東吳證券客戶服務(wù)呼叫中心自2001年成立以來，以五年為一個步伐，不斷創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)大趨勢下，東吳證券客戶服務(wù)中心走在創(chuàng)新的前列，通過多媒體平臺將客戶服務(wù)中心打造成為券商線上營業(yè)部。以客戶需求、客戶滿意、客戶收益為中心的理念打造線上線下全方位的客戶服務(wù)。

面對證券行業(yè)的轉(zhuǎn)型浪潮及公司的快速發(fā)展，東吳證券客戶服務(wù)中心創(chuàng)新服務(wù)，全面調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu)和方向。提升原有咨詢服務(wù)質(zhì)量，開辟主動服務(wù)營銷新模式。利用公司官網(wǎng)、微博、微信、郵件、短信、電話等多渠道，多層次為客戶服務(wù)，在服務(wù)中創(chuàng)造價值。

提升咨詢服務(wù)質(zhì)量方面，充分發(fā)揮專家和團隊的力量，不間斷進行業(yè)務(wù)知識強化與培訓(xùn)。建立員工業(yè)務(wù)分享平臺和“大家來找茬”機制。創(chuàng)新主動服務(wù)營銷新模式。精細化服務(wù)營銷是客戶服務(wù)中心創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方向。抽調(diào)咨詢服務(wù)中的精兵強將組建電話經(jīng)理服務(wù)團隊，利用CRM系統(tǒng)進行客戶數(shù)據(jù)挖掘，再通過多種服務(wù)渠道，把服務(wù)和產(chǎn)品傳遞到目標客戶。并進行了充分的主動服務(wù)營銷意識的溝通和培訓(xùn)，把營銷貫穿于服務(wù)的始終，充分以客戶為中心，站在客戶角度配置合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

經(jīng)過十多年來的努力，東吳證券客戶服務(wù)中心多次獲得殊榮。曾獲得“全國最佳呼叫中心”、“企業(yè)客戶優(yōu)異組織獎”、“江蘇省用戶滿意明星班組”、“江蘇省青年文明號”等榮譽稱號，連續(xù)兩年被評為“蘇州市青年文明號”、“蘇州市文明單位”，以及“蘇州市五一勞動獎?wù)?rdquo;等獎項，并且多次在公司業(yè)務(wù)知識競賽中取得佳績。

2014年東吳證券已獲得工信部95330號段的使用權(quán)，將于近階段上線使用。