盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部（簡稱盛大游戲CRM）是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)運營商，橫跨互聯(lián)網(wǎng)游戲、電子商務(wù)、文學(xué)、娛樂等多個行業(yè)，為超過200款產(chǎn)品，近100家公司提供客制化解決方案和穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的服務(wù)運營。盛大游戲客戶關(guān)系管理事業(yè)部成立于2002年4月，是提供一站式、專業(yè)化、客制化客戶關(guān)系管理解決方案與服務(wù)外包解決方案的運營部門，在上海、成都、常州建立了3個運營基地，共配備了1000余名高素質(zhì)的專業(yè)呼叫中心客服座席人員。
盛大游戲CRM本著“用戶至上”的信念，重點關(guān)注用戶問題的解決。通過推進(jìn)細(xì)致化服務(wù)，以效能和質(zhì)量為抓手，對一次性解決率、服務(wù)承諾、首次解決率等指標(biāo)進(jìn)行把控，并根據(jù)用戶的等級設(shè)定解決率分級指標(biāo)，2013年度已連續(xù)4個季度達(dá)成指標(biāo)，用戶問題整體解決率達(dá)98.2%，其中高階用戶的解決率已連續(xù)3個季度達(dá)100%；同時建立大客戶全景化管理體系，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，以策略為導(dǎo)向，以決策分析為手段，實現(xiàn)對高價值鉆石用戶的全景化管理。
盛大游戲CRM堅持以持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值。面向手機應(yīng)用商和用戶的移動客戶服務(wù)，盛大游戲CRM率先推出了盛大移動客服，解決了移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的服務(wù)拓展需求，同時傳承多年專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，銜接大量客服優(yōu)秀產(chǎn)品提供服務(wù)支撐，形成專注于為盛大用戶提供的手機端客戶服務(wù)解決方案。
十余年來，盛大游戲CRM憑借精益的服務(wù)、不斷的創(chuàng)新及靈活的定制能力始終走在行業(yè)的前端。2013年，盛大游戲CRM榮獲《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)規(guī)范》驗收合格單位，同年獲上海市巾幗文明崗榮譽稱號。面向未來，盛大游戲CRM將繼續(xù)秉持著用戶至上、求真務(wù)實、溝通分享、執(zhí)行創(chuàng)新的服務(wù)信念，致力于為全球優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供一站式、專業(yè)化、客制化的客戶互動中心解決方案，打造互聯(lián)網(wǎng)第一客服，從而為客戶創(chuàng)造更多價值。
