十年前，“融合”還曾經(jīng)是“整合運(yùn)營(yíng)商”中的一個(gè)時(shí)尚話題，但是除了一些簡(jiǎn)單的服務(wù)捆綁外，并沒(méi)有為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的價(jià)值。經(jīng)過(guò)近十年的徘徊，IP網(wǎng)絡(luò)的逐漸成熟使人們?cè)俅慰吹饺诤系某霈F(xiàn)，而這一次使我們接近了融合的愿景——任何內(nèi)容，任何網(wǎng)絡(luò)，任何終端，任何客戶的需要開(kāi)始實(shí)現(xiàn)。在全球信息產(chǎn)業(yè)居于融合大趨勢(shì)背景下，我國(guó)的電信行業(yè)和企業(yè)也正在經(jīng)歷一場(chǎng)融合與重組的大變革——信息網(wǎng)絡(luò)向電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和廣播電視網(wǎng)的“三網(wǎng)合一”方向邁進(jìn)，信息終端隨之向手機(jī)、計(jì)算機(jī)和電視機(jī)的“三機(jī)合一”方向整合，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)向著金融業(yè)、物流業(yè)和信息業(yè)等“多業(yè)合一”的方向轉(zhuǎn)變……

　　在這種融合的環(huán)境中，電信服務(wù)的價(jià)值鏈發(fā)生了根本變化。網(wǎng)絡(luò)逐步趨于商品化，其單一的價(jià)值開(kāi)始下落。大量的服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商加入電信服務(wù)的領(lǐng)域，而使電信服務(wù)的游戲規(guī)則發(fā)生了重大的改變。這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商幾十年的運(yùn)營(yíng)模式提出了挑戰(zhàn)，使運(yùn)營(yíng)商必須重新評(píng)估自身的定位及新的運(yùn)營(yíng)模式才能在新的環(huán)境中不斷發(fā)展，面向信息化市場(chǎng)實(shí)施融合創(chuàng)新，開(kāi)始成為業(yè)內(nèi)積極探討的發(fā)展命題。

　　融合創(chuàng)新的緊迫性

　　3.9%的必然與“隱憂”

　　據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2009年全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成25680.6億元，比上年增長(zhǎng)14.4%，高于GDP增幅6個(gè)百分點(diǎn)；但是，電信營(yíng)業(yè)收入完成8424.3億元，只比2008年增長(zhǎng)3.9%，低于GDP增幅4個(gè)百分點(diǎn)。

　　這個(gè)創(chuàng)20年來(lái)歷史新低的3.9%讓業(yè)內(nèi)震驚。相關(guān)專家分析，除了金融危機(jī)導(dǎo)致的客戶(特別是企業(yè)客戶)電信業(yè)務(wù)需求大幅萎縮外，電信業(yè)務(wù)總量增長(zhǎng)并未能有效拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入同幅增長(zhǎng)，移動(dòng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入攀升也難以彌補(bǔ)固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入下滑帶來(lái)的缺口。盡管業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的效果非常明顯，但由于既有固網(wǎng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)流失嚴(yán)重，致使電信市場(chǎng)整體收入水平比上年同期下降。同時(shí)，受固網(wǎng)建網(wǎng)成本高、資產(chǎn)變現(xiàn)差、資源調(diào)配不靈活等因素影響，企業(yè)剛性成本費(fèi)用支出并未隨客戶、收入規(guī)模萎縮有絲毫的降低，一時(shí)出現(xiàn)“愛(ài)到盡頭，卻又覆水難收”的境況，企業(yè)持續(xù)發(fā)展備受壓力。

　　2009年宏觀經(jīng)濟(jì)的“轉(zhuǎn)暖”與產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的“變冷”形成了一個(gè)非常鮮明的對(duì)比。尤其是業(yè)務(wù)量的大幅縮水正在向電信業(yè)傳遞一種強(qiáng)烈的市場(chǎng)信號(hào)：電信業(yè)的利潤(rùn)和增長(zhǎng)空間正在進(jìn)入淺水區(qū)，如果單純依靠傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，未來(lái)電信業(yè)的發(fā)展可能陷入“量”與“收”的兩重困境。那么，導(dǎo)致“淺水區(qū)”出現(xiàn)的最主要原因是什么？

　　電信業(yè)利潤(rùn)區(qū)域的轉(zhuǎn)移

        對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，價(jià)值轉(zhuǎn)移意味著傳統(tǒng)的利潤(rùn)區(qū)域發(fā)生變遷，如果不能因變而變，企業(yè)固有的利潤(rùn)源就會(huì)逐漸消亡，最終盈利中斷，生存難以為繼。

　　結(jié)合2009年電信業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和電信業(yè)運(yùn)行特征，許多業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)的服務(wù)價(jià)值正在面臨融合環(huán)境下衍生服務(wù)的沖擊。從傳統(tǒng)的交換語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和無(wú)線服務(wù)中衍生出三種主要的服務(wù)價(jià)值是：

　　傳輸服務(wù)：與傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單連接服務(wù)不同，在融合環(huán)境中的傳輸服務(wù)利用不同的接入技術(shù)為用戶提供寬帶、定位和可用性等不同的組合。

　　應(yīng)用及內(nèi)容服務(wù)：新的電信價(jià)值鏈?zhǔn)箲?yīng)用及內(nèi)容服務(wù)成為電信服務(wù)必不可少的價(jià)值。這種服務(wù)并不在傳統(tǒng)電信服務(wù)的范疇，提供增值服務(wù)和應(yīng)用的新進(jìn)入者將不斷增長(zhǎng)，而這種增長(zhǎng)并非運(yùn)營(yíng)商所能控制的，如VoIP。這些CP/SP既是運(yùn)營(yíng)商的合作伙伴又是競(jìng)爭(zhēng)者。

　　管理服務(wù)：對(duì)于家庭用戶和個(gè)人用戶，尤其是企業(yè)用戶，管理服務(wù)將變得越來(lái)越重要。這種服務(wù)范圍從單純的個(gè)人數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到高度安全的外包服務(wù)和大型企業(yè)的全球?qū)Ｓ镁W(wǎng)路。有效性、可靠性、可用性的服務(wù)項(xiàng)目是運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和利潤(rùn)成長(zhǎng)的重要來(lái)源。

　　隨著技術(shù)創(chuàng)新與融合的不斷加快，特別是互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用極大地改變了信息服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)、創(chuàng)造、傳輸、服務(wù)提供和消費(fèi)方式，促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的一體化和新服務(wù)形態(tài)的不斷創(chuàng)新。在此情況下，傳統(tǒng)電信服務(wù)在日益互聯(lián)網(wǎng)化的同時(shí)，也與數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)不斷融合，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部原有分工和產(chǎn)業(yè)邊界被逐步打破，電信業(yè)已基本轉(zhuǎn)型成為綜合的信息服務(wù)業(yè)，而信息服務(wù)業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)元素也越來(lái)越突出，網(wǎng)絡(luò)化成為現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)最主要的特征。

　　在技術(shù)帶來(lái)的“融合”趨勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)可能成為電信業(yè)最大的支持者，也可能成為電信業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者，而娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)、傳媒產(chǎn)業(yè)在重新對(duì)“內(nèi)容”的含金量進(jìn)行認(rèn)識(shí)之后，也可能挾“用戶”以自己獨(dú)有的傳播方式來(lái)牽動(dòng)電信業(yè)的視線。在全球化的今天，如何在新技術(shù)融合的趨勢(shì)下，保住現(xiàn)有的盈利模式，拓展新的盈利模式，將是對(duì)各國(guó)電信業(yè)巨大的考驗(yàn)。

　　融合創(chuàng)新的必要性

　　不可逆轉(zhuǎn)的融合趨勢(shì)

　　通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在市場(chǎng)需求的研究、對(duì)社會(huì)信息化應(yīng)用的階段特征解析和對(duì)電信行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展需求的理解，融合已經(jīng)成為電信業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

　　消費(fèi)者綜合需求驅(qū)動(dòng)

　　從消費(fèi)者對(duì)信息業(yè)務(wù)的現(xiàn)實(shí)和潛在需求來(lái)看，未來(lái)的電信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)三大特征：一是通過(guò)固網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)與泛在網(wǎng)的融合，使消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地?zé)o縫接入信息網(wǎng)絡(luò)；二是通過(guò)終端在“3C”(消費(fèi)電子、計(jì)算機(jī)、通信)層面的融合，使消費(fèi)者更加便捷舒適地使用信息服務(wù)；三是通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)用在“3I”(IP通信、IT技術(shù)、信息內(nèi)容及應(yīng)用)層面的融合，及時(shí)高效地實(shí)現(xiàn)人與人、人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器的信息交互。

       信息化發(fā)展環(huán)境使然

　　目前，社會(huì)信息化應(yīng)用日益呈現(xiàn)出社會(huì)化、廣域化、交互性等特點(diǎn)，在信息化進(jìn)程中，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展殊途同歸，使得圖像、聲音、文本和數(shù)據(jù)四種彼此分割的信息形式可以統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式，并通過(guò)同一終端和網(wǎng)絡(luò)傳遞與顯示，從而實(shí)現(xiàn)了信息通信領(lǐng)域的“數(shù)字融合”；在數(shù)字融合的基礎(chǔ)上，傳統(tǒng)電信、廣播電視和出版業(yè)等產(chǎn)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)了技術(shù)融合、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)融合、市場(chǎng)融合。

　　融合在信息化發(fā)展與推進(jìn)中發(fā)揮了三個(gè)主要作用：一是提高了社會(huì)信息化的生產(chǎn)效率，二是融合為信息化發(fā)展提供了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，三是融合更加驅(qū)動(dòng)了信息化在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)中的作用。

　　行業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)的呼喚

　　融合給電信業(yè)帶來(lái)了很大的增長(zhǎng)空間，增長(zhǎng)的市場(chǎng)空間轉(zhuǎn)變?yōu)橛行У氖袌?chǎng)需求，可以為電信業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值。

　　除了有效的市場(chǎng)需求，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，融合的好處還可以體現(xiàn)在效率和成本上。固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合、IT平臺(tái)的統(tǒng)一以及運(yùn)營(yíng)流程的重組，對(duì)于那些迅速實(shí)現(xiàn)了融合戰(zhàn)略，并在組織上進(jìn)行改變的運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，可以迅速產(chǎn)生可觀的效果。意大利電信就從中嘗到了甜頭，在實(shí)現(xiàn)移動(dòng)和固定網(wǎng)絡(luò)融合之后的18個(gè)月內(nèi)，帶來(lái)了20億歐元以上的收益。

　　三大融合趨勢(shì)

　　在技術(shù)和市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，電信服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生深刻變化，傳統(tǒng)電信服務(wù)將不斷走向融合化。融合化體現(xiàn)在電信業(yè)的諸多方面：第一是企業(yè)融合及行業(yè)融合，如信息化與工業(yè)化的融合；第二是網(wǎng)絡(luò)融合，隨著技術(shù)的進(jìn)步，IT化、數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)融合已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)、固定網(wǎng)的邊界不再明顯；第三是業(yè)務(wù)融合，以網(wǎng)絡(luò)融合作為基礎(chǔ)可以推出多樣化、智能化的融合業(yè)務(wù)，例如移動(dòng)銀行、手機(jī)電視、移動(dòng)音樂(lè)等。

　　運(yùn)營(yíng)商面臨幾大挑戰(zhàn)

　　融合是必然的趨勢(shì)，在這樣一個(gè)大的社會(huì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)潮流下，長(zhǎng)期居于傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式的電信運(yùn)營(yíng)商又將面臨哪些挑戰(zhàn)？

　　對(duì)用戶需求的理解

　　面對(duì)日益開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)激烈的電信市場(chǎng)，運(yùn)營(yíng)商考慮的已不再只是網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和維護(hù)，而更多考慮的是單個(gè)用戶平均收益和投資回報(bào)，考慮如何才能為用戶提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造更大的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。

　網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)與管理

　　面對(duì)新業(yè)務(wù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，電信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨優(yōu)化、升級(jí)和管理方式的轉(zhuǎn)變。與融合同步，建設(shè)功能完善、互通靈活、充分共享信息的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，是電信運(yùn)營(yíng)商目前極為關(guān)注并重點(diǎn)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略之一。

　　顛覆傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式

　　融合的環(huán)境對(duì)電信服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)策略和效率提出了新的挑戰(zhàn)，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新及效率提高、快速市場(chǎng)反應(yīng)、提供數(shù)據(jù)服務(wù)的技能等。從現(xiàn)有的運(yùn)營(yíng)模式到新的運(yùn)營(yíng)模式，電信行業(yè)將經(jīng)歷一場(chǎng)艱巨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，包括企業(yè)組織架構(gòu)的轉(zhuǎn)型、企業(yè)流程和業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)型、經(jīng)營(yíng)思想的轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)和營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型、客戶管理和渠道管理的轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型等全方位的轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)資源整合能力

　　在這場(chǎng)融合“大戰(zhàn)”中將引發(fā)出一幕幕精彩的產(chǎn)業(yè)大聯(lián)盟，特別是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商與設(shè)備制造商、服務(wù)提供商以及信息家電廠商的聯(lián)盟與融合，將全面改寫傳統(tǒng)的商業(yè)模式和企業(yè)戰(zhàn)略思維，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)行效率大大提升。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，電信企業(yè)必須迅速發(fā)現(xiàn)并整合相關(guān)資源，快速高效地將資源轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的服務(wù)。

　　新價(jià)值鏈中的定位

　　在融合的環(huán)境中，電信服務(wù)的新價(jià)值鏈已經(jīng)形成。它由幾個(gè)主要方面組成：內(nèi)容及應(yīng)用、門戶及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)創(chuàng)新、客戶管理、終端。各方在價(jià)值鏈中的定位有不同的選擇。用運(yùn)營(yíng)商做例子，其可扮演的角色包括全業(yè)務(wù)、移動(dòng)、固網(wǎng)、虛擬運(yùn)營(yíng)商等。新的價(jià)值鏈在服務(wù)的廣度和深度上都對(duì)運(yùn)營(yíng)商提出了新的挑戰(zhàn)。

　　戰(zhàn)略聯(lián)盟合作能力

　　信息化業(yè)務(wù)是企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)或者價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，最重要的特征就是通過(guò)各種合作提供個(gè)性化服務(wù)，才能協(xié)同創(chuàng)造價(jià)值。全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)后，運(yùn)營(yíng)商需要加快轉(zhuǎn)型的步伐，即加快與互聯(lián)網(wǎng)、多媒體甚至廣電網(wǎng)的融合，擴(kuò)大發(fā)展的空間。

　　融合的當(dāng)下，創(chuàng)新才是出路

   　面對(duì)融合應(yīng)用服務(wù)的大趨勢(shì)和即將到來(lái)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，電信企業(yè)都將面對(duì)新的領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)新的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)新的市場(chǎng)拓展，在此過(guò)程中，企業(yè)的一系列創(chuàng)新是必不可少的，也是保證企業(yè)可以在全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)時(shí)代健康運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。

　　融合時(shí)代，電信業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了根本改變。從過(guò)去的具有制造業(yè)屬性的“電信服務(wù)”發(fā)展到具有軟件服務(wù)業(yè)屬性的“信息服務(wù)”、具有意識(shí)形態(tài)和商業(yè)傳媒屬性的“媒體服務(wù)”、具有社會(huì)文化屬性的“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。伴隨著基本屬性的多元化，電信業(yè)提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商業(yè)模式也越來(lái)越復(fù)雜。所有這些改變都意味著電信運(yùn)營(yíng)商的融合創(chuàng)新是其繼續(xù)發(fā)展和獲得利潤(rùn)的重要任務(wù)。

　　信息技術(shù)、電信技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)的交叉融合將激活兩個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)鏈中的所有重要環(huán)節(jié)，從而碰撞出創(chuàng)新的沖動(dòng)和欲望，新的業(yè)務(wù)和機(jī)會(huì)將因此層出不窮，以滿足用戶日益豐富的需求。在新老技術(shù)群與網(wǎng)絡(luò)的交互融合中，又會(huì)形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，使新的技術(shù)和解決方案能更快地在市場(chǎng)中得到應(yīng)用。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，明智的做法就是積極應(yīng)對(duì)融合帶來(lái)的挑戰(zhàn)，利用全業(yè)務(wù)資源，對(duì)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)和組織架構(gòu)以及運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行有效的創(chuàng)新，從而提供差異化、高品質(zhì)的信息服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。

　　許多國(guó)外電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)正紛紛制定融合戰(zhàn)略，通過(guò)兼并、轉(zhuǎn)型或建立戰(zhàn)略同盟等各種方式，延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，增強(qiáng)客戶服務(wù)的能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。在這樣的氛圍中，越來(lái)越多的技術(shù)研發(fā)與企業(yè)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，都發(fā)軔于產(chǎn)業(yè)融合的交匯處；而來(lái)自國(guó)際學(xué)術(shù)界的前沿觀點(diǎn)，更是將基于融合的創(chuàng)新描繪成“主宰21世紀(jì)命運(yùn)的產(chǎn)業(yè)基因”。