對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，提起客戶服務(wù)想到的是像迷宮般的電話菜單、呼叫中心流程和轉(zhuǎn)接。如何提供滿意的客戶服務(wù)是信用卡400客服中心的重要課題之一。
“開心的員工帶來(lái)更開心的客戶”這是呼叫中心長(zhǎng)久以來(lái)的信條，也是400客服中心的各級(jí)管理人員一直遵循的?？蛻粜枨笫俏覀兂晒Φ幕?，員工則是是我們最大的財(cái)富和資源。對(duì)于我們，滿意的客戶服務(wù)從員工開始。
信用卡400客服中心的客服代表通常每年要處理一萬(wàn)多個(gè)來(lái)自著急、憤怒或者惱火的客戶來(lái)電。只有優(yōu)秀的員工才能在這種環(huán)境中工作和發(fā)展，對(duì)于不合適的人來(lái)說(shuō)可能是“一個(gè)有毒的環(huán)境”。
而優(yōu)秀的人選首先應(yīng)該是樂于并善于幫助他人的人，其次是能始終保持愉悅心情并傳遞給身邊人的人。
我行信用卡400客服中心一直踐行“以人為本”的管理和“用心關(guān)懷每一人”的理念。為員工搭建實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、展示抱負(fù)的平臺(tái)，通過(guò)各類活動(dòng)幫助大家能以飽滿的精神狀態(tài)和專業(yè)的服務(wù)技能投身工作，是信用卡400客服中心始終致力的一項(xiàng)重要工作。
2014年，我們做了什么？我們還可以做什么？
☆ 關(guān)愛你我·傳遞能量
“愛在KFC，你我在一起”
十二星座壽星集體參與趣味小活動(dòng)，分享生日祝福和禮物，集體生日會(huì)傳遞正能量，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
“愛傳400，天使在身邊”
活動(dòng)挖掘廣大員工身邊的好人好事，宣傳一線員工各方面的先進(jìn)事跡，倡導(dǎo)員工甘于奉獻(xiàn)、熱于助人的文化精神，傳遞強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
☆ 戶外緩壓·團(tuán)結(jié)力量
“春季去哪兒——素質(zhì)拓展”
四月松江月湖公園內(nèi)，員工們?cè)?span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important;">專業(yè)素質(zhì)拓展公司的指導(dǎo)下進(jìn)行緩壓拓展，大家同心協(xié)力、共闖難關(guān)，切身實(shí)踐了“團(tuán)結(jié)就是力量”。
“周末去哪兒——戶外活動(dòng)”
七月舉辦《雨人》話劇觀看和蘇州甪直古鎮(zhèn)采摘一日游活動(dòng)，在炎炎夏日豐富員工業(yè)余生活，提高員工人文藝術(shù)修養(yǎng)。
☆ 養(yǎng)生保健·關(guān)懷健康
“左手健康，右手美麗”
婦女節(jié)為全體女員工貼心準(zhǔn)備了人體經(jīng)絡(luò)疏通方法講座和女性保健與防癌講座等活動(dòng)。
“中醫(yī)保健，關(guān)愛你我”
邀請(qǐng)中醫(yī)院醫(yī)生，駐點(diǎn)為大家提供中醫(yī)理療、健康咨詢等服務(wù)，幫助大家放松身心，豐富中醫(yī)學(xué)養(yǎng)生知識(shí)。
☆ 溝通家人·分享喜樂
第三屆員工家屬日邀請(qǐng)員工家屬集中參觀并體驗(yàn)用餐，組織觀摩辯論賽，搭建了有效的溝通交流平臺(tái)，一起分享員工平時(shí)工作的環(huán)境與心情。
☆ 慰問小家·溫暖大家
“春，慰問”
春節(jié)前夕召開慰問座談會(huì)，處長(zhǎng)、主管分別赴37名困難員工家庭送溫暖慰問。
“年，互助”
互助基金組織全體員工定期募捐，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)愛心、互幫互助的精神，幫助困難員工度過(guò)難關(guān)，體現(xiàn)大家庭的溫暖。
☆ 業(yè)務(wù)技能·服務(wù)創(chuàng)新
“暢想800”青年員工寫作大賽，“自助渠道推廣，我在行”征集活動(dòng)，“轉(zhuǎn)型打造新優(yōu)勢(shì)”青年員工論壇，“青年創(chuàng)新建行強(qiáng)”創(chuàng)新創(chuàng)效金點(diǎn)子大賽，“新點(diǎn)子·大聲說(shuō)”創(chuàng)新理念征集，“思創(chuàng)力”主題辯論賽……
各類業(yè)務(wù)技能活動(dòng)應(yīng)接不暇，鼓勵(lì)廣大員工集思廣益，征集實(shí)用話術(shù)、技巧，優(yōu)秀論文、想法，提煉出涉及產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的創(chuàng)新理念，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)營(yíng)造創(chuàng)新思維“浪潮”。
2014年，為了進(jìn)一步提升員工滿意度，400客服中心緊密聯(lián)系員工需求，全方位、多角度安排組織了一系列員工活動(dòng)，對(duì)有效提升團(tuán)隊(duì)向心力，促進(jìn)員工歸屬感提供了助力，接下來(lái)我們會(huì)繼續(xù)前行，最終實(shí)現(xiàn)“員工和客戶雙滿意”的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
來(lái)源：龍卡400客服中心
