近日,央視新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持,4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)奧斯卡獎-《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。

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聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心作為IT行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（技術(shù)支持）。

中文：聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心

所在行業(yè):IT行業(yè) 所在城市:北京.無錫

員工數(shù)量:1300+  座席數(shù)量:1200+

建立時間:1995

服務(wù)號碼:400-990-8888,400-100-6000

最佳案例：

聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已建成北京、無錫兩大中心。具有1500條電話線路，1200多個座席，1500多名支持工程師。為了提供更好的服務(wù)體驗，配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，2014年，聯(lián)想客戶聯(lián)絡(luò)中心將著重打造Think高端產(chǎn)品頂級服務(wù)及遠(yuǎn)程軟件服務(wù)。

作為中國領(lǐng)先的綜合性IT服務(wù)提供商，聯(lián)想服務(wù)致力于提供專業(yè)的IT服務(wù)，全面滿足個人和企業(yè)的不同需求，提升IT使用體驗；讓IT發(fā)揮最大效力，為企業(yè)和個人創(chuàng)造更大價值。

針對個人及家庭用戶，聯(lián)想服務(wù)提供滿足客戶需求的多品牌的3C產(chǎn)品服務(wù)，通過多元人性的服務(wù)內(nèi)容及專業(yè)高效的服務(wù)品質(zhì)，讓人們盡享IT為生活帶來的無限精彩。針對企業(yè)用戶，聯(lián)想服務(wù)提供從產(chǎn)品支持、增值服務(wù)到解決方案三大層次的IT服務(wù)，滿足企業(yè)的專屬需求，以專業(yè)、高效、安全的服務(wù)全面支持企業(yè)的信息化建設(shè)。在教育與培訓(xùn)領(lǐng)域，聯(lián)想服務(wù)提供IT職業(yè)教育、IT認(rèn)證培訓(xùn)、管理認(rèn)證培訓(xùn)和管理技能培訓(xùn)，培養(yǎng)專業(yè)的IT運(yùn)維工程師和企業(yè)管理人才。

聯(lián)想服務(wù)首創(chuàng)的三網(wǎng)合一服務(wù)模式，將服務(wù)站、電話、網(wǎng)絡(luò)體系整合為一體，為客戶提供“一點(diǎn)接觸、全程解決”的最佳服務(wù)體驗?？蛻艨赏ㄟ^國內(nèi)多達(dá)2400余個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲得現(xiàn)場服務(wù)，或者體驗網(wǎng)絡(luò)平臺7*24小時的全天候便捷服務(wù)聯(lián)想服務(wù)擁有上萬名通過國家信產(chǎn)部權(quán)威認(rèn)證的服務(wù)工程師，構(gòu)建了一支強(qiáng)大的服務(wù)支持工程師隊伍。

聯(lián)想服務(wù)具有領(lǐng)先的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，先后為都靈冬奧會提供信息系統(tǒng)和服務(wù)，為北京奧運(yùn)會提供計算技術(shù)產(chǎn)品、構(gòu)筑信息系統(tǒng)硬件平臺，為上海世博會提供IT系統(tǒng)總運(yùn)營服務(wù)，在極其復(fù)雜的環(huán)境下完美保障了三大盛事IT系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。

Think高端產(chǎn)品頂級服務(wù)——ThinkCare 
聯(lián)想董事長兼CEO楊元慶在2013新財年戰(zhàn)略中說道： “Think業(yè)務(wù)集團(tuán)將致力于推動高端的商用和消費(fèi)業(yè)務(wù)、企業(yè)級業(yè)務(wù)和工作站業(yè)務(wù)，以最高的品質(zhì)和強(qiáng)勁的創(chuàng)新實力打造高端領(lǐng)域的競爭力”，ThinkPad專注思考20年，一直引領(lǐng)行業(yè)之先。在新的市場環(huán)境下聯(lián)想服務(wù)主動出擊，傾聽高端客戶聲音，跨行業(yè)借鑒高端服務(wù)，開創(chuàng)了“Think高端服務(wù)”模式，為客戶提供尊貴、專業(yè)、高效的服務(wù)， 強(qiáng)化Think品牌在高端領(lǐng)域的競爭力。 
尊貴： 
l 貴賓專線400-690-8888，身份識別，直通專家 
l 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尊享專區(qū)，無需等待，直接進(jìn)入專屬空間享受服務(wù) 
l 商旅/緊急救援讓高端商務(wù)人士再無后顧之憂 
專業(yè)： 
l 資深專家一站式服務(wù)，全國資源優(yōu)先調(diào)配，疑難問題輕松化解 
高效： 
l 網(wǎng)絡(luò)、電話、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)三位一體，開通假日服務(wù) 
l APP官方信息查詢、預(yù)約專家，省時省力

　　聯(lián)想遠(yuǎn)程軟件服務(wù) 
軟件服務(wù)首選品牌：聯(lián)想通過電話、微信、PC客戶端、手機(jī)APP等多種方式每年為客戶提供超過40萬次服務(wù)，是中國消費(fèi)者首選的軟件服務(wù)品牌 
100%解決客戶問題：擁有多款自主研發(fā)、具有國家專利的技術(shù)工具，具備業(yè)界技術(shù)最強(qiáng)的工程師團(tuán)隊，同時還是微軟全球服務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴 
軟硬一體全品牌服務(wù)：服務(wù)支持的產(chǎn)品范圍包括全品牌的電腦、手機(jī)、PAD、路由器以及各類3C設(shè)備，通過遠(yuǎn)程服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合覆蓋全國各地客戶需求；

金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。