中信銀行信用卡客服中心一路向智慧進軍，秉持“快人一步，優(yōu)人一等，勝人一籌”的理念，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的前行者。從2013年的“火星人計劃”到2014年“火星人登陸”將創(chuàng)新植入中信銀行信用卡客服人的基因。本著服務為基礎，從“服務轉營銷”到“服務經(jīng)營”的定位，成功創(chuàng)造了利潤中心的實現(xiàn)。

2003年，中信銀行信用卡客服中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)十年風雨，已經(jīng)成長為擁有兩個職場、1400多個座席、1900多名客服人員，服務于2100多萬張信用卡的大型呼叫中心。通過電話、網(wǎng)銀、微博等渠道為全行信用卡客戶提供一站式7*24小時遠程服務。

中信銀行信用卡客服中心在總行將服務品質作為核心競爭力之一的戰(zhàn)略思想和服務理念的指引下，經(jīng)過不斷探索，在系統(tǒng)建設、運營管理、團隊管理等方面逐漸走向成熟并取得一定的成就。其全流程、多觸點的客戶關系管理理念獲行業(yè)肯定，助力全球最佳呼叫中心獲得；其首創(chuàng)的服務營銷一體化在客戶經(jīng)營和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強，受到業(yè)界廣泛關注；業(yè)內首設心理輔導崗，推動人才蓄水池，并引入九宮格離職預警工具，其服務文化成為軟驅動。

中信銀行信用卡中心客服中心優(yōu)質的服務、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗獲得業(yè)界廣泛認可。中信銀行信用卡客服中心連續(xù)8年參加“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評選”活動，獲得年度“中國最佳呼叫中心獎”。2006年行業(yè)首家通過ISO認證，，信用卡客服中心再次憑借卓越的服務，以及大會迄今為止授予亞太區(qū)呼叫中心唯一的專項銀獎——“最佳服務策略價值獎”。

中信銀行信用卡客服中心榮獲2013-2014年度中國最佳呼叫中心評委會大獎，中信銀行信用卡中心總裁陳勁榮獲2013-2014年度中國客戶服務領袖獎，中信銀行股份有限公司信用卡中心副總裁楊華輝榮獲2013-2014年度中國客戶服務杰出貢獻獎，中信銀行信用卡中心客戶服務中心總經(jīng)理羅雋榮獲2013-2014年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻獎，中信銀行信用卡中心客服部業(yè)務發(fā)展室經(jīng)理莫嶸榮獲2013-2014年度中國呼叫中心最佳管理人獎，中信銀行信用卡卡中心貴賓客戶服務代表魏鳳紅榮獲2013-2014年度中國呼叫中心最佳客戶服務代表獎。