所處行業(yè)：商業(yè)地產(chǎn) 人員數(shù)量：10萬 所在城市：北京

座席數(shù)量：641  建立時(shí)間：2013年7月

客服號(hào)碼：4000095066

案例介紹：

大連萬達(dá)集團(tuán)創(chuàng)立于1988年，目前已經(jīng)形成商業(yè)地產(chǎn)、高級(jí)酒店、文化旅游和連鎖百貨四大核心產(chǎn)業(yè)，全國開業(yè)96座萬達(dá)廣場， 60家五星級(jí)和超五星級(jí)酒店，88家百貨商場，158家影院，90家KTV，并且已進(jìn)入電子商務(wù)、影視制作、影視產(chǎn)業(yè)園區(qū)、舞臺(tái)演藝、電影科技娛樂、主題公園、連鎖娛樂、報(bào)刊傳媒、字畫收藏、文化旅游區(qū)等多個(gè)行業(yè)。

萬達(dá)集團(tuán)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)多業(yè)態(tài)集中管控，各系統(tǒng)門店運(yùn)營的客戶服務(wù)模式，通過集中管理來保證整體的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，而將服務(wù)受理和處理前置在每一家門店的客戶接觸層面，極大提升了客戶問題處理的效率，提升了客戶感受。并且在客服系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)之初，就貫徹了全員客服的理念，將所有服務(wù)流程涉及到的人員都加入每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，通過系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)提醒、預(yù)警等功能，解決了跨系統(tǒng)，跨部門的協(xié)調(diào)問題，達(dá)到了以服務(wù)促運(yùn)營的目標(biāo)。

隨著萬達(dá)集團(tuán)的飛速發(fā)展，萬達(dá)服務(wù)也必然會(huì)不斷創(chuàng)新，為提升客戶體驗(yàn)而不懈努力。