據(jù)了解悉,該活動(dòng)由工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)指導(dǎo)，呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)(51Callcenter)主辦， 4PS聯(lián)絡(luò)中心國際標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。工信部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、福建省副省長陳容凱、中共寧德市市委書記廖小軍、4PS標(biāo)準(zhǔn)/CNCBA主席顏曉濱、4PS標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)副主席張思宏、國家人力資源與社會(huì)保障部王競院長等來自政府與著名企業(yè)的數(shù)百位嘉賓代表出席了相應(yīng)活動(dòng)與典禮，中國電信集團(tuán)客服部副總經(jīng)理黃智勇專門現(xiàn)場宣讀了中國電信集團(tuán)為國際峰會(huì)、頒獎(jiǎng)典禮及4PS呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用發(fā)來的賀電，中央電視臺(tái)特別對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行了新聞報(bào)道。
據(jù)悉，中國電信股份有限公司上?？蛻舴?wù)中心在近期舉行的”2012年度客戶聯(lián)絡(luò)中心與CRM評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮”中榮獲《2012中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心客戶服務(wù)獎(jiǎng)》。中國電信股份有限公司上海電信客戶服務(wù)中心是上海電信的服務(wù)窗口單位，向用戶提供10000號(hào)熱線、QQ客服、VIP中高端客戶服務(wù)等方式的客戶服務(wù)。
作為綜合服務(wù)熱線，10000號(hào) 1800余位客服代表向用戶提供7*24小時(shí)全天候咨詢，承接公商客全業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，每日話務(wù)量在6萬次以上。10000號(hào)服務(wù)熱線采用分布式系統(tǒng)多點(diǎn)互聯(lián)，1500個(gè)人工坐席分布于國立、春申、園區(qū)三個(gè)臺(tái)室，集中話務(wù)預(yù)測集中調(diào)度，同時(shí)客服中心擁有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)支撐一線客服代表的工作。
上海電信客戶服務(wù)中心下設(shè)的QQ客服，是近年來新興的在線客服方式，正獲得越來越多用戶的青睞，好友數(shù)量已達(dá)92萬，2011年服務(wù)量達(dá)75萬次。目前正進(jìn)一步推進(jìn)QQ客服殘疾人居家客服項(xiàng)目和多媒體客服。
10000號(hào)服務(wù)熱線作為上海電信的形象窗口、品牌窗口和標(biāo)兵窗口，力爭成為行內(nèi)一流的呼叫中心。從2003年至今，已連續(xù)9次被評(píng)為“中國最佳呼叫中心”；2005年獲得中央企業(yè)團(tuán)工委頒發(fā)的“青年文明號(hào)”；2007年獲得中國呼叫中心十年成就獎(jiǎng)，2008年獲得全國巾幗文明崗；2008年度中國電信上海公司工人先鋒號(hào)；2010年獲得虹口區(qū)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)稱號(hào)；2011年，10000號(hào)有多人次獲得上海電信公司和中國電信集團(tuán)公司頒發(fā)的榮譽(yù)，為上海電信卓越服務(wù)架起了用戶與企業(yè)便捷溝通的橋梁。
