3月20日消息，針對此前的質(zhì)量門一事，惠普今日再次出臺詳細補救措施，并公開正式向用戶致歉?；萜沾舜纬雠_的措施相比之前的“關(guān)懷計劃”內(nèi)容增多更為詳細。

值得注意的是，針對dv2000/V3000系列受影響用戶的主板郵寄和維修費用補貼方案也已出臺?；萜毡硎?，如果用戶曾支付過主板的郵寄和維修費用，用戶可攜帶筆記本電腦、購機發(fā)票以及郵寄票據(jù)及維修發(fā)票，前往筆記本服務(wù)中心辦理補貼手續(xù)(補貼金額最高不高于筆記本電腦購買價格的15%)。對于曾在惠普筆記本服務(wù)中心發(fā)生過的維修費用，惠普給予全額退款。筆記本服務(wù)中心會進行登記核實，并隨后退款。

以下是詳細措施：

嚴格執(zhí)行三包規(guī)定實施方案

下面的惠普今日發(fā)布的公開致歉信：

惠普公司致惠普筆記本電腦中國用戶的信

惠普感謝國家質(zhì)檢總局、國家工業(yè)和信息化部、國家工商總局、中國消費者協(xié)會及社會各界對我們的監(jiān)督與指導(dǎo)?；萜辗e極配合國家質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查?；萜崭叨戎匾曃覀兊挠脩簦⑶乙呀?jīng)制定出具體計劃，逐一響應(yīng)調(diào)查結(jié)果中列出的各點要求。通過中國大陸的所有服務(wù)中心，惠普將嚴格落實《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱“三包規(guī)定”），詳情請見附件。

惠普正在進一步加強內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)、完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)、完善甄別保修范圍的全新決策支持機制、加強并完善合作伙伴審查機制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵計劃等。

惠普已經(jīng)開始實施以下舉措改善客戶體驗和售后服務(wù)：近期延長所有惠普筆記本服務(wù)中心的運營時間從早8點半至晚9點；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；已經(jīng)在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立‘客戶關(guān)懷增強計劃’綠色窗口， 截止到2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個城市已經(jīng)落實。

惠普會切實、有效地解決每一個消費者的問題。歡迎廣大消費者監(jiān)督并提出寶貴意見。