所處行業(yè)：電子商務(wù) 人員數(shù)量：149 所在城市：北京

座席數(shù)量：120 建立時(shí)間：2010年11月

客服號(hào)碼：無對(duì)外公布號(hào)碼,賣家通過賣家平臺(tái)點(diǎn)擊“聯(lián)系賣家支持”聯(lián)系我方

案例介紹：

亞馬遜中國(guó)第三方平臺(tái)賣家支持部成立于2010年11月，以5名員工應(yīng)答亞馬遜中國(guó)平臺(tái)第三方賣家咨詢?yōu)槠瘘c(diǎn)，經(jīng)過近4年的努力，已發(fā)展成近150人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，涵蓋內(nèi)向呼叫團(tuán)隊(duì)和外向呼叫團(tuán)隊(duì)，通過電話/郵件/聊天/論壇/微博/微信等多渠道，為數(shù)萬家亞馬遜中國(guó)平臺(tái)第三方賣家和供應(yīng)商以及亞馬遜美國(guó)平臺(tái)第三方賣家提供商業(yè)咨詢/平臺(tái)應(yīng)用指導(dǎo)以及亞馬遜產(chǎn)品功能推廣服務(wù)。

我們視每次賣家互動(dòng)為增強(qiáng)賣家信任和促進(jìn)賣家成功的機(jī)會(huì)，通過對(duì)賣家問詢的及時(shí)回應(yīng)（90秒應(yīng)答率99.29%）和快速解決（首次解決率93.87%，90%案例在0.87天內(nèi)解決）達(dá)成賣家滿意度89.95%的亞馬遜全球最好成績(jī)。并通過一對(duì)一輔導(dǎo)/在崗培訓(xùn)/員工認(rèn)可等豐富多彩活動(dòng)提高員工滿意度，達(dá)成12.3%員工流失率以及100%關(guān)鍵崗位以及高潛力人才保有率。

我們一貫致力于深挖潛力不斷提高人員管理/流程管理和績(jī)效管理水平，以此提升賣家體驗(yàn)并支持賣家成功，并矢志成為集數(shù)據(jù)化/系統(tǒng)化/標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化于一身的世界級(jí)服務(wù)中心。