培養(yǎng)戰(zhàn)勝危機(jī)的DNA
在2009年之前，出現(xiàn)在公眾面前的樸根熙是一頭銀發(fā)。但是，在應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊的過程中，樸根熙把銀發(fā)染成了黑色，他說這是為了展現(xiàn)克服危機(jī)的斗志。
對中國三星而言，2009年是變化不斷、困難重重的一年。樸根熙說，盡管在年初就制定了詳細(xì)的“預(yù)案應(yīng)對”經(jīng)營計(jì)劃，并確信“危機(jī)就是機(jī)遇”。但是，當(dāng)看到2009年元旦中國國內(nèi)市場慘淡的銷售情況，以及出口下降導(dǎo)致工廠開工率大大下滑時(shí)，他還是非常擔(dān)心。
幸運(yùn)的是，在中國政府?dāng)U大內(nèi)需的強(qiáng)大政策引導(dǎo)下，國內(nèi)消費(fèi)不斷上升，幫助中國三星彌補(bǔ)了出口的下滑，保證了整體的營業(yè)額。2009年，大中華區(qū)三星集團(tuán)超額完成了年初的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了總銷售額418億美元的成績。
樸根熙說，三星集團(tuán)在過去70年的歷史中經(jīng)歷了各種困難，這些困難都被成功地化解并轉(zhuǎn)化成發(fā)展的機(jī)會。所以當(dāng)本次國際金融危機(jī)的沖擊開始時(shí)，樸根熙一直在向員工強(qiáng)調(diào)，“三星有把危機(jī)轉(zhuǎn)化成機(jī)會的DNA”。全體員工帶著對企業(yè)的信任，團(tuán)結(jié)一心克服危機(jī)，也成為樸根熙去年最難以忘懷的經(jīng)歷。
將危機(jī)意識日?；?/strong>
展望2010年，樸根熙說，“我們不得不承認(rèn)，如今國家間在經(jīng)濟(jì)和金融的聯(lián)系上，國境的概念越來越模糊。危機(jī)傳播的速度驚人，人們很難對危機(jī)的突發(fā)和經(jīng)濟(jì)的危險(xiǎn)情況作出準(zhǔn)確地判斷。所以我們在今后的經(jīng)營中要把危機(jī)意識日?；３志璩掷m(xù)地進(jìn)行‘預(yù)案應(yīng)對’經(jīng)營。”
國際金融危機(jī)的沖擊，讓中國三星在去年采取了相對保守的經(jīng)營策略。進(jìn)入2010年，隨著外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的好轉(zhuǎn)，中國三星將經(jīng)營策略調(diào)整為“通過創(chuàng)造性地革新實(shí)現(xiàn)跳躍”，并相應(yīng)調(diào)高了年度經(jīng)營目標(biāo)。樸根熙表示，為了達(dá)成這樣的目標(biāo)，中國三星制定了很多具體的經(jīng)營課題，核心就是通過“愛”的經(jīng)營實(shí)現(xiàn)在中國內(nèi)需市場的營業(yè)突破。
在應(yīng)對國際金融危機(jī)的沖擊中，中國內(nèi)需市場展現(xiàn)出了驚人的潛在實(shí)力。樸根熙認(rèn)為，2010年中國內(nèi)需市場還將繼續(xù)升溫，三星將擴(kuò)大消費(fèi)類電子產(chǎn)品在中國中小城市的銷售，實(shí)現(xiàn)與中國內(nèi)需市場增長率相符的銷售目標(biāo)。同時(shí)，中國三星將加速實(shí)現(xiàn)本土化和對中國本土人才的培養(yǎng)。
把顧客放在第一位
2010年中國三星將倡導(dǎo)“愛的經(jīng)營”， 樸根熙說，把顧客放在第一位的經(jīng)營就是“愛的經(jīng)營”。
樸根熙解釋，顧客不光是那些購買三星產(chǎn)品的顧客，上游企業(yè)、股東也是顧客。還有關(guān)注三星的各個(gè)機(jī)構(gòu)、媒體、團(tuán)體都是顧客。面對所有的顧客，中國三星都要像平常對待父母、家人、鄰居那樣報(bào)以真心的愛。在產(chǎn)品研發(fā)或者生產(chǎn)時(shí)，把它當(dāng)作為自己愛的父母做的產(chǎn)品，就會做出非常好的產(chǎn)品，做任何事情都不會出現(xiàn)疏忽。
樸根熙說，作為一家有社會責(zé)任感的全球性企業(yè)，向顧客提供負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品和服務(wù)是基本的使命，對顧客的愛更應(yīng)體現(xiàn)在從顧客的立場考慮問題。今后無論在產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造、銷售等環(huán)節(jié)還是在其他各種對外活動(dòng)過程中，中國三星都會采取優(yōu)先考慮對方立場的經(jīng)營原則。中國三星全體員工會把13億中國人民都當(dāng)作客戶，努力展開“愛的經(jīng)營”。
