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藝龍死磕攜程低價營銷:部分酒店陷入定價窘境

2010-03-17 13:53  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  第一財經(jīng)日報 王蔚佳


    在攜程(CTRP.NASDAQ)日前啟動“雙重低價保證、3倍賠付承諾”后,已結束長達10年不盈利窘境的藝龍旅行網(wǎng)(LONG.NASDAQ)開始高調(diào)接招。

  昨日,藝龍旅行網(wǎng)在京公開表示,向在網(wǎng)上預訂并入住酒店的消費者承諾,只要高于攜程報價,藝龍都將主動按照3倍差價的原則進行現(xiàn)金返還。

  藝龍昨日發(fā)出的承諾包括,每周主動排查并公布價格高于攜程網(wǎng)的酒店名單和差價,對于網(wǎng)上成功預訂并入住這些酒店的消費者,甚至宣布了現(xiàn)金返還形式和時限——“結賬后的5個工作日內(nèi)”,直接返至客戶在藝龍的“現(xiàn)金賬戶”。

  6天前,攜程剛剛宣布其低價保證:即日起,消費者通過網(wǎng)上預訂中國境內(nèi)酒店,攜程保證價格最低。同樣在網(wǎng)絡預訂條件下,攜程保證境內(nèi)酒店價格市場最低,否則賠付3倍現(xiàn)金差價。

  業(yè)內(nèi)人士對攜程此舉的評價為,意在進一步控制酒店終端資源,并借此進一步增強其行業(yè)領先地位。

  但藝龍接招速度之快,或許超出了攜程的想象。

  據(jù)悉,如果消費者發(fā)現(xiàn)任何網(wǎng)站價格低于攜程,必須在其他網(wǎng)站成功預訂并在攜程網(wǎng)上提交證據(jù);同時必須在攜程成功預訂,攜程才實施賠付3倍差價。

  “藝龍網(wǎng)支持對消費者的低價承諾,但不認同這種把麻煩留給消費者、把混亂帶給酒店的做法。”藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福昨日表示,“從今天起,只要消費者在藝龍網(wǎng)成功預訂酒店,發(fā)現(xiàn)有更低價,不需要做任何事情,我們會立刻進行3倍差價的現(xiàn)金返還。”

  本周開始,藝龍已經(jīng)對在中國簽約的1萬多家酒店的價格進行了排查,發(fā)現(xiàn)僅有小于簽約酒店總數(shù)1%的90家酒店的部分房型價格高于攜程網(wǎng)報價。

  而分析認為,由于已經(jīng)實現(xiàn)了與控股公司、全球最大在線旅游商Expedia的后臺酒店對接,藝龍在這一領域的控制力度和執(zhí)行將更有優(yōu)勢。

  更有意味的是,本月4日,藝龍發(fā)布的2009年財報顯示,其已經(jīng)終結了十年不盈利的窘境,迎來了第一個完整盈利財年——也許,終于“脫貧”的底氣,讓藝龍開始有了公開向行業(yè)老大叫板的勇氣。

  對于藝龍的做法,攜程表示不作任何回應和評價。但也表示會正常執(zhí)行其此前所做的“雙重低價保證、3倍賠付承諾”。攜程表示之所以制定如此賠付承諾,為的是規(guī)范市場,不讓一些渠道預訂商以團隊低價拋售酒店客房給散客。

  但部分酒店業(yè)者反映,藝龍和攜程是多年老對手,他們?nèi)绱?ldquo;死磕”對方的低價做法讓酒店方很為難。目前藝龍和攜程在全國都有1萬多家合作酒店,其中難免有與兩家都合作的酒店,這類酒店就會面臨給誰最低價的困惑,尤其是攜程向來很強勢,酒店在定價時會很為難。

  近年來,中國在線旅游增長迅猛,根據(jù)CNNIC的統(tǒng)計,2009年網(wǎng)上旅游預訂用戶規(guī)模達到3024萬人,增幅77.9%,旅游預訂從線下向網(wǎng)絡轉移的趨勢越發(fā)明顯。

  (記者樂琰對本文亦有貢獻)

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