近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。

美敦力（中國）客戶聯(lián)絡(luò)中心作為醫(yī)療行業(yè)行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（技術(shù)支持）。

中文：美敦力（上海）管理有限公司

所在行業(yè)：醫(yī)療器械；

所在城市：美敦力大中華區(qū)總部位于上海。在上海、北京、廣州等14個城市設(shè)立辦事處；

建立時間：客戶聯(lián)絡(luò)中心-2004年，愛泵俱樂部-2005年；

服務(wù)號碼：800-820-1981/400-820-1981；

最佳案例：

美敦力（Medtronic, Inc.）成立于1949年，總部位于美國明尼蘇達(dá)州，是全球領(lǐng)先的醫(yī)療科技公司，致力于為慢性疾病患者提供科學(xué)的治療方案。美敦力秉承“為病人減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”的宗旨，產(chǎn)品與療法涉及心臟節(jié)律疾病管理、心血管業(yè)務(wù)、糖尿病業(yè)務(wù)、神經(jīng)調(diào)控、骨科、耳鼻喉/神經(jīng)外科、手術(shù)導(dǎo)航等多個領(lǐng)域。平均每3秒鐘，全球就有一位病人受益于美敦力產(chǎn)品或療法。

在糖尿病治療領(lǐng)域，美敦力自上世紀(jì)八十年代開始生產(chǎn)胰島素泵，是第一家通過美國FDA認(rèn)證、最早進(jìn)入中國市場的胰島素泵公司，也是唯一提供胰島素泵與動態(tài)血糖監(jiān)測技術(shù)整合的公司。美敦力胰島素泵被美國糖尿病協(xié)會(ADA)列為“世界首選泵”。

美敦力糖尿病愛泵俱樂部是專為關(guān)注健康、追求高品質(zhì)生活的糖尿病會友（簡稱“糖友”）而建立的一個精細(xì)化、多元化交流家園。俱樂部以糖友年齡和需求細(xì)分活動形式，包括關(guān)注1型糖尿病兒童青少年的“夢想在飛翔”營會，關(guān)注中青年成人的活力營，和關(guān)注中老年人的聯(lián)誼會等等。俱樂部同時也關(guān)注糖友心理層面的健康與達(dá)標(biāo)，為糖友建立友好高效的學(xué)習(xí)與交流平臺，幫助糖友掌握胰島素泵治療技術(shù)并增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病信心，踐行美敦力公司為慢性疾病患者“減輕病痛、恢復(fù)健康、延長壽命”使命宗旨，體現(xiàn)美敦力公司的社會公民責(zé)任形象。

特別值得介紹的是：2011~2014年期間在全國超過35個城市，攜手400多位次專家舉辦了100多場面向1型兒童青少年糖尿病孩子的“夢想在飛翔”兒童營會活動，共有4000多個家庭參與其中，其中有1200多個是潛在用戶，直接幫助個人市場貢獻(xiàn)超過400萬元。

在2013年3月及2014年8月分別與舉辦“1型我行”大型公益活動，吸引國內(nèi)內(nèi)分泌頂級專家、多家知名媒體及多位政府官員關(guān)注與到會支持，活動引發(fā)了醫(yī)學(xué)專家、媒體、政府機(jī)構(gòu)對1型兒童青少年糖尿病群體的更多討論與共同關(guān)注。

營會不但邀請1型糖尿病孩子們參加，還邀請家長們一同參與：

1、面對孩子：營會中孩子們在有益游戲與心情分享、才藝展現(xiàn)中結(jié)識好朋友，不再感到孤單，信心增強(qiáng)；

2、面對家長：在“如何接納和面對糖尿病”的心理層面，通過心理專家的講座和家長間互動分享，在淚水和鼓勵中共同面對“家有糖豆兒”的變故，幫助心理創(chuàng)傷的預(yù)合與成長，重拾信心與孩子共同面對疾病。

很多家庭在參加營會后，給我們發(fā)來感言，分享其走出自卑的心靈成長歷程，糖豆及家長們重拾積信心，生活重新有了色彩與夢想，生活與學(xué)習(xí)重回正常軌道。這對社會是一件非常有長遠(yuǎn)意義的事情。

金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。