東吳證券客戶服務呼叫中心自2001年成立以來，以五年為一個步伐，不斷創(chuàng)新。在互聯(lián)網、移動互聯(lián)大趨勢下，東吳證券客戶服務中心走在創(chuàng)新的前列，通過多媒體平臺將客戶服務中心打造成為券商線上營業(yè)部。以客戶需求、客戶滿意、客戶收益為中心的理念打造線上線下全方位的客戶服務。

面對證券行業(yè)的轉型浪潮及公司的快速發(fā)展，東吳證券客戶服務中心創(chuàng)新服務，全面調整服務結構和方向。提升原有咨詢服務質量，開辟主動服務營銷新模式。利用公司官網、微博、微信、郵件、短信、電話等多渠道，多層次為客戶服務，在服務中創(chuàng)造價值。

提升咨詢服務質量方面，充分發(fā)揮專家和團隊的力量，不間斷進行業(yè)務知識強化與培訓。建立員工業(yè)務分享平臺和“大家來找茬”機制。創(chuàng)新主動服務營銷新模式。精細化服務營銷是客戶服務中心創(chuàng)新轉型方向。抽調咨詢服務中的精兵強將組建電話經理服務團隊，利用CRM系統(tǒng)進行客戶數(shù)據(jù)挖掘，再通過多種服務渠道，把服務和產品傳遞到目標客戶。并進行了充分的主動服務營銷意識的溝通和培訓，把營銷貫穿于服務的始終，充分以客戶為中心，站在客戶角度配置合適的產品和服務。

經過十多年來的努力，東吳證券客戶服務中心多次獲得殊榮。曾獲得“全國最佳呼叫中心”、“企業(yè)客戶優(yōu)異組織獎”、“江蘇省用戶滿意明星班組”、“江蘇省青年文明號”等榮譽稱號，連續(xù)兩年被評為“蘇州市青年文明號”、“蘇州市文明單位”，以及“蘇州市五一勞動獎章”等獎項，并且多次在公司業(yè)務知識競賽中取得佳績。

2014年東吳證券已獲得工信部95330號段的使用權，將于近階段上線使用。