據(jù)悉，eBay & PayPal客戶聯(lián)絡(luò)中心在由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦，國家工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)”的2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)》。

eBay & PayPal客戶聯(lián)絡(luò)中心

工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長(zhǎng)陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國家人力資源與社會(huì)保障部王競(jìng)院長(zhǎng)等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場(chǎng)宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。

成立于2004年9月，位于上海的億貝PayPal大中華客戶服務(wù)中心目前擁有871（ebay+PP）名員工。作為網(wǎng)絡(luò)交易的第一平臺(tái)，億貝客服中心服務(wù)來自許多亞太地區(qū)的億貝用戶，在這個(gè)龐大的用戶群中多數(shù)為從事跨國交易的億貝賣家。具體來說，該客服中心服務(wù)來自中國（包括中國大陸及港澳臺(tái)）、新加坡、泰國、越南、印度尼西亞、日本和韓國的億貝用戶，服務(wù)語言包含普通話、粵語、英語、泰語、日語和韓語。在服務(wù)渠道方面，我們提供即時(shí)答疑、熱線電話和郵件解答三種服務(wù)方式。除了以上提到的常規(guī)客戶服務(wù)，我們還提供其他用戶支持，例如超級(jí)賣家賬戶管理，反欺詐賬戶審核，新賣家審查等其他業(yè)務(wù)。作為億貝最主要的支付平臺(tái)，PayPal亞太客服團(tuán)隊(duì)于2005年5月成立。PayPal以熱線電話及郵件作為主要的服務(wù)渠道，向客戶提供在使用PayPal賬戶支付過程中相關(guān)的解決方案。同時(shí)，PayPal實(shí)行24小時(shí)專業(yè)賬戶審查和反欺詐交易審核，管理帳戶潛在風(fēng)險(xiǎn)，力求為客戶營(yíng)造一個(gè)最安全快捷的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。作為國際化專業(yè)的客戶服務(wù)中心，億貝PayPal服務(wù)中心運(yùn)用NPS、問題解決率、客服代表滿意率和客服中心滿意率作為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，衡量我們的服務(wù)。在公司內(nèi)部，豐富的員工活動(dòng)和員工培訓(xùn)項(xiàng)目為每一位員工的職業(yè)規(guī)劃提供不同的發(fā)展平臺(tái)。