所處行業(yè)：航空業(yè)，人員數(shù)量：351，所在城市：廈門

座席數(shù)量：275，建立時(shí)間：2008年，客服號(hào)碼：95557
案例介紹：

廈門航空95557客戶服務(wù)中心成立于2008年1月16日，作為海西著名品牌廈航的一線服務(wù)窗口，在省內(nèi)外乃至全國(guó)的航空運(yùn)輸中發(fā)揮著重要作用。

俗話說“細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之差定乾坤”，廈航95557以專業(yè)培訓(xùn)、數(shù)字管理、創(chuàng)新服務(wù)、溫情管理的模式，讓每個(gè)班組保持著井然有序的運(yùn)營(yíng)，有效實(shí)現(xiàn)了感動(dòng)員工和回饋社會(huì)的目標(biāo)。成立6年來，廈航95557以成熟、穩(wěn)重、開放、精進(jìn)的氣勢(shì)屹立于行業(yè)發(fā)展的前沿，由最初的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心，保障話務(wù)從最初的52萬通增長(zhǎng)到2014年全年的近400萬通；接通率高達(dá)89%，遠(yuǎn)高于公司的目標(biāo)值；旅客滿意度更是高達(dá)99.98%；銷售額從最初的0.37億增長(zhǎng)到2014年全年的近8億，且仍在以每年40%左右的增幅穩(wěn)步前進(jìn)；從市級(jí)工人先鋒號(hào)、省級(jí)青年文明號(hào)再到國(guó)家金耳嘜大獎(jiǎng)，獲得了一次又一次的驕人成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了很多從無到有，從有到精的跨越。這一切，緣于廈航95557 “謙、和、美、德”的文化建設(shè)理念。人生路漫漫，白鷺常相伴，廈航95557客服中心將會(huì)在電波的另一端，守候著您的來電……