近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關單位指導與支持,4PS國際標準作為評選標準的客戶聯(lián)絡中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡中心與CRM頒獎典禮》系列活動。

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聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡中心作為IT行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎（技術支持）。

中文：聯(lián)想集團客戶聯(lián)絡中心

所在行業(yè):IT行業(yè) 所在城市:北京.無錫

員工數(shù)量:1300+  座席數(shù)量:1200+

建立時間:1995

服務號碼:400-990-8888,400-100-6000

最佳案例：

聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已建成北京、無錫兩大中心。具有1500條電話線路，1200多個座席，1500多名支持工程師。為了提供更好的服務體驗，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，2014年，聯(lián)想客戶聯(lián)絡中心將著重打造Think高端產(chǎn)品頂級服務及遠程軟件服務。

作為中國領先的綜合性IT服務提供商，聯(lián)想服務致力于提供專業(yè)的IT服務，全面滿足個人和企業(yè)的不同需求，提升IT使用體驗；讓IT發(fā)揮最大效力，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更大價值。

針對個人及家庭用戶，聯(lián)想服務提供滿足客戶需求的多品牌的3C產(chǎn)品服務，通過多元人性的服務內(nèi)容及專業(yè)高效的服務品質(zhì)，讓人們盡享IT為生活帶來的無限精彩。針對企業(yè)用戶，聯(lián)想服務提供從產(chǎn)品支持、增值服務到解決方案三大層次的IT服務，滿足企業(yè)的專屬需求，以專業(yè)、高效、安全的服務全面支持企業(yè)的信息化建設。在教育與培訓領域，聯(lián)想服務提供IT職業(yè)教育、IT認證培訓、管理認證培訓和管理技能培訓，培養(yǎng)專業(yè)的IT運維工程師和企業(yè)管理人才。

聯(lián)想服務首創(chuàng)的三網(wǎng)合一服務模式，將服務站、電話、網(wǎng)絡體系整合為一體，為客戶提供“一點接觸、全程解決”的最佳服務體驗。客戶可通過國內(nèi)多達2400余個服務網(wǎng)點獲得現(xiàn)場服務，或者體驗網(wǎng)絡平臺7*24小時的全天候便捷服務聯(lián)想服務擁有上萬名通過國家信產(chǎn)部權威認證的服務工程師，構(gòu)建了一支強大的服務支持工程師隊伍。

聯(lián)想服務具有領先的技術和豐富的經(jīng)驗，先后為都靈冬奧會提供信息系統(tǒng)和服務，為北京奧運會提供計算技術產(chǎn)品、構(gòu)筑信息系統(tǒng)硬件平臺，為上海世博會提供IT系統(tǒng)總運營服務，在極其復雜的環(huán)境下完美保障了三大盛事IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運行。

Think高端產(chǎn)品頂級服務——ThinkCare 
聯(lián)想董事長兼CEO楊元慶在2013新財年戰(zhàn)略中說道： “Think業(yè)務集團將致力于推動高端的商用和消費業(yè)務、企業(yè)級業(yè)務和工作站業(yè)務，以最高的品質(zhì)和強勁的創(chuàng)新實力打造高端領域的競爭力”，ThinkPad專注思考20年，一直引領行業(yè)之先。在新的市場環(huán)境下聯(lián)想服務主動出擊，傾聽高端客戶聲音，跨行業(yè)借鑒高端服務，開創(chuàng)了“Think高端服務”模式，為客戶提供尊貴、專業(yè)、高效的服務， 強化Think品牌在高端領域的競爭力。 
尊貴： 
l 貴賓專線400-690-8888，身份識別，直通專家 
l 服務網(wǎng)點尊享專區(qū)，無需等待，直接進入專屬空間享受服務 
l 商旅/緊急救援讓高端商務人士再無后顧之憂 
專業(yè)： 
l 資深專家一站式服務，全國資源優(yōu)先調(diào)配，疑難問題輕松化解 
高效： 
l 網(wǎng)絡、電話、服務網(wǎng)點三位一體，開通假日服務 
l APP官方信息查詢、預約專家，省時省力

　　聯(lián)想遠程軟件服務 
軟件服務首選品牌：聯(lián)想通過電話、微信、PC客戶端、手機APP等多種方式每年為客戶提供超過40萬次服務，是中國消費者首選的軟件服務品牌 
100%解決客戶問題：擁有多款自主研發(fā)、具有國家專利的技術工具，具備業(yè)界技術最強的工程師團隊，同時還是微軟全球服務戰(zhàn)略合作伙伴 
軟硬一體全品牌服務：服務支持的產(chǎn)品范圍包括全品牌的電腦、手機、PAD、路由器以及各類3C設備，通過遠程服務和上門服務相結(jié)合覆蓋全國各地客戶需求；

金音獎期間，國家工信部軟件服務業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關活動與會見。