新華人壽保險(xiǎn)公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升級為客戶聯(lián)絡(luò)中心。目前已實(shí)現(xiàn)北京主中心和西安分中心的一體化運(yùn)營，人員規(guī)模突破600人。作為新華保險(xiǎn)集中運(yùn)營的電子化服務(wù)平臺，95567面向全國1600多家機(jī)構(gòu)、2900萬客戶和業(yè)務(wù)一線提供365天7*24小時(shí)的不間斷優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，是公司與客戶最便捷、高效的溝通橋梁。

客戶聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)范圍覆蓋產(chǎn)品咨詢、保全處理、理賠報(bào)案、回訪服務(wù)等保險(xiǎn)全生命周期;服務(wù)方式集智能IVR自助服務(wù)、貼心人工語音服務(wù)、網(wǎng)站及短信的互動服務(wù)、高端專屬的VIP服務(wù)等多媒體服務(wù)為一身。在公司以客戶為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指引下，客戶聯(lián)絡(luò)中心秉承為客戶創(chuàng)造“極致體驗(yàn)”的理念，不斷深化管理、精益流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，服務(wù)效率和質(zhì)量得到公司、客戶的一致認(rèn)可和好評。

全天候、多平臺、精服務(wù)，新華人壽客戶服務(wù)中心10年以來，服務(wù)內(nèi)容、渠道持續(xù)擴(kuò)展，通過完善的管理體系，多項(xiàng)指標(biāo)居行業(yè)前列，并將5A服務(wù)體系融于全媒體服務(wù)模式6大平臺。

95567將秉承打造“一流的服務(wù)門戶、高效的運(yùn)營平臺”目標(biāo)，深入踐行傳統(tǒng)服務(wù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)以及移動互聯(lián)服務(wù)的有效融合，打造集中、高效、共享、創(chuàng)新的綜合服務(wù)平臺，為客戶提供極致服務(wù)體驗(yàn)，并在與客戶的海量接觸與互動中彰顯品牌、創(chuàng)造價(jià)值。