今晚傳媒集團(tuán)公眾服務(wù)中心

所在城市：天津 ，坐席數(shù)量：120 ，成立時(shí)間：2000年，服務(wù)號(hào)碼：96860

今晚傳媒集團(tuán)眾服務(wù)中心于2000年11月14日開(kāi)通呼叫中心服務(wù)，服務(wù)號(hào)碼96860，是全國(guó)第一家報(bào)業(yè)呼叫中心,全國(guó)首批呼叫中心之一。截止到目前，有近13年的運(yùn)營(yíng)、管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，除了為集團(tuán)提供服務(wù)外，還為金融、保險(xiǎn)、教育、市政、汽車(chē)、地產(chǎn)、生活服務(wù)等眾多行業(yè)提供了相關(guān)服務(wù)?？梢蕴峁┖艚兄行慕ㄔO(shè)、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理以及各種形式的外包服務(wù)。

在呼叫中心服務(wù)領(lǐng)域，我們要做到：

• 外包運(yùn)營(yíng)服務(wù)第一品牌

• 精準(zhǔn)互動(dòng)營(yíng)銷第一專家

• 客戶服務(wù)管理第一顧問(wèn)

“今晚網(wǎng)絡(luò)”匯集了多年的行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，建立起龐大、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和高效、標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心管理模式，擁有一流的呼叫中心技術(shù)平臺(tái)、專業(yè)完善的CRM客戶管理系統(tǒng)。“今晚網(wǎng)絡(luò)”立足環(huán)渤海地區(qū)，輻射全國(guó)市場(chǎng)，為各類企業(yè)和政府職能部門(mén)提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)。

曾多次獲得過(guò)呼叫中心創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳呼叫中心獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，并取得了ISO9001呼叫中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、全國(guó)范圍的呼叫中心運(yùn)營(yíng)資質(zhì)證書(shū) 。

1) 穩(wěn)定的坐席服務(wù)和技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍；

通 過(guò)多年的對(duì)外服務(wù)，即培養(yǎng)了隊(duì)伍、提高了坐席人員素質(zhì)和能力，也贏得了眾多用戶的好評(píng)。在呼叫中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，培養(yǎng)了一大批專業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)、質(zhì)檢、 坐席服務(wù)相關(guān)人員；同時(shí)也培養(yǎng)了一批呼叫中心相關(guān)的技術(shù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)維保障人員，保證呼叫中心系統(tǒng)的良好穩(wěn)定運(yùn)行。 這批專業(yè)人員對(duì)公司、對(duì)呼叫中心的責(zé)任心強(qiáng)、忠誠(chéng)度高、隊(duì)伍穩(wěn)定，已經(jīng)成為公司的中堅(jiān)力量。

2) 現(xiàn)有穩(wěn)定、可靠的呼叫中心系統(tǒng)和場(chǎng)地；

在今晚傳媒大廈5樓，有專業(yè)的呼叫中心設(shè)備和多套呼叫中心中間件系統(tǒng)和呼叫中心CRM、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)行驗(yàn)證，穩(wěn)定可靠。

3) 三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的光纖已經(jīng)接入，方便后期擴(kuò)容；

目前三個(gè)運(yùn)營(yíng)商的光纖直接匯接在公司機(jī)房，已經(jīng)開(kāi)通近30條語(yǔ)音中繼（30B+D）， 可以隨時(shí)提供語(yǔ)音接入服務(wù)。

4) 電信級(jí)的機(jī)房環(huán)境；

呼叫中心系統(tǒng)機(jī)房采用電信級(jí)的機(jī)房設(shè)計(jì)，有專業(yè)的空調(diào)和UPS護(hù)航。

5) 服務(wù)端全冗余備份機(jī)制，確保系統(tǒng)的高可靠性。

6) 完全自主開(kāi)發(fā)的CRM系統(tǒng)、各類行業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)。