一天，美國(guó)著名主持人林克萊特訪問(wèn)一位小朋友：“你長(zhǎng)大后想干什么??？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員。”林克萊特接著問(wèn)：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空后所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪，林克萊特繼續(xù)注視著這小孩，想看自己是不是自作聰明。沒(méi)想到，緊接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這讓林克萊特感覺(jué)小孩的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是，林克萊特問(wèn)他：“為什么要這樣做？”“我要去拿燃料，還要回來(lái)”，小孩說(shuō)。

    小孩的眼淚

    小孩的眼淚是善良的眼淚。

    雖然，限于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，小孩的想法違背了常識(shí)、不具有可行性。但是，他的那份善良、值得我們肅然起敬。

    長(zhǎng)大成年后，我們學(xué)習(xí)了許多理論、獲取了許多經(jīng)驗(yàn)、明白了許多道理?？墒?，年少時(shí)那顆善良的心，是否還在呢？

    林克萊特的繼續(xù)注視

    幸好林克萊特繼續(xù)觀察了小孩的表情，并追問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題。否則，所有現(xiàn)場(chǎng)觀眾和他一定會(huì)誤解小孩。因此，傾聽(tīng)很重要。

    華為總裁任正非說(shuō)過(guò)，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”。任先生所指的“決策”，其實(shí)并不是整個(gè)組織層面的決策，而是處于市場(chǎng)一線的基層組織和基層員工的決定，目的是提高執(zhí)行力、提高響應(yīng)速度、減少官僚主義。由于在信息層面、大局觀、行業(yè)熟悉程度和敏感度、知識(shí)結(jié)構(gòu)等方面的限制，那些工作在市場(chǎng)一線的員工，沒(méi)有權(quán)限、也不適合來(lái)為企業(yè)做決策，不過(guò)，他們掌握的一線市場(chǎng)信息十分寶貴，可以作為企業(yè)決策的基礎(chǔ)和參考。所以，當(dāng)工作在市場(chǎng)一線的下屬做工作匯報(bào)時(shí)，我們尤其要洗耳恭聽(tīng)。

    表達(dá)的順序

    其實(shí)，為了避免思路被聽(tīng)眾打斷、從而保證溝通效果，為了幫助聽(tīng)眾理解，為了節(jié)省時(shí)間，我們可以采用一種獨(dú)特的方法。

    這種方法就是“金字塔原理”！

    “金字塔原理”是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的表達(dá)方法，即把千言萬(wàn)語(yǔ)化作三言兩語(yǔ)，先說(shuō)出最重要的內(nèi)容——結(jié)論，然后，在聽(tīng)眾感興趣而且時(shí)間允許的情況下，再有選擇性的去就背景、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、分析方法、原因等作補(bǔ)充說(shuō)明。

    “金字塔原理”不難理解。試想：如果面向董事會(huì)做財(cái)務(wù)情況說(shuō)明、戰(zhàn)略分解計(jì)劃、某項(xiàng)投資的可行性分析時(shí)，你抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，眉飛色舞、唾沫橫飛、滔滔不絕的說(shuō)了2個(gè)小時(shí)，還沒(méi)有說(shuō)到結(jié)論，董事會(huì)成員會(huì)是什么心情？

    當(dāng)然了，就事論事的講，故事中的小孩還太小，可能還不明白這個(gè)道理，這點(diǎn)我們不必苛求。