浙江泰隆商業(yè)銀行客服呼叫中心創(chuàng)建于2005年6月，設(shè)立浙江省內(nèi)客服專線96575，并于2009年4月開(kāi)通全國(guó)服務(wù)熱線4008896575。10年來(lái)，泰隆銀行客服中心始終堅(jiān)持以“最重要的是讓您滿意”為服務(wù)理念，通過(guò)不斷實(shí)踐、比較與總結(jié)，逐步搭建前后臺(tái)和班組制管理模式，自上而下全面實(shí)施KPI指標(biāo)運(yùn)營(yíng)管理。

泰隆商業(yè)銀行客戶服務(wù)呼叫中心

目前浙江泰隆商業(yè)銀行客服中心已達(dá)40余人之規(guī)模，月人工處理量約3萬(wàn)筆，日均服務(wù)水平達(dá)94%以上。作為銀行重要的對(duì)外服務(wù)、交易和營(yíng)銷的窗口之一，泰隆客戶服務(wù)中心不僅為客戶提供7×24小時(shí)優(yōu)質(zhì)的呼入服務(wù)，同時(shí)開(kāi)展多項(xiàng)電話風(fēng)險(xiǎn)核查及和客戶關(guān)系維系等外呼業(yè)務(wù)。

面對(duì)新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，泰隆銀行以打造“五心”一體的客服中心為戰(zhàn)略定位。重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)、交易、營(yíng)銷三大職能。逐步形成和完善信息中心和作業(yè)中心兩大平臺(tái)。最終實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系維系中心和客戶價(jià)值創(chuàng)造中心兩大遠(yuǎn)景目標(biāo)。