新華人壽保險公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升級為客戶聯絡中心。目前已實現北京主中心和西安分中心的一體化運營，人員規(guī)模突破600人。作為新華保險集中運營的電子化服務平臺，95567面向全國1600多家機構、2900萬客戶和業(yè)務一線提供365天7*24小時的不間斷優(yōu)質服務體驗，是公司與客戶最便捷、高效的溝通橋梁。

客戶聯絡中心服務范圍覆蓋產品咨詢、保全處理、理賠報案、回訪服務等保險全生命周期;服務方式集智能IVR自助服務、貼心人工語音服務、網站及短信的互動服務、高端專屬的VIP服務等多媒體服務為一身。在公司以客戶為中心的戰(zhàn)略轉型指引下，客戶聯絡中心秉承為客戶創(chuàng)造“極致體驗”的理念，不斷深化管理、精益流程、創(chuàng)新服務模式，服務效率和質量得到公司、客戶的一致認可和好評。

全天候、多平臺、精服務，新華人壽客戶服務中心10年以來，服務內容、渠道持續(xù)擴展，通過完善的管理體系，多項指標居行業(yè)前列，并將5A服務體系融于全媒體服務模式6大平臺。

95567將秉承打造“一流的服務門戶、高效的運營平臺”目標，深入踐行傳統(tǒng)服務、多媒體網絡以及移動互聯服務的有效融合，打造集中、高效、共享、創(chuàng)新的綜合服務平臺，為客戶提供極致服務體驗，并在與客戶的海量接觸與互動中彰顯品牌、創(chuàng)造價值。