近日，戴爾舉行了戴爾大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)懷中心4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)五星級(jí)L1認(rèn)證評(píng)審會(huì)，4PS國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證二部認(rèn)證總監(jiān)肖鶯等4人及戴爾相關(guān)管理層參加了評(píng)審會(huì)。
戴爾公司于1992年進(jìn)入《財(cái)富》雜志500家之列，戴爾因此成為其中最年輕的首席執(zhí)行官。戴爾公司名列《財(cái)富》雜志500家的第48位。自1995年起，戴爾公司一直名列《財(cái)富》雜志評(píng)選的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位，2011年上升至第6位。
戴爾公司于1998年8月將直線(xiàn)訂購(gòu)模式引入中國(guó)。中國(guó)客戶(hù)中心（CCC）于1998年8月在租來(lái)的廠房里開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，并于2000年 11月遷入目前所使用的永久性廠房。
位于福建省廈門(mén)市機(jī)場(chǎng)附近的新的中國(guó)客戶(hù)中心占地總面積為350,000平方英尺，于2001年3月獲得ISO9001（2000版）和ISO14001認(rèn)證。2002年9月，它成為了戴爾全球首個(gè)獲得OHSAS18001職業(yè)安全與健康管理認(rèn)證的的工廠。
為中國(guó)用戶(hù)提供綜合銷(xiāo)售和生產(chǎn)設(shè)施，包括全方位的服務(wù)和技術(shù)支持。凱文.羅林斯在2005年8月2日訪(fǎng)華慶祝戴爾中國(guó)7周年志慶時(shí)宣布，戴爾在中國(guó)生產(chǎn)的產(chǎn)品總量達(dá)到一千萬(wàn)臺(tái)，標(biāo)志著戴爾在華發(fā)展的又一里程碑。
2006年1月戴爾在廈門(mén)建立的在中國(guó)的第二家工廠開(kāi)始投產(chǎn),并于2006年5月正式開(kāi)業(yè)。新工廠的落成使戴爾在中國(guó)的生產(chǎn)能力擴(kuò)大一倍，生產(chǎn)的產(chǎn)品將服務(wù)于包括中國(guó)和日本在內(nèi)的北亞地區(qū)的客戶(hù)。
評(píng)審會(huì)上雙方共同表示：希望4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)未來(lái)持續(xù)幫助深度評(píng)估，保障服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗(yàn)，共同不斷提升戴爾大中華區(qū)客戶(hù)關(guān)懷中心整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理水平。
4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系是全球權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，包含一套完整的以“客戶(hù)為中心”的運(yùn)營(yíng)管理體系，受?chē)?guó)家工信部、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部、全國(guó)呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會(huì)、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）等的相關(guān)部門(mén)共同支持與指導(dǎo)，是為客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行體系梳理、自我評(píng)測(cè)、標(biāo)桿測(cè)評(píng)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、行業(yè)評(píng)選等而發(fā)布的全球性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)悉，目前有惠普、戴爾、中移動(dòng)、中聯(lián)通、中電信、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風(fēng)日產(chǎn)、同程、廣汽本田、紫光華山、昆侖銀行、通用五菱、信誠(chéng)人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤(rùn)迅、鴻聯(lián)九五、盛華、無(wú)限極等眾多世界500強(qiáng)與著名企業(yè)參加4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。
