填平PC與手機(jī)之間的縫隙，讓筆記本電腦與智能手機(jī)融為一體。中國IT業(yè)最國際化公司在產(chǎn)品上迄今最大膽的嘗試

　　未來的機(jī)會在哪里？并購IBM的PC部門，是聯(lián)想集團(tuán)在2005年時給出的答案?，F(xiàn)在，它需要給出新的回答。

　　一個月前，聯(lián)想在拉斯維加斯消費(fèi)電子展(CES)上發(fā)布的移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，就是聯(lián)想CEO楊元慶當(dāng)下對這個問題的回應(yīng)：“我相信移動互聯(lián)網(wǎng)會有一個爆炸性的增長。”為了這個戰(zhàn)略，他至少已經(jīng)準(zhǔn)備了4年時間。

　　以往，PC與手機(jī)市場通常被視為兩塊各不相干的業(yè)務(wù)。移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的誕生，則讓這兩塊業(yè)務(wù)之間的邊界愈發(fā)模糊，產(chǎn)生了一個看起來市場無限的新領(lǐng)域。在聯(lián)想集團(tuán)高級副總裁兼CTO、聯(lián)想研究院院長賀志強(qiáng)看來，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，PC廠商實際上將比傳統(tǒng)手機(jī)廠商具有更強(qiáng)的優(yōu)勢，因為它們更了解互聯(lián)網(wǎng)，而PC渠道也更適合營銷時特別注重體驗的高端手機(jī)。這也是為什么傳統(tǒng)手機(jī)廠商在智能手機(jī)領(lǐng)域表現(xiàn)乏善可陳的原因，“所以，聯(lián)想做這樣的事情最合適。”賀對《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　聯(lián)想名為“樂計劃”的戰(zhàn)略，聽起來與iPhone(手機(jī)上網(wǎng))過去幾年的路徑有些相似。與聯(lián)想以往PC、手機(jī)等出售產(chǎn)品的業(yè)務(wù)模式相比，增加了內(nèi)容與增值服務(wù)，變成一個包含三部分內(nèi)容的組合模式：推出小型無線上網(wǎng)終端產(chǎn)品；整合包括移動運(yùn)營商、內(nèi)容提供商、應(yīng)用開發(fā)商等端到端的產(chǎn)業(yè)資源；在中國完成產(chǎn)業(yè)模式搭建之后將經(jīng)驗復(fù)制到國外。

　　從產(chǎn)品層面為這個戰(zhàn)略做出闡釋的，是在CES發(fā)布的智能手機(jī)樂Phone(LePhone)、雙?；旌闲碗娔XIdeaPad U1以及智能本Skylight。其中U1擊敗同時入圍的英特爾無線顯示技術(shù)和索尼VAIO W綠色上網(wǎng)本，被CES官方評為電腦和硬件種類最佳產(chǎn)品獎。這三款產(chǎn)品，定位都介于智能手機(jī)與筆記本之間，針對這個縫隙，過去兩年人們談?wù)摰氖巧暇W(wǎng)本。但聯(lián)想決定忘掉它，而是以三款全新的產(chǎn)品來搶占這個市場。

　　作為將在今年年底上市的概念產(chǎn)品，U1聚焦于更習(xí)慣傳統(tǒng)操作方式的用戶，它可以平滑地組合或拆分成一個筆記本電腦或平板電腦，在傳統(tǒng)電腦的基礎(chǔ)上兼具閱讀器的特性?！度A爾街日報》科技專欄作家莫博士(Walter S. Mossberg)對這款電腦大加贊賞，認(rèn)為其解決了輸入、下載、數(shù)據(jù)交換等諸多平板電腦的問題。

　　即將在美國上市的Skylight則背負(fù)著聯(lián)想吸引先鋒用戶的重任，這臺跟普通上網(wǎng)本大小相似、非常輕薄的產(chǎn)品，是完全基于智能手機(jī)ARM架構(gòu)的移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，可以滿足基本的移動互聯(lián)網(wǎng)需求，又遠(yuǎn)比使用低端電腦芯片的上網(wǎng)本功能更強(qiáng)大。樂Phone更強(qiáng)調(diào)便攜，與常見智能手機(jī)差別并不大，聯(lián)想對它的定位是將智能手機(jī)的高端用戶群拉向主流人群的智能手機(jī)。

　　聯(lián)想對這三款產(chǎn)品未來的信心，來自于此前在這個領(lǐng)域的創(chuàng)新投入。“如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，還能夠使聯(lián)想保持領(lǐng)先地位，是我們過去五年以來一直在研究的重要課題。”賀志強(qiáng)說。這也代表著聯(lián)想整個公司的一個巨大轉(zhuǎn)變，楊元慶表示：“聯(lián)想不會甘心只做制造商，我們要做世界一流的創(chuàng)新企業(yè)。”

　　新一代終端

　　2010年初美國拉斯維加斯的威尼斯人酒店內(nèi)，CES展的年度大戲如火如荼地進(jìn)行。如往年的CES傳統(tǒng)一樣，想要在令人眼花繚亂的展會上脫穎而出并非易事。在這場被喻為消費(fèi)電子行業(yè)“風(fēng)向標(biāo)”的秀場上，奪人眼球的產(chǎn)品和技術(shù)展示成為每一家參展者連接過去與未來的總結(jié)陳詞?，F(xiàn)場的看客們?yōu)槟芘c未來觸摸而感到興奮，參展的公司則根據(jù)觀眾的反應(yīng)評估著產(chǎn)品未來的市場前景。

　　威尼斯人酒店內(nèi)的廚師和工作人員，也是看客群體之中的一部分。就餐高峰期剛過，餐廳兩位美國廚師來不及脫下身著的白色廚師袍，就開始興致勃勃地逛展臺。其中一位廚師多次晃到聯(lián)想展臺前，終于有一次拿起聯(lián)想展示的樂Phone手機(jī)問現(xiàn)場工作人員，這款產(chǎn)品何時上市，以及購買細(xì)則。當(dāng)被告知它會在中國率先上市時，美國廚師依然執(zhí)著地詢問：“那我能否像你們中國人買iPhone一樣，在中國購買，然后運(yùn)到美國來？”

　　“終于有美國人愿意購買中國的‘水貨’手機(jī)了，這種感覺真奇妙。”聯(lián)想用戶研究中心主任王茜鶯很享受這種來自普通客戶的褒獎，“尤其中國制造的產(chǎn)品在以創(chuàng)新著稱的展會上獲得認(rèn)同，這是一件讓人混雜驕傲以及幸福感的事情。”

　　楊元慶是聯(lián)想拓展移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的重要推動者，在4年前就開始親自過問相關(guān)開發(fā)。當(dāng)時，蘋果公司的iPhone還未問世，黑莓手機(jī)針對商務(wù)用戶極為成功的郵件推送功能引起了楊元慶等聯(lián)想高層的巨大興趣。“我有一個貢獻(xiàn)，就是當(dāng)他們(指研發(fā)部門)拿出這個產(chǎn)品的時候，是瞄著企業(yè)客戶、商用客戶去的，我非常堅決的要求他們開發(fā)消費(fèi)者適用的產(chǎn)品。”楊元慶并不想做一個黑莓的模仿者，而是把目標(biāo)放在了最具成長性的消費(fèi)市場。

　　賀志強(qiáng)相信，未來年輕人的第一臺PC一定會是手持設(shè)備(hand held PC)。但接下來的問題則在于，什么樣的設(shè)備能夠滿足并涵蓋移動+互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的需求？如果僅僅是集中精力去開發(fā)一款功能強(qiáng)大、定位高端的智能手機(jī)，那么做到極致充其量也不過是手機(jī)領(lǐng)域的一款明星產(chǎn)品，最重要的是，若沒有背后的詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃和部署，憑借一款產(chǎn)品引領(lǐng)市場的做法是頗具風(fēng)險并且不可持續(xù)的。

　　不同于和中國移動OPhone平臺的合作，完全由聯(lián)想自己開發(fā)的樂Phone既要滿足各運(yùn)營商的需求，更重要的還要符合終端用戶的期望。其實，針對樂Phone的開發(fā)計劃早在2005年底就悄然啟動，聯(lián)想希望開發(fā)出一款最適合中國人使用習(xí)慣的智能手機(jī)，在具備基本的通訊功能之外最好能集合PC的部分特性。2006年，聯(lián)想在做手機(jī)及PC之余，大膽假設(shè)能否把手機(jī)里以ARM為架構(gòu)的CPU應(yīng)用于3G時代的筆記本，由此孕育了混合雙模電腦U1的創(chuàng)意雛形。

　　三款新產(chǎn)品展現(xiàn)了聯(lián)想對于手機(jī)和筆記本融合終端的整體想法。2006年時，賀志強(qiáng)希望研究院開發(fā)出一款當(dāng)筆記本停止正常供電以后，依然可以保持像手機(jī)一樣持續(xù)在線的移動終端?；谧畛醯膭?chuàng)意，U1開始把智能手機(jī)中慣常使用的芯片裝到筆記本電腦上。但是，這樣一款使用智能手機(jī)芯片的電腦并不能滿足傳統(tǒng)筆記本用戶的電腦需求。2008年初，賀志強(qiáng)與研究團(tuán)隊討論，決定開發(fā)Linux以及Windows混合系統(tǒng)的筆記本，把智能手機(jī)芯片和電腦芯片作用于不同的系統(tǒng)，發(fā)揮不同功效。當(dāng)電腦屏幕取下來時，基于智能手機(jī)的ARM架構(gòu)就開始工作，U1便是一款可以實現(xiàn)全觸屏操作的平板電腦，像手機(jī)一樣可以實現(xiàn)長時間供電。而當(dāng)屏幕與鍵盤連接時，就是一臺傳統(tǒng)的基于Windows系統(tǒng)的筆記本電腦。

　　Skylight和樂Phone的雛形源于早先聯(lián)想功能強(qiáng)大的定制手機(jī)Beacon，這款未對外界發(fā)售的定制手機(jī)強(qiáng)化了圖片傳輸?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)，最初為特殊行業(yè)用戶所定制。而意為“天窗”的Skylight便是大型版的Beacon，也成為聯(lián)想在大眾消費(fèi)市場投石問路的秘密武器。“Skylight這樣的先鋒體驗?zāi)壳斑€尚待市場檢驗。”賀志強(qiáng)對《環(huán)球企業(yè)家》說。

　　推送一切

　　在PC和手機(jī)這樣的終端領(lǐng)域，聯(lián)想都具備豐富的經(jīng)驗，這家公司也正在將過去的經(jīng)驗移植到新的移動互聯(lián)網(wǎng)終端里。但是在內(nèi)容與增值服務(wù)方面，聯(lián)想無疑要面臨前所未有的挑戰(zhàn)：悲觀的看法是，硬件公司涉足內(nèi)容，成功的幾率并不高，在互聯(lián)網(wǎng)時代聯(lián)想就栽過跟頭；樂觀來看，至少在中國，這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才剛剛開始，擁有終端優(yōu)勢的公司可以獲得一些天然的話語權(quán)。

　　iPhone的成功，讓這個產(chǎn)業(yè)的每一個后來者都雄心勃勃，聯(lián)想移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的信心以及商業(yè)模型的基礎(chǔ)都來自于此。以一款足夠酷的終端吸引到用戶，然后在應(yīng)用商店里提供很多微件(widget)和應(yīng)用，這是聯(lián)想正在做的，也是iPhone及蘋果公司App Store曾經(jīng)做過的。

　　iPhone在中國市場的緩慢進(jìn)程，以及國內(nèi)現(xiàn)有的主要內(nèi)容運(yùn)營商的支持，是聯(lián)想此時的最好機(jī)會。來自聯(lián)想的消息證實，新浪、騰訊、鳳凰、盛大等公司都愿意與聯(lián)想合作，向其提供無線終端的內(nèi)容服務(wù)。

　　提供一個市場，讓用戶來自由選擇購買游戲或者工具程序，這是蘋果公司的做法，聯(lián)想認(rèn)為做到這一點還不夠。“樂Phone的創(chuàng)新之處是推送(push)。” 賀志強(qiáng)說，聯(lián)想自主開發(fā)的推送引擎，可以自動把用戶最需要的信息推送到用戶的手機(jī)上。黑莓用戶對郵件的push不會感到陌生，而聯(lián)想也有一個名為“樂莓”的郵件推送系統(tǒng)，只需綁定聯(lián)想的ID即可。

　　除了郵件外，樂Phone還可以推送新聞、音樂、視頻、實時財經(jīng)信息等等。根據(jù)不同的推送設(shè)定，用戶可能把樂Phone當(dāng)作一部娛樂終端，也可能當(dāng)作一部商務(wù)終端。楊元慶曾表示，聯(lián)想過去十年在研究、技術(shù)上積累了一定能力，這個能力體現(xiàn)到設(shè)計、用戶研究、交互體驗、操作系統(tǒng)和端到端等各個方面。特別是收購IBM的PC部門之后，端到端的能力已形成了一個兼顧自主研發(fā)和國際視野的基礎(chǔ)。

　　在U1和Skylight等更大屏幕的終端上，聯(lián)想同樣希望推送策略得到大量應(yīng)用。同時，聯(lián)想在所有終端商都會預(yù)裝一些會有大量用戶需求的熱門互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。比如國內(nèi)的新浪、開心網(wǎng)和QQ，在美國則是Twitter和Facebook等，以便讓用戶不用通過瀏覽器打開網(wǎng)頁，就可以直接訪問。“一部分最常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，可以像電視頻道一樣，讓移動終端用戶用看電視的方式來接收互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。” 賀志強(qiáng)對本刊表示，“你想看一下天氣情況，就選擇天氣預(yù)報頻道；你想查看股票是漲了還是跌了，就去選擇股票信息頻道。我們希望能把互聯(lián)網(wǎng)上比較復(fù)雜的瀏覽器服務(wù)，變成一個一個單獨(dú)的應(yīng)用。”

　　消除邊界

　　聯(lián)想內(nèi)部員工曾戲稱聯(lián)想的設(shè)計中心是全公司最先鋒和最時尚的區(qū)域。聯(lián)想副總裁姚映佳所領(lǐng)導(dǎo)的設(shè)計中心也有一個很時尚的名字——新觸覺實驗室(New Touching Lab)。在一個開放式平臺的空間里，到處擺放著聯(lián)想PC和手機(jī)所用到的外觀模型殼，近百種不同顏色的色調(diào)測試板使得不到一百平方米的空間顯得色彩斑斕。

　　姚的團(tuán)隊全程參與了混合雙模電腦U1和樂Phone設(shè)計，以及Skylight的軟件交互界面設(shè)計和用戶體驗設(shè)計。他們更想表達(dá)的是，中國式設(shè)計如何成為創(chuàng)新的代名詞。“無論U1的雙系統(tǒng)設(shè)計還是樂Phone更符合中國人使用習(xí)慣的功能設(shè)置，其實都代表了一種中國式解決問題的智慧。”曾是北京奧運(yùn)會“祥云”火炬創(chuàng)作總指導(dǎo)的姚映佳強(qiáng)調(diào)將中國文化融入設(shè)計理念。

　　然而，在一個國際化的團(tuán)隊里，如何使得中國設(shè)計走向全球是一大挑戰(zhàn)。姚希望設(shè)計師在產(chǎn)品設(shè)計過程中就努力打破文化和地域的邊界，在未來，更多文化融合必然走向的是無邊界設(shè)計。事實上，現(xiàn)在的聯(lián)想產(chǎn)品中已經(jīng)無法區(qū)分哪款設(shè)計出自哪位國籍的設(shè)計師之手了。比如IdeaPad的第一款產(chǎn)品U110選取中國傳統(tǒng)的大紅色和黑色混搭，散熱孔更采用中國特色很濃的園林花窗圖案，外界一看就覺得是一個非常中國的產(chǎn)品，實際上材料和色彩的設(shè)計師是土生土長的意大利米蘭設(shè)計師。

　　“這三款產(chǎn)品中統(tǒng)一的核心設(shè)計理念就是‘無邊界主義’(bondless)。”姚映佳說，“只有產(chǎn)品中努力打破文化和地域的邊界，未來才有可能引導(dǎo)全球消費(fèi)潮流。”聯(lián)想在Skylight的先鋒市場試水中，特意引入了著名意大利設(shè)計師Richard Sapper，他是1992年ThinkPad的誕生之作與被紐約現(xiàn)代藝術(shù)收藏的“蝴蝶機(jī)”的創(chuàng)作者，并曾引入小提琴設(shè)計概念做出了最早一版橄欖木的Skylight，流線型的圓角設(shè)計顛覆了筆記本的外觀。而這次，聯(lián)想干脆把三款產(chǎn)品都沿用了圓角設(shè)計，防止外出攜帶時硬角對包和衣服的磕碰。

　　“未來行業(yè)界限會越來越模糊，交通、時尚、科技以及藝術(shù)，很多跨界的元素會融合在一起，我們也要在電子產(chǎn)品的設(shè)計上體現(xiàn)出這種融合與無邊界。”姚映佳說。不過，在無邊界的融合設(shè)計中，聯(lián)想要面臨的另一挑戰(zhàn)則是統(tǒng)一風(fēng)格。如同蘋果、索尼以及三星這些有高度辨識度的品牌一樣，聯(lián)想正在試圖探索具備聯(lián)想基因的產(chǎn)品元素，從設(shè)計到應(yīng)用，進(jìn)行有尺度的創(chuàng)新，“如果未來某一天，聯(lián)想的產(chǎn)品從形似到神似了，那么我們的風(fēng)格就成功了。”姚映佳對本刊如是說。

　　同樣，聯(lián)想為之驕傲的“創(chuàng)新三角”，也體現(xiàn)了這種消除邊界的意義。聯(lián)想研究院分別在北京、日本大和以及美國羅利設(shè)有實驗室，這次主推的三款創(chuàng)新產(chǎn)品在各個層面都是由三地研發(fā)團(tuán)隊共同經(jīng)過反復(fù)討論，最終得以完成。例如，U1中最原創(chuàng)也是最困難的混合系統(tǒng)就是中、日、美三地的團(tuán)隊經(jīng)過兩三年的研究，克服了連接可靠性等問題開發(fā)出來的。

　　完美體驗

　　十年來，聯(lián)想內(nèi)部始終有一個遁形于外界的部門在悄然運(yùn)轉(zhuǎn)著，這個叫做用戶研究中心的部門在內(nèi)部充當(dāng)著“消費(fèi)者體驗”的角色。在一款產(chǎn)品設(shè)計概念的前期，用戶研究中心就需要引入大量的研究與調(diào)查，收集行業(yè)意見，來為聯(lián)想的產(chǎn)品定義概念和屬性。“我2007年進(jìn)聯(lián)想做的第一個項目就是樂Phone，通常在產(chǎn)品設(shè)計一直到產(chǎn)品上市，都需要我們來進(jìn)行大量的用戶測試和意見收集。”現(xiàn)任用戶研究中心的負(fù)責(zé)人王茜鶯告訴《環(huán)球企業(yè)家》。

　　用戶研究中心的專家以及員工，從產(chǎn)品設(shè)計階段就開始撰寫設(shè)計腳本。到產(chǎn)品上市階段，這樣的腳本累積起來往往會多達(dá)成千上萬頁。“這是非常細(xì)化的工作，有時候僅僅針對手機(jī)短信開發(fā)這一項功能，腳本要細(xì)致到界面的設(shè)計和各種包含的功能，比如用什么方式來支持轉(zhuǎn)發(fā)和群發(fā)，”王茜鶯說，“我們不可能簡單地告訴開發(fā)部門，現(xiàn)在要開發(fā)一個短信功能，而是要非常具體地跟他們交流。”斯坦福大學(xué)人機(jī)交互專業(yè)畢業(yè)的王茜鶯認(rèn)為，這樣大量的基礎(chǔ)工作是最終贏得用戶滿意的必經(jīng)階段。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺下開發(fā)的三款產(chǎn)品，用戶研究中心所起的作用便是放大細(xì)節(jié)，使之作為變量一個一個研究。王茜鶯所負(fù)責(zé)的團(tuán)隊，曾為樂Phone體積的大小，做過詳細(xì)的手掌測試。他們找來不同年齡和不同性別的用戶，來手握測試產(chǎn)品，最終在聚集大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，確定了樂Phone手機(jī)的大小和重量。樂Phone的鍵盤也很特別，比如針對收發(fā)郵件的重要功能，其特意將@鍵放在了QWERTY鍵盤的醒目位置。

　　“大多數(shù)時候用戶都不會告訴你真正需要什么。”王茜鶯告訴《環(huán)球企業(yè)家》，“這就需要研究人員用各種方法來挖掘他們的潛在需求，并確定哪些是無法舍棄的核心需求。”通常，研究人員在產(chǎn)品設(shè)計概念的階段，會找來不同的用戶群體描述他們典型的一天，具體到如何使用移動設(shè)備，在何時、何地、何種情境下來使用這些設(shè)備。用戶的描述都會被記錄成數(shù)據(jù)，在定義產(chǎn)品的屬性以及功能時起到?jīng)Q定性的作用。

　　用戶研究中心會在測試環(huán)境裝有監(jiān)控器和單面玻璃，把用戶使用過程中的表現(xiàn)和狀態(tài)記錄下來，做成數(shù)據(jù)檔案以便于調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計方案。“我們在樂Phone項目的實施上，基本上可以做到功能設(shè)置可以在2至3步之內(nèi)完成。”王茜鶯對本刊表示，“因為如果很多操作需要走5至6步才完成，會讓用戶覺得很焦慮，也是不合理的。”

　　用戶研究中心通過對互聯(lián)網(wǎng)使用習(xí)慣的分析，也可以更準(zhǔn)確向用戶推送。王茜鶯告訴本刊，從MP3的趨勢變化可以看出，很多用戶之間的需求是共性的。2005年之前用戶上網(wǎng)找歌，而2005年之后百度熱門榜告訴用戶什么熱門，這實質(zhì)上也是一種推送服務(wù)。

　　聯(lián)想認(rèn)為，對中國用戶的了解，是未來在PC及手機(jī)之間市場機(jī)會的一個重要砝碼。比如iPhone上沒有短信群發(fā)和全刪功能，“這是只有中國人會提的兩個要求”，賀志強(qiáng)認(rèn)為聯(lián)想對中國市場的了解，讓自己的產(chǎn)品更容易讓中國用戶接受。

　　在2010年，隨著相關(guān)產(chǎn)品的上市，用戶會初步體驗到聯(lián)想是否完成PC與手機(jī)界限的融合。但目前為止，僅以原型機(jī)來看，這一切都尚存疑問。比如那個在國際上都引人注目的U1，以平板電腦方式操作時，開機(jī)過程就要3分鐘。在離產(chǎn)品正式發(fā)布的不到一年時間里，聯(lián)想能做到的極限與用戶期望達(dá)到的界限，這二者之間的距離依然是一個懸念，同時也是北京、日本以及美國三地的實驗室始終面對的挑戰(zhàn)。