盛大游戲客戶關系管理事業(yè)部（簡稱盛大游戲CRM）是國內互聯(lián)網行業(yè)領先的客戶服務運營商，橫跨互聯(lián)網游戲、電子商務、文學、娛樂等多個行業(yè)，為超過200款產品，近100家公司提供客制化解決方案和穩(wěn)定優(yōu)質的服務運營。盛大游戲客戶關系管理事業(yè)部成立于2002年4月，是提供一站式、專業(yè)化、客制化客戶關系管理解決方案與服務外包解決方案的運營部門，在上海、成都、常州建立了3個運營基地，共配備了1000余名高素質的專業(yè)呼叫中心客服座席人員。
盛大游戲CRM本著“用戶至上”的信念，重點關注用戶問題的解決。通過推進細致化服務，以效能和質量為抓手，對一次性解決率、服務承諾、首次解決率等指標進行把控，并根據(jù)用戶的等級設定解決率分級指標，2013年度已連續(xù)4個季度達成指標，用戶問題整體解決率達98.2%，其中高階用戶的解決率已連續(xù)3個季度達100%；同時建立大客戶全景化管理體系，以數(shù)據(jù)為驅動，以策略為導向，以決策分析為手段，實現(xiàn)對高價值鉆石用戶的全景化管理。
盛大游戲CRM堅持以持續(xù)技術創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值。面向手機應用商和用戶的移動客戶服務，盛大游戲CRM率先推出了盛大移動客服，解決了移動互聯(lián)網領域的服務拓展需求，同時傳承多年專業(yè)服務經驗，銜接大量客服優(yōu)秀產品提供服務支撐，形成專注于為盛大用戶提供的手機端客戶服務解決方案。
十余年來，盛大游戲CRM憑借精益的服務、不斷的創(chuàng)新及靈活的定制能力始終走在行業(yè)的前端。2013年，盛大游戲CRM榮獲《上海市網絡游戲服務規(guī)范》驗收合格單位，同年獲上海市巾幗文明崗榮譽稱號。面向未來，盛大游戲CRM將繼續(xù)秉持著用戶至上、求真務實、溝通分享、執(zhí)行創(chuàng)新的服務信念，致力于為全球優(yōu)質互聯(lián)網企業(yè)提供一站式、專業(yè)化、客制化的客戶互動中心解決方案，打造互聯(lián)網第一客服，從而為客戶創(chuàng)造更多價值。
