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華為人在中東北非

2010-03-08 09:07  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  零因子


2005年初,結束象牙塔內七年的求學生涯,我懷著忐忑和希望到華為報到,開始了在市場財經總部的工作。一年后,我被派駐中東北非地區(qū)部市場財經部。飛機降落的時候,從上空鳥瞰埃及開羅,滿目蒼茫的黃沙,星星點點的綠影點綴其中,我想,這就是我以后生活工作的地方了。


在團隊作戰(zhàn)中建立自信
    
       到地區(qū)部的第二天,主管就帶著我去拜訪客戶HSBC。一個小時左右的宣講,一同前往的同事講解得自信、清晰,而同是坐在第一排的我卻緊張得不時地緊咬嘴唇、搓手。突然,同排的客戶轉過頭跟我交流,完全沒有臨場經驗的我,興奮、慌張,旁邊同事在桌下拍拍我的手背,投以鼓勵的目光。我平靜了一下,流利地說出第一句英語:“Hi , I am zhongling , you can call me E-laine .”。第一次開口以后,之后的交流就容易得多了。沒想到這次給大家“留下了深刻印象”,后來我們和這家銀行逐漸建立了很親密的伙伴關系,有大量的項目合作,熟悉之后他們還常笑我“第一次見面還臉紅”。
    
       到辦事處的前兩年,面對項目困境時,內心常會焦慮,但隨著一次次問題的解決,慢慢建立了自信。2007年,I國政治環(huán)境變化,A客戶根據自己的預算變化要求對華為的債務展期償還,債務情況面臨銀行回購風險以及后期的市場定位變化。我們獲得此消息時,迅速由片總帶隊組建了團隊去說服客戶打消此念頭??蛻舻腃EO非常強勢,提出的要求也有理由支撐。一想到要面對那個大胡子,拒絕他的要求,我有些頭皮發(fā)麻。在飛往A國的飛機上,主管跟我說:“丫頭,你知不知道面對客戶重要的是什么?是信心。誰堅持到最后誰就會贏。”我的心情頓時放松了很多。到了代表處,大家就一起商量談判策略以及談判桌上的角色分工。見客戶的時候,穿過他們AK47 和MP5重槍守候的大門時,我們內心有點緊張,但還是互相打趣,笑說總算見識到了傳說中的CS武器了。由于前期的準備充分,策略明確,談判非常順利。這一次讓我看到了團隊的力量。
    
       2008年,E國E客戶拒絕承認我們的供應商融資協(xié)議,拒絕簽署確認函,后果可能是上億的項目出現問題。CFO和CEO當時委婉的拒絕見面,每次約見他們都不成功。我們只能從客戶中層人員了解他們的意愿以及大概原因,而無法推動決策。整個團隊天天開會討論、商議,決定無論如何要見客戶高層,并讓他們作決定。我們兵分三路,系統(tǒng)部從母公司層面做關系;交付團隊也與客戶CTO溝通,提出我們的請求;客戶線以及我們在辦公室以及兩邊會議室前面守候,抓住客戶上廁所的機會,攔住客戶約一個半小時的見面時間。在會談安排中,各個領導多輪舉例說服客戶此舉是一個雙贏的措施。經過三個月的努力,我們最終獲取了客戶在確認函上的簽字。每個人對項目的信心都很重要,誰缺乏信心,就會成為容易擊破的薄弱環(huán)節(jié)。
    
       各種各樣的挑戰(zhàn)帶來壓力,但也讓年輕的我日漸成熟、自信,讓我學會了微笑著從容地面對一切。
  
在關愛中勇敢前行
    
       2008年末,我身體出現了不適,經檢查是卵巢腫瘤,檢查出來時已經是7.3厘米直徑,并伴隨指標癌化。得知此結果,我萬念俱灰。我的人生才走完二十多年,才剛剛和愛我的人在一起一個月;還沒有好好孝敬父母;還沒有成就我的事業(yè)——還有太多事情沒有做,我怕再也沒有時間做了。
    
       地區(qū)部以及片區(qū)得知此事后,立即催促我早點回國手術,最快速度的安排人手接替我工作,給我一段完全靜養(yǎng)的時間手術以及恢復;老專家楊老師經常打電話以及發(fā)郵件過來開導鼓勵我,還發(fā)過來養(yǎng)生類電子書。手術前夕,常常接到地區(qū)部各位領導和同事的電話,鼓勵安慰,詢問需不需要醫(yī)療方面的幫助。9月我回到深圳完成手術,并與先生結為連理。
    
       經歷了這些,大家都說我沉靜了許多。這次生病,從最初暈倒到檢查出腫瘤,到手術切除,整個過程斷斷續(xù)續(xù)持續(xù)半年,非常煎熬,幾經崩潰,幸虧身邊有先生安慰、鼓勵、不計后果的堅持在一起。當我從手術的全身麻醉中醒來,看見病床旁守了兩天、滿眼血絲的那個男人的時候,我想,他是真心對我,才能承擔這些痛苦以及以后可能的后遺癥。是家人、朋友和公司領導、同事的關心和支持,讓我積極就醫(yī),重新燃起對未來的希望。
    
       身體恢復后,我迫不及待地回到埃及,很多人問我怎么又來了。在機關休病假的三個月,生活很寧靜,但是我的內心是不平靜的。我想我還是渴望激情、渴望成功,渴望回到中東北非溫暖的集體當中。于是在征求先生和父母的同意之后,義無反顧地登上了重返埃及的航班。
  
       未來的路還很遠,經歷了五年工作歷練,我更清楚自己想要什么。生活,就是事業(yè)和家庭,只有兩部分都處理好了,我才能真正的幸福。

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