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案例剖析:廣東電網(wǎng)公司佛山供電局客戶服務(wù)呼叫中心

2014-11-04 08:27  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


 佛山供電局為中國南方電網(wǎng)公司廣東電網(wǎng)公司直屬的國有特大型企業(yè),負(fù)責(zé)佛山全市五區(qū)(禪城、南海、順德、三水、高明)的安全供電、電網(wǎng)建設(shè)和供用電服務(wù)工作。

 

供電面積3848.49平方公里,供電人口600多萬人,供電客戶235萬戶。近年來,在南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,佛山供電局堅(jiān)持以南網(wǎng)方略統(tǒng)攬全局,堅(jiān)持“向上級公司負(fù)責(zé),為地方服務(wù)”,主動承擔(dān)更多社會責(zé)任,全力保障佛山社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的電力需求,努力將局打造成為“經(jīng)營型、服務(wù)型、和諧型、現(xiàn)代化”的國際先進(jìn)水平供電企業(yè),將佛山電網(wǎng)建設(shè)成為“結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、環(huán)境友好、適度超前”的現(xiàn)代化電網(wǎng)。佛山供電局先后榮獲“全國精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、“一流供電企業(yè)”、“全國五一勞動獎狀”、“全國模范職工之家”、南方電網(wǎng)公司首批“文明單位”、“廣東省先進(jìn)集體“、等榮譽(yù)稱號。

 

佛山電網(wǎng)已形成了500千伏分區(qū)分層供電、220千伏鏈?zhǔn)诫p環(huán)、110千伏三T接線,以500千伏變電站為供電中心、220千伏供電環(huán)網(wǎng)為骨架、110千伏布點(diǎn)深入負(fù)荷中心的環(huán)網(wǎng)分區(qū)供電網(wǎng)絡(luò)。截至2009年12月底,佛山電網(wǎng)共有110千伏及以上輸電線路3629.877千米,變電站176座、主變424臺、容量3839.8萬千伏安。2009年佛山電網(wǎng)共建成投產(chǎn)110千伏及以上輸電線路546千米、新增110千伏及以上主變?nèi)萘?77.8萬千伏安。書寫了佛山電網(wǎng)建設(shè)新的歷史記錄。

 

佛山電網(wǎng)是廣東電網(wǎng)乃至南方電網(wǎng)的重要樞紐和西電東送的重要門戶,西電東送廣東的主力變電站500千伏羅洞、西江變電站坐落在佛山,500千伏順德變電站又是廣東主網(wǎng)與中(山)珠(海)電網(wǎng)連接的重要結(jié)點(diǎn)。2009年,500千伏滄江站建成投產(chǎn),將為西電東送的順利推進(jìn)、省內(nèi)西部規(guī)劃電源的分散接入創(chuàng)造良好條件。

 

2009年佛山供電局統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷達(dá)716.5億千瓦時(shí),同比增長11.4%,共完成供電量412.00億千瓦時(shí),同比增長5.50%;售電量396.35億千瓦時(shí),同比增長6.41%;線損率3.80%,同比降低0.82個(gè)百分點(diǎn)。

 

2009年,面對復(fù)雜困難的形勢,佛山供電局在南方電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)公司以及佛山市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體干部職工,堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),上下同欲,力爭2012年成為“國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)”供電局。全局以飽滿的熱情全面開啟“創(chuàng)先”工作,管理水平實(shí)現(xiàn)了飛躍式提升,有效帶動了各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)的出色完成,在貫徹落實(shí)上級公司和地方政府“擴(kuò)內(nèi)需,保增長”的決策部署中做出了積極的貢獻(xiàn)。

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