近日，中央電視臺新聞報道了由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）、貴陽市人民政府主辦，國家工信部、人保部、貴州省人民政府等相關(guān)單位指導(dǎo)與支持，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)作為評選標(biāo)準(zhǔn)的《“金音獎”2014中國最佳聯(lián)絡(luò)中心與CRM頒獎典禮》系列活動。
惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDC)作為IT行業(yè)代表榮獲“金音獎”2014中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心獎（客戶服務(wù)）。
中文：惠普全球客戶服務(wù)中心(大連CSC&CDC)
英文：HP Global Center(Dalian CSC&CDC)
所在城市:大連 員工數(shù)量:1902
座席數(shù)量:1625 建立時間:2005年03月
獲獎介紹：
成立于2005年3月，4PS國際標(biāo)準(zhǔn)五星級L1認(rèn)證單位，員工總數(shù)近1900人。中心為中國內(nèi)地，中國香港，中國臺灣，日本，韓國，南太平洋，東南亞以及澳洲地區(qū)等企業(yè)客戶提供普通話，廣東話，日語，韓語以及英語的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)和網(wǎng)上技術(shù)支持服務(wù)。支持產(chǎn)品覆蓋惠普全系列商用及消費(fèi)類產(chǎn)品，包括臺式電腦,筆記本電腦,掌上電腦,打印機(jī)及繪圖儀,高端UNIX/關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)器及X86平臺服務(wù)器，企業(yè)級存儲設(shè)備以及網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。支持范圍覆蓋了惠普大連中心在專注于客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時, 也非常注重吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。
自2008年開始實(shí)施“Grow with HP”培訓(xùn)項(xiàng)目, 旨在提供最佳的工作環(huán)境以及培訓(xùn)機(jī)會，使員工充分提高自身能力，拓展職業(yè)生涯與惠普公司共同成長。基于惠普創(chuàng)新的文化和對人才的尊重，大連中心將惠普精神的文化內(nèi)涵外延至員工工作與生活的細(xì)微之處，提倡快樂生活，激情工作，激發(fā)員工將更好的服務(wù)體驗(yàn)帶給每一位客戶，從而實(shí)現(xiàn)員工價值最大化。成立多年以來一直專注于營造“用戶至上”的服務(wù)理念，為企業(yè)客戶提供卓越的用戶服務(wù)體驗(yàn)，經(jīng)過不斷努力，自2008年以來已經(jīng)連續(xù)6年蟬聯(lián)“金音獎-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（客戶服務(wù)）獎”的獎項(xiàng)。與此同時,順利通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)五星級認(rèn)證。
中心在注重為客戶提供專業(yè)化服務(wù)的同時更加注重人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，中心通過不斷了解員工職業(yè)發(fā)展中遇到的瓶頸和難題結(jié)合目前市場對于人才能力的要求，量身為中心員工打造了一系列的技術(shù)類及語言類的培訓(xùn)課程，為員工創(chuàng)造和搭建在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長的環(huán)境，真正意義上實(shí)現(xiàn)中心與員工共同成長的企業(yè)愿景，在員工支持能力提高的同時，更為客戶提供了一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2013年亞太大連中心成功的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 ，由關(guān)注于客戶滿意度的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度并且積極參與到銷售工作的新模式，更好地強(qiáng)化與銷售團(tuán)隊(duì)市場部以及其它各兄弟部門的緊密聯(lián)系，幫助整個公司提升品牌美譽(yù)度和銷售業(yè)績，成功地從成本中心向盈利中心的轉(zhuǎn)型邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，無愧于在消費(fèi)和商用領(lǐng)域呼叫中心的領(lǐng)導(dǎo)地位。
金音獎期間，國家工信部軟件服務(wù)業(yè)司史惠康、貴州省委常委/貴陽市委書記陳剛、貴州省人民政府副省長王江平、貴陽市人民政府市長劉文新、副市長高衛(wèi)東、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CNCBA）主席顏曉濱、CNCBA副秘書長蔣建軍、51Callcenter執(zhí)行總裁唐愛琴、大地保險監(jiān)事會主席郭敏、蘇寧云商運(yùn)營總部執(zhí)行副總裁范春燕等出席了相關(guān)活動與會見。
