近日，由51Callcenter主辦、 淄博市政府聯(lián)合主辦，國家工信部、國家商務(wù)部等相關(guān)主管部門指導(dǎo)，中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）和全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會學(xué)術(shù)指導(dǎo)，中國產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會、中國反侵權(quán)假冒創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)辦，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的“金音獎(jiǎng)”2018中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客戶體驗(yàn)評選榜單隆重發(fā)布。

單位名稱： 一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司

所屬行業(yè)： 汽車行業(yè)，所在城市： 長春市

員工數(shù)量： 240，座席數(shù)量： 200

中心建立時(shí)間： 1999年，服務(wù)號碼： 4008-171-888

最佳標(biāo)桿案例：

一汽-大眾汽車有限公司于1991年2月6日成立，是由中國第一汽車股份有限公司、德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司和大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型乘用車生產(chǎn)企業(yè)，是按經(jīng)濟(jì)規(guī)模起步建設(shè)的現(xiàn)代化乘用車生產(chǎn)企業(yè)。大眾品牌旗下產(chǎn)品包括邁騰、CC、探歌、速騰、高爾夫、高爾夫?嘉旅、蔚領(lǐng)、寶來和捷達(dá)轎車。一汽-大眾已成為國內(nèi)成熟的A、B、C 全系列乘用車生產(chǎn)企業(yè)。

為了更好的服務(wù)客戶，一汽-大眾汽車有限公司于1999年成立了一汽-大眾呼叫中心，經(jīng)過十余年的發(fā)展歷練，已成為企業(yè)面向客戶的窗口。呼叫中心以高素質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)了公司良好的企業(yè)形象，以熱忱的工作態(tài)度彰顯企業(yè)的品牌責(zé)任感，并通過快速準(zhǔn)確的信息反饋為公司營銷策略提供有力的支持?！?008-171-888”客戶關(guān)懷熱線成為客戶、經(jīng)銷商、廠家協(xié)調(diào)溝通的紐帶，并為客戶提供購車咨詢、試乘試駕預(yù)約、投訴處理、信息告知、滿意度回訪、24小時(shí)緊急救援等7*24小時(shí)全年無休服務(wù)。中心連續(xù)多年獲得“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)。一汽大眾已通過客戶聯(lián)絡(luò)中心4PS國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并有多位管理人員持有4PS認(rèn)證協(xié)調(diào)員證書。

高品質(zhì)的服務(wù)，強(qiáng)大的平臺讓一汽-大眾呼叫中心廣受客戶贊譽(yù)。同時(shí)，一汽-大眾呼叫中心通過對各項(xiàng)工作的精細(xì)化管理，努力為廣大客戶提供更高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：

服務(wù)源于專注 專業(yè)成就口碑

400熱線及在線解答等多渠道專業(yè)化咨詢服務(wù)，為客戶打開了一扇增進(jìn)了解之窗?？蛻粲龅礁鞣N問題需要咨詢和處理，一汽-大眾呼叫中心都會提供及時(shí)準(zhǔn)確的應(yīng)答，為客戶創(chuàng)造滿意體驗(yàn)，同時(shí)通過銷售機(jī)會挖掘?qū)撛诳蛻粲行мD(zhuǎn)化為真實(shí)客戶。

全時(shí)救援熱線 聲音傳遞關(guān)愛

一汽-大眾呼叫中心，用訓(xùn)練有素，精湛高效的團(tuán)隊(duì)，為客戶提供24小時(shí)道路救援服務(wù)。他們與遍布全國各地的一汽-大眾特許經(jīng)銷商一起，共同組成完善的道路救援網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建強(qiáng)大的救援保障，全方位呵護(hù)全程旅途，使客戶盡享365天無憂暢行。

滿意營得市場 深度締造價(jià)值

根據(jù)來電受理情況，一汽-大眾呼叫中心基于CRM系統(tǒng)，對客戶基本信息、客戶動態(tài)信息，產(chǎn)品使用狀態(tài)等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析整理，定期對客戶進(jìn)行一對一呼出回訪，傾聽客戶對公司真實(shí)的評價(jià)和實(shí)際需求，提升群體感知度。通過對客戶數(shù)據(jù)的深度挖掘、精準(zhǔn)找尋群體需求，轉(zhuǎn)化為公司營銷決策中的重要依據(jù)。

未來，秉承“微笑、細(xì)致、貼心”的服務(wù)宗旨，一汽-大眾呼叫中心將繼續(xù)加快團(tuán)隊(duì)建設(shè)，豐富服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)領(lǐng)域，以卓越的服務(wù)，極致的客戶體驗(yàn)，助力公司的快速發(fā)展。

獲獎(jiǎng)理由： 一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司呼叫中心不斷提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率，有效的改善服務(wù)管理，助推公司快速發(fā)展。