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案例剖析:招商銀行信用卡客服中心

2014-09-29 21:15  《4PS呼叫中心國際標準研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


招商銀行信用卡客服呼叫中心于2013年首推信用卡“微客服”平臺,至2014年已成功突破四百萬綁定用戶。隨著互聯(lián)網金融的發(fā)展,招商銀行信用卡客戶服務中心再一次定義服務新模式,“圍繞客戶用卡周期的”微改善“服務價值持續(xù)提升。十一載鑄就強品牌,2014年再啟航目標成為大零售互聯(lián)網金融的探路先鋒。

招商銀行信用卡客戶服務中心于2002年底正式建立,采取人工與自助相結合的受理方式,通過多渠道服務平臺向廣大客戶提供7*24小時的全天候服務。隨著區(qū)域經營策略的推進,客戶服務中心多點營運模式應運而生。

 

十一載鑄就強品牌,新思路引領大時代!招商銀行信用卡客戶服務中心一貫堅持“因您而變”的服務理念,致力“為客戶提供更新、更優(yōu)、更有價值的信用卡服務”,打造招行信用卡高品質的服務品牌。

 

2013年,招商銀行信用卡客戶服務中心緊隨信息技術的發(fā)展趨勢,為滿足互聯(lián)網時代的客戶需求,再次重拳出擊,率先推出招行信用卡智能“微客服”平臺,通過首創(chuàng)的“微信客服”和“QQ客服”模式,再一次定義服務新模式。此次服務創(chuàng)新之舉,使得招商銀行信用卡再次成為移動互聯(lián)網服務變革的參與者、推動者、引領者。2014年1月,在由極客公園主辦的“中國互聯(lián)網創(chuàng)新產品評選”和犀牛財經發(fā)起的“自在·自媒體盛典”中,招行信用卡智能“微客服”服務平臺過關斬將、力壓群雄,最終斬獲“2013年度最佳輕應用”、“2013年度企業(yè)微信服務獎”兩大重量級獎項。

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