中信銀行信用卡客服中心一路向智慧進(jìn)軍，秉持“快人一步，優(yōu)人一等，勝人一籌”的理念，成為互聯(lián)網(wǎng)金融的前行者。從2013年的“火星人計(jì)劃”到2014年“火星人登陸”將創(chuàng)新植入中信銀行信用卡客服人的基因。本著服務(wù)為基礎(chǔ)，從“服務(wù)轉(zhuǎn)營銷”到“服務(wù)經(jīng)營”的定位，成功創(chuàng)造了利潤中心的實(shí)現(xiàn)。

2003年，中信銀行信用卡客服中心伴隨中信銀行信用卡中心的成立而誕生。歷經(jīng)十年風(fēng)雨，已經(jīng)成長為擁有兩個(gè)職場、1400多個(gè)座席、1900多名客服人員，服務(wù)于2100多萬張信用卡的大型呼叫中心。通過電話、網(wǎng)銀、微博等渠道為全行信用卡客戶提供一站式7*24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)。

中信銀行信用卡客服中心在總行將服務(wù)品質(zhì)作為核心競爭力之一的戰(zhàn)略思想和服務(wù)理念的指引下，經(jīng)過不斷探索，在系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)管理等方面逐漸走向成熟并取得一定的成就。其全流程、多觸點(diǎn)的客戶關(guān)系管理理念獲行業(yè)肯定，助力全球最佳呼叫中心獲得；其首創(chuàng)的服務(wù)營銷一體化在客戶經(jīng)營和盈利模式方面取得重大突破，創(chuàng)收能力不斷增強(qiáng)，受到業(yè)界廣泛關(guān)注；業(yè)內(nèi)首設(shè)心理輔導(dǎo)崗，推動(dòng)人才蓄水池，并引入九宮格離職預(yù)警工具，其服務(wù)文化成為軟驅(qū)動(dòng)。

中信銀行信用卡中心客服中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的信用卡產(chǎn)品、便捷的用卡渠道、良好的用卡體驗(yàn)獲得業(yè)界廣泛認(rèn)可。中信銀行信用卡客服中心連續(xù)8年參加“中國最佳呼叫中心及最佳管理人系列評(píng)選”活動(dòng)，獲得年度“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2006年行業(yè)首家通過ISO認(rèn)證，，信用卡客服中心再次憑借卓越的服務(wù)，以及大會(huì)迄今為止授予亞太區(qū)呼叫中心唯一的專項(xiàng)銀獎(jiǎng)——“最佳服務(wù)策略價(jià)值獎(jiǎng)”。

中信銀行信用卡客服中心榮獲2013-2014年度中國最佳呼叫中心評(píng)委會(huì)大獎(jiǎng)，中信銀行信用卡中心總裁陳勁榮獲2013-2014年度中國客戶服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)，中信銀行股份有限公司信用卡中心副總裁楊華輝榮獲2013-2014年度中國客戶服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)中心總經(jīng)理羅雋榮獲2013-2014年度中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，中信銀行信用卡中心客服部業(yè)務(wù)發(fā)展室經(jīng)理莫嶸榮獲2013-2014年度中國呼叫中心最佳管理人獎(jiǎng)，中信銀行信用卡卡中心貴賓客戶服務(wù)代表魏鳳紅榮獲2013-2014年度中國呼叫中心最佳客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)。