招商銀行遠程銀行中心以創(chuàng)新為源動力，渠道、模式、工具、標準、流程的不斷創(chuàng)新，締造了2013-2014年度客戶經(jīng)營與客戶服務(wù)的雙提升。微信7大平臺的建立，形成遠程銀行與分行的空地協(xié)同戰(zhàn)術(shù)，打造財富管理完整服務(wù)鏈。遠程銀行2014年再起航，三大定位、五大突破，再創(chuàng)招商銀行新的價值中心。

招商銀行遠程銀行中心成立于1999年（原名招商銀行電話銀行中心，2010年正式更名），是我國銀行業(yè)第一家全國大集中式呼叫中心。中心現(xiàn)在深圳、成都設(shè)有3個服務(wù)場地，2000多個座席，通過電話、短信、電子郵件、傳真、網(wǎng)上互動、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博、微信等多渠道，為全行近6000萬零售及批發(fā)客戶提供全天候的服務(wù)。2010年，招行在國內(nèi)首推“空中銀行”，創(chuàng)新“空中貸款”、“空中理財”等全新的產(chǎn)品與服務(wù)，以“空地對接”的新模式,開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)系管理與客戶價值挖掘，與營業(yè)網(wǎng)點、電子銀行共同形成了招行“三位一體”的立體化服務(wù)體系，實現(xiàn)對客戶“一站式”的服務(wù)、營銷及管理。

作為國內(nèi)第一個成功轉(zhuǎn)型的遠程銀行中心，囊括全球、亞太、中國等呼叫中心的多項榮譽，兩度蟬聯(lián)中國銀行業(yè)協(xié)會“優(yōu)秀客服中心綜合示范單位”。

招商銀行遠程銀行中心榮獲2013-2014年度中國最佳呼叫中心獎和2013-2014年度中國最佳呼叫中心評委會大獎。招商銀行副行長‍‍劉建軍榮獲2013-2014年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎，招商銀行遠程銀行中心總經(jīng)理徐子穎榮獲中國服務(wù)產(chǎn)業(yè)終身成就獎。