怪。試想，在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，有那么多監(jiān)管機(jī)構(gòu)，都不能杜絕假冒偽劣產(chǎn)品，甚至有毒有害食品，譬如像三聚氰胺奶粉這樣的問題，在國家強(qiáng)力管控打擊之下，居然還能沉渣泛起，再次流入社會(huì)危害人民群眾身體健康，由此可見，假冒偽劣問題屬于頑疾，不是一朝一夕可以根治的；而且，作為電子商務(wù)中的C2C，比B2B、B2C更容易滋生假貨問題，被假貨所困擾，因?yàn)橘u方是千萬家，人上一百，形形色色，難免有利欲熏心之徒渾水摸魚，而淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的C2C平臺(tái)，自然會(huì)有更多的宵小之輩寄生其上招搖撞騙，樹大招風(fēng)，說的也就是這個(gè)道理。

     筆者這樣說，并非為淘寶假貨問題找正當(dāng)性理由，只是覺得，如果單純站在一個(gè)角度看問題，有失偏頗。當(dāng)然，淘寶雖無法完全杜絕假貨，也沒有責(zé)任為所有假貨買單，但是，一旦在媒體上大張旗鼓的宣傳出“假一賠三”的消費(fèi)保障計(jì)劃，那么，作為一個(gè)企業(yè)，恪守誠信是一條底線。淘寶作為一個(gè)平臺(tái)，假貨不完全是你的問題，但是也絕對(duì)不是和你無關(guān)的問題，給消費(fèi)者提供一個(gè)更規(guī)范、有序、健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，也是責(zé)任所在，而且，既然大庭廣眾之下，做出了承諾，總不能出爾反爾吧？中國人一向信奉言必行、行必踐，你做不到或者不想做，就不要喊出來，喊出來了，又不盡力去兌現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，推三阻四，未免讓人大失所望了。

    不可否認(rèn)，淘寶在主觀上，是希望肅清假貨的，在客觀上，也采取了很多措施，當(dāng)然，這些措施現(xiàn)在看來未必行之有效，甚至有一些作秀和形式主義的成分在內(nèi)，但是，我們不能據(jù)此否定淘寶網(wǎng)的努力，在構(gòu)筑誠信方面的努力，不過，遺憾的是，淘寶網(wǎng)在對(duì)于假貨的態(tài)度上，與其自身的舉止，產(chǎn)生了矛盾，而產(chǎn)生這一矛盾的根源，筆者認(rèn)為還是利益原因，雖然喊出了“假一賠三”，但一旦實(shí)施起來，還是有些心疼自己那些白花花的銀子，所以，設(shè)置了種種障礙，推諉扯皮，這未免太小家子氣了，作為一個(gè)公眾關(guān)注的企業(yè)，還是應(yīng)該言而有信的，這也是對(duì)于一個(gè)企業(yè)的道德的考驗(yàn)。

    因此，筆者建議，淘寶在構(gòu)筑誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的同時(shí)，應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化自身的企業(yè)道德建設(shè)，一個(gè)有明晰的內(nèi)在道德規(guī)范的企業(yè)，才有可能在外向度的誠信體系建設(shè)上，有更大建樹。（陸建國）